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布尔津：打造一站式旅游服务体系

布尔津：打造一站式旅游服务体系

新疆日报(汉)

作者：姚刚

建筑面积5000平方米的布尔津县博物馆即将开工，这几日，工人们正进行施工前的准备工作。该项目投资6250万元，建成后将具备社会教育、学术研究、休闲娱乐和社会服务等功能。“这里将成为游客了解布尔津历史、市民休闲娱乐的综合性场馆... 详细信息

建筑面积5000平方米的布尔津县博物馆即将开工，这几日，工人们正进行施工前的准备工作。该项目投资6250万元，建成后将具备社会教育、学术研究、休闲娱乐和社会服务等功能。“这里将成为游客了解布尔津历史、市民休闲娱乐的综合性场馆。”项目负责人张守信说。布尔津县作为......

关键词：旅游服务体系布尔津县一站式

来源： cnki报纸评论

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旅游目的地自驾车旅游服务体系构建

旅游学刊 2012年第3期27卷 9-10页

作者：李东和安徽大学商学院旅游管理系

自驾车旅游是一种适应现代生活时尚的自助旅游方式，是一项集观光、健身、度假、休闲于一体的深层次旅游。近年来，随着高速公路网的建设和完善以及居民拥有私家车数量的不断增加，我国自驾车旅游呈现蓬勃的发展态势。为满足自驾车旅游... 详细信息

自驾车旅游是一种适应现代生活时尚的自助旅游方式，是一项集观光、健身、度假、休闲于一体的深层次旅游。近年来，随着高速公路网的建设和完善以及居民拥有私家车数量的不断增加，我国自驾车旅游呈现蓬勃的发展态势。为满足自驾车旅游的需要，各旅游目的地开始编制自驾车旅游专项规划。

关键词：自驾车旅游旅游服务体系旅游目的地高速公路网旅游方式生活时尚专项规划私家车

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科技馆旅游服务体系构建研究

科技馆旅游服务体系构建研究

作者：陈静华侨大学

学位级别：硕士

科技旅游作为旅游市场的新起之秀，他以迎合游客求知、探索、学习等需求为发展目的，一经出现就受到广大游客的青睐。科技馆旅游作为科技旅游的一种类型，其目的也是为了满足游客对未知世界探索、向未知领域发起冲击、体验最新科技成果... 详细信息

科技旅游作为旅游市场的新起之秀，他以迎合游客求知、探索、学习等需求为发展目的，一经出现就受到广大游客的青睐。科技馆旅游作为科技旅游的一种类型，其目的也是为了满足游客对未知世界探索、向未知领域发起冲击、体验最新科技成果的需要。虽然我国科技馆旅游发展仅有短短十几年的时间，但目前全国已有十处科技馆被国家评级，上海科技馆甚至已经成为国家5A级旅游景区，可见我国科技馆旅游发展势头强劲且成绩斐然。但随着赴科技馆旅游游客的猛增，科技馆旅游服务所呈现的弊端也日渐凸显，对科技馆旅游服务的相关研究理论提出了要求。科技馆旅游服务体系有何特点、如何构建科技馆旅游服务体系、体系应包含哪些要素及各要素之间的结构关系，以及该体系如何促进和保障科技馆旅游的发展将成为本文研究的主要内容。本文以上海科技馆作为案例研究对象，通过对上海市旅游现状的描述、上海科技馆旅游服务现状的介绍，对上海科技馆游客满意度的问卷调查，再利用SPSS17.0分析工具对问卷所得数据进行分析，得出赴上海科技馆参观旅游游客的基本情况，并利用因子分析对所设项目进行降维归类，运用方差分析得出游客人口属性的六个维度对四因子满意度评价的差异情况，然后凭借IPA分析法，对问卷中所设置的30个项目进行分区，得出科技馆发展旅游的优势项目、维护项目、机会项目及改进项目，最终为科技馆旅游服务体系模型的构建提供依据和指导。最后，对研究进行总结，根据构建的科技馆旅游服务体系对科技馆旅游发展提出建议。在研究最后指出研究创新和不足，并对科技馆旅游服务体系的研究做了进一步展望。

