科技馆旅游服务体系构建研究

作     者：陈静 

作者单位：华侨大学 

学位级别：硕士

导师姓名：黄建军

授予年度：2013年

学科分类：12[管理学] 120203[管理学-旅游管理] 1202[管理学-工商管理] 

主      题：科技馆旅游 旅游服务体系 构建 

摘      要：科技旅游作为旅游市场的新起之秀，他以迎合游客求知、探索、学习等需求为发展目的，一经出现就受到广大游客的青睐。科技馆旅游作为科技旅游的一种类型，其目的也是为了满足游客对未知世界探索、向未知领域发起冲击、体验最新科技成果的需要。虽然我国科技馆旅游发展仅有短短十几年的时间，但目前全国已有十处科技馆被国家评级，上海科技馆甚至已经成为国家5A级旅游景区，可见我国科技馆旅游发展势头强劲且成绩斐然。但随着赴科技馆旅游游客的猛增，科技馆旅游服务所呈现的弊端也日渐凸显，对科技馆旅游服务的相关研究理论提出了要求。科技馆旅游服务体系有何特点、如何构建科技馆旅游服务体系、体系应包含哪些要素及各要素之间的结构关系，以及该体系如何促进和保障科技馆旅游的发展将成为本文研究的主要内容。 本文以上海科技馆作为案例研究对象，通过对上海市旅游现状的描述、上海科技馆旅游服务现状的介绍，对上海科技馆游客满意度的问卷调查，再利用SPSS17.0分析工具对问卷所得数据进行分析，得出赴上海科技馆参观旅游游客的基本情况，并利用因子分析对所设项目进行降维归类，运用方差分析得出游客人口属性的六个维度对四因子满意度评价的差异情况，然后凭借IPA分析法，对问卷中所设置的30个项目进行分区，得出科技馆发展旅游的优势项目、维护项目、机会项目及改进项目，最终为科技馆旅游服务体系模型的构建提供依据和指导。 最后，对研究进行总结，根据构建的科技馆旅游服务体系对科技馆旅游发展提出建议。在研究最后指出研究创新和不足，并对科技馆旅游服务体系的研究做了进一步展望。