关键词：科技馆旅游旅游服务体系构建

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基于人文关怀的上海都市旅游服务体系研究

基于人文关怀的上海都市旅游服务体系研究

作者：李书剑上海师范大学

学位级别：硕士

随着现代都市的发展,都市旅游正日益成为推动当地旅游业乃至整个社会经济和文化发展的强大动力,都市旅游正成为一种新的社会综合现象越来越受到社会关注。旅游归根结底是人的一种社会活动,都市旅游服务体系是一个复杂而开放的服务链系统... 详细信息

随着现代都市的发展,都市旅游正日益成为推动当地旅游业乃至整个社会经济和文化发展的强大动力,都市旅游正成为一种新的社会综合现象越来越受到社会关注。旅游归根结底是人的一种社会活动,都市旅游服务体系是一个复杂而开放的服务链系统,其质量的进一步提升有赖社会各系统的综合协调。因而,在都市旅游服务体系建设中应体现人文关怀的思想,必须要强调“以人为本”,强调人的素质的提高、人际关系的升华和人与自然关系的和谐。虽然上海的“都市型旅游”已初具规模,但在上海走向国际化以及都市旅游产品结构转向休闲度假旅游的转折阶段,无论是城市公共服务,还是旅游行业软硬件服务都亟待完善和提升,加快都市旅游服务体系建设和创新,并达到国际水平是必然要求。本文试图从人文关怀视角探讨如何在都市旅游进一步深化过程中,构建“以人为本”的都市旅游服务体系,即以游客需求为出发点,提供多元化、人性化的旅游服务,以充分体现都市旅游的人文关怀,并推动都市旅游服务产业和谐发展。本文共分五章: 第一章为绪论,叙述了论文的选题背景、研究意义以及技术路线;第二章阐述了都市旅游服务体系的基本理论,并对相关概念进行了界定;第三章对都市旅游10年发展过程中的人文关怀因素进行了系统回顾与总结,并得出了关于发展驱动力的结论;第四章在对上海都市旅游服务体系进行了具有代表性的分析基础上,将人文关怀思想融入上海都市旅游服务体系中,试探性地提出了一套可操作性的都市旅游服务体系提升方案,使本文研究具有实际指导意义;第五章对论文进行了小结,指出了研究中存在的不足,并提出了有待于进一步研究的问题。

关键词：人文关怀都市旅游旅游服务体系上海

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青岛市自助旅游服务体系研究

青岛市自助旅游服务体系研究

作者：叶英中国海洋大学

学位级别：硕士

自助旅游已经成为一种时尚和个性化的旅游方式,作为一种社会现象,自助旅游在旅游城市青岛市的旅游热潮中已经风起云涌地兴盛起来。面对这股潮流,我国学术界的反应是仓促迟缓的。相比于西方学者对自助旅游持续高涨的研究热情,我国对这一... 详细信息

自助旅游已经成为一种时尚和个性化的旅游方式,作为一种社会现象,自助旅游在旅游城市青岛市的旅游热潮中已经风起云涌地兴盛起来。面对这股潮流,我国学术界的反应是仓促迟缓的。相比于西方学者对自助旅游持续高涨的研究热情,我国对这一现象及其群体的学术关注远远不够。因此研究自助旅游在中国的产生、发展和作用机制,分析自助旅游的发展态势,探讨自助旅游服务体系的培育,是十分迫切的时势要求。虽然青岛的自助游旅已初具规模,但在青岛走向国际化以及旅游产品结构转向休闲度假旅游的转折阶段,无论是城市公共服务,还是旅游行业软硬件服务都亟待完善和提升,加快自助旅游服务体系建设和创新,并达到国际水平是必然要求。本文在相关理论探讨的基础上,以实地调研的资料为依据,从市场供需角度,系统分析了青岛市自助旅游服务市场的现状,并对青岛市自助旅游市场服务体系的建立完善出了相关的建议,即以自助旅游者需求为出发点,提供多元化、人性化的旅游服务,推动青岛市旅游服务产业和谐发展。期望研究成果能为青岛市自助旅游市场的开发提供一定的参考依据,为青岛旅游业的发展提供政府决策依据,提升青岛整体旅游形象,从而试探性得提出基于自助游者的旅游服务体系模式,能让来青岛的自助旅游者能更方便且更好的进行自助旅游,能获得更高的旅游体验满意度,实现自助旅游持续、稳步、健康发展,从而带动青岛其它产业的发展。文章首先阐明了研究背景、研究意义、研究的思路和方法、内容、采用的技术路线和特色以及论文工作的创新点与不足。接着对自助旅游与服务体系的概念、特点和分类进行分析,综述了国内外自助旅游的研究现状,并界定本文的研究范围。论文第三章对青岛市旅游资源产品及市场现状进行分析。第四章分析了自助游在青岛发展的障碍。具体包括自助旅游接待的基础设施缺乏;缺乏准确实用的自助旅游信息;针对自驾车旅游的配套设施严重不足;传统的大众旅游景区建设落后;规范的管理保障机制和法律法规缺乏等。依据青岛市自助游服务市场供给条件和需求分析,论文在第五部分从六个方面系统地提出了完善青岛市自助旅游服务体系地构建,首先必须政府支持,发挥统筹规划的指挥作用,加快旅游产业的结构调整,改善市场体系运行的物质条件,完善旅游法规,加强市场监督;其次是搞好自助旅游基础配套设施建设,具体包括完善的交通通讯网络,加快青岛旅游咨询中心建设,建立详尽准确的无人导游系统,档次齐全的餐饮、住宿设施,快捷方便的网路预定系统等。文章的最后是结论,并对本研究的不足之处以及今后工作的方向作了分析。

关键词：自助旅游旅游服务体系青岛市

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山西旅游服务体系构建与质量评价

山西旅游服务体系构建与质量评价

作者：王渊花山西大学

学位级别：硕士

十八大报告指出,要着力构建现代产业发展新体系,推动服务业特别是现代服务业发展壮大。旅游业已成为促进国民经济增长的新兴产业,在现代服务业中占据很大份额,十八大报告中关于旅游业发展的政策措施为现代旅游业发展提供了新的契机。当... 详细信息

十八大报告指出,要着力构建现代产业发展新体系,推动服务业特别是现代服务业发展壮大。旅游业已成为促进国民经济增长的新兴产业,在现代服务业中占据很大份额,十八大报告中关于旅游业发展的政策措施为现代旅游业发展提供了新的契机。当前,我国旅游业发展已经进入提质增效的关键时期,提质增效的重要手段和支撑是不断健全旅游服务体系。在国内经济发展态势和山西经济结构换档升级的双重压力下,发展旅游产业,构建旅游服务体系势在必行。山西省地处黄土高原,拥有得天独厚、炫彩多姿的自然旅游;有黄河流经,拥有丰富多彩、古今兼备的人文旅游资源;三晋文化灿烂辉煌,拥有历史悠久、举世闻名的民俗旅游资源,素有“中国古代艺术博物馆”的美称。然而山西旅游产业的发展明显落后于山东、四川等这些旅游强省,其旅游业发展并没有依托丰富的自然及人文景观取得长足发展,究其原因是：现代旅游服务体系不健全。现代旅游服务体系不健全表现为旅游服务供给主体数量不足,结构不合理,分布不科学等,旅游产品和服务单,创新能力不足,消费者反馈体系不健全等。从供给主体和服务主体以及二者之间的关系构建山西旅游服务体系,并对山西十一个市进行定量评价,这对政府制定旅游相关政策,激发各类供给主体的新活力,增强旅游产业的发展后劲有重要的意义。本文采用理论探讨与实证研究相结合的研究方式,界定了旅游服务和旅游服务体系的内涵,在总结国内外关于旅游服务体系研究成果的基础上,运用产业融合理论和旅游系统理论,从旅游服务体系的输入方、输出方和反馈方这一独特的视角展开研究,输入方包括政府、企业和第三方,输出包括旅游产品和服务,游客对供给方提供的旅游产品和服务享有最终的评价反馈权。从政府供给、企业供给、第三方供给、旅游产品和服务、消费者反馈五个层面,选取评价指标,统计各指标的数值并标准化,根据数据结果将山西各地市分为四类,得出如下结论：太原市是山西的政治、经济中心,旅游产业发展速度在全省最快,旅游服务体系最为发达,相关配套服务最为完善,综合评价值居全省之首。其次是忻州市、晋中市和大同市,这三个城市有国内乃至世界比较知名的景点;再次是运城市、长治市等旅游业发展处在第三梯度的城市,最后是吕梁市。根据山西旅游产业发展现状的不同层次,针对性的提出完善其旅游服务体系的政策措施。第一章主要阐释了论文的研究背景和意义、研究方法、文章主要创新点及论文技术路线。近几年来,山西旅游业发展迅速,日益成为山西经济的战略性支柱产业,然而山西旅游服务体系却没有得到与此相对应的发展;在山西增量调结构,转型促升级的大背景下,提升旅游服务水平有助于山西经济转型;旅游产业转型要求配套完善的旅游服务体系,当前,旅游产业对其他产业的影响力系数偏低,辐射带动作用不明显,究其原因是旅游服务体系不健全,导致各种资源不能有效整合。在此研究背景下,构建山西完善的旅游服务体系具有重要的理论意义和实践意义,着力构建旅游产业发展新体系是市场的要求,也是旅游业发展的基础。第二章界定旅游服务和旅游服务体系的内涵,总结归纳了国内外学者关于旅游服务体系的研究动态。在学者对旅游服务和旅游服务体系认识的基础上,进而得出自己的观点。认为,可以从旅游服务供给角度、旅游服务需求者——游客角度两个方面界定旅游服务。从供给角度出发,旅游服务是政府、旅游相关企业(涉及餐饮、住宿、交通、购物、娱乐等企业)及第三方旅游辅助单位向游客提供的一系列有形及无形旅游产品的总称。从旅游消费需求层面出发,旅游服务是指游客在与旅游产品提供方互动的过程中所体会到的自我感受和满意度。旅游服务具有与旅游资源同等重要的地位,在构建现代旅游服务体系中扮演着重要角色,旅游服务质量的好坏决定着现代旅游产业发展水平的高低。旅游服务体系是多种复杂的旅游服务相互作用,是一系列旅游服务的综合,是支撑旅游产业健康发展的必要条件。第三章对旅游服务体系进行系统的分析,包括输入方(政府、企业和第三方)输出方(旅游产品和服务)以及游客反馈。政府是旅游服务供给的主体,政府供给内容包括政策、旅游基础设施服务、旅游公共信息服务三方面。政府关于旅游产业发展的方针和政策为调整旅游产业结构、促进产业升级缔造了良好的条件和基础;旅游基础设施服务中的道路与交通运输、邮电、通讯服务设施等为旅游产业的形成和发展提供了重要的硬件条件。旅游基础设施的不断完善是促进旅游产业又好又快发展的基石;如果旅游基础设施的完善对旅游产业的发展有量的提升的话,旅游公共信息服务对旅游产业的发展有质的提升飞跃。充分利用信息化、智能化、定制化、数字化和网络化提升旅游服务的质量,打造“智慧旅游”服务新体系,促使旅游资源与网络资源和信息资源的深度融合发展。政府供给服务体系可从政府旅游产业政策、政府经济政策、政府环保政策、旅游基础设施服务四个角度刻画,选取五个指标：旅游收入占GDP比重(%)、第三产业与第二产业产值

关键词：旅游服务体系构建山西

城市旅游目的地自助旅游服务体系构建研究 ——以洛阳市为例

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城市旅游目的地自助旅游服务体系构建研究 ——以洛阳市为例

作者：宋晓郑州大学

学位级别：硕士

在旅游市场日趋成熟、旅游者需求不断变化的背景下,旅游者通过旅行社购买旅游产品,参加团体旅游的传统旅游方式已经向自助旅游方式转变。自助旅游者不仅注重旅游活动的观光和休闲,更注重旅游活动中的体验过程。随着城市旅游功能的完善,... 详细信息

在旅游市场日趋成熟、旅游者需求不断变化的背景下,旅游者通过旅行社购买旅游产品,参加团体旅游的传统旅游方式已经向自助旅游方式转变。自助旅游者不仅注重旅游活动的观光和休闲,更注重旅游活动中的体验过程。随着城市旅游功能的完善,选择城市作为旅游目的地的自助旅游者既要求旅游服务全面化,也注重个性化;特别是在智慧城市和智慧旅游建设的背景下,构建完善的自助旅游服务体系十分必要。本文在体验经济理论、旅游系统理论、服务创新理论等相关理论的指导下,基于国内自助旅游发展迅速、自助旅游者对旅游服务的需求增加、智慧旅游发展建设及旅游公共服务体系建设的背景,构建了城市旅游目的地自助旅游服务体系,该体系包括旅游信息服务系统、核心消费系统、旅游保障系统及旅游服务管理系统四个方面。在实证研究方面,本文选取洛阳市作为研究对象,根据自助旅游服务体系构成因子,构建合理的评价指标体系。通过分析洛阳市当前的旅游服务体系建设现状,运用层次分析法对洛阳市自助旅游服务体系进行评价。依据评价结果,洛阳市自助旅游服务体系在旅游信息准确性和有效性、旅游触摸屏系统完善程度以及旅游预定平台等方面有待完善;在改善旅游餐饮卫生、旅游商品特性和质量及旅游活动丰富性和参与性方面需要继续努力;洛阳旅游集散中心的功能没有得到充分发挥;另外,洛阳市在居民对外来游客的亲和力、旅游政策支持及旅游从业人员文化程度等方面有待改善。根据以上问题,本文从拓展旅游服务供给主体、完善旅游基础设施建设、建设智慧旅游、加强旅游人才建设等角度出发提出了提升洛阳市自助旅游服务水平的对策和建议。

关键词：城市旅游目的地自助旅游旅游服务体系构建

新乡市乡村旅游服务体系优化研究 ——基于人文关怀视角

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新乡市乡村旅游服务体系优化研究 ——基于人文关怀视角

作者：李笑颖浙江海洋大学

学位级别：硕士

当今,旅游已成为人们放松自我,调节紧张工作、生活的重要途径和方式。城市化和现代化带来的压力,使返璞归真和向往自然成为人类的本能需求。因此,乡村旅游已成为一种新的旅游选择,广受人们关注。其实,乡村旅游本身就是人们为了享受生活... 详细信息

当今,旅游已成为人们放松自我,调节紧张工作、生活的重要途径和方式。城市化和现代化带来的压力,使返璞归真和向往自然成为人类的本能需求。因此,乡村旅游已成为一种新的旅游选择,广受人们关注。其实,乡村旅游本身就是人们为了享受生活所体现出的一种社会活动,活动能否顺利进行主要取决与之相配套的服务。乡村旅游服务体系是一个复杂的旅游服务系统,其服务质量的进一步提高主要是依赖于旅游与社会各领域服务管理系统的全面协调。因而,在优化乡村旅游服务体系中我们应当充分体现人文关怀的指导思想,应当充分坚持和突出强调以人为中心,重视和提高村民及旅游者的文明程度、升华两者之间的关系和促进人与自然和谐共处。文章以乡村旅游服务体系为研究对象,界定乡村旅游、旅游服务、旅游服务体系以及人文关怀的概念,介绍相关研究的理论基础,利用文献研究法对国内外相关研究进行综述,为新乡市乡村旅游服务体系优化指出方向。人文关怀是一种现代先进性理念,文章阐述人文关怀对乡村旅游服务体系的驱动力,以及对两者之间产生的效应进行分析,指出人文关怀对乡村旅游服务体系优化的重要性。在利用管理学、市场学和旅游学等基本理论的基础上,对新乡市乡村旅游四大子系统中各个要素和具体内容进行分析研究。通过实地考察指出新乡市乡村旅游服务体系各要素中存在的“人文关怀”缺失问题,总结分析其缺失原因,对此具有针对性的提出新乡市乡村旅游服务体系的优化对策,即强化旅游主体人文关怀理念,使之与旅游者需求高度契合;提升乡村旅游服务品质,满足旅游者精神体验诉求;加强科技创新的应用,提升旅游者的旅游舒适度;推进友好型旅游目的地建设,创建人文关怀旅游环境。

关键词：乡村旅游旅游服务体系人文关怀新乡

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建立哈尔滨市“大冬会”旅游服务体系的构想

哈尔滨商业大学学报（社会科学版） 2006年第4期 67-69页

作者：石长波李东哈尔滨商业大学黑龙江哈尔滨150076

第24届世界大学生冬季运动会在哈尔滨的举办是旅游业发展的大好机遇。为了在“大冬会”期间为旅游者提供更加优质全面的服务,提出了建立“大冬会”旅游服务体系的构想,通过系统内部的整合与协调发挥系统的整体优势,从而提高哈尔滨市旅... 详细信息

第24届世界大学生冬季运动会在哈尔滨的举办是旅游业发展的大好机遇。为了在“大冬会”期间为旅游者提供更加优质全面的服务,提出了建立“大冬会”旅游服务体系的构想,通过系统内部的整合与协调发挥系统的整体优势,从而提高哈尔滨市旅游业的整体服务水平,促进哈尔滨市旅游业的可持续发展。

关键词： “大冬会” 旅游服务体系系统