青岛市自助旅游服务体系研究

作     者：叶英 

作者单位：中国海洋大学 

学位级别：硕士

导师姓名：张广海

授予年度：2009年

学科分类：12[管理学] 120203[管理学-旅游管理] 1202[管理学-工商管理] 

主      题：自助旅游 旅游服务体系 青岛市 

摘      要：自助旅游已经成为一种时尚和个性化的旅游方式,作为一种社会现象,自助旅游在旅游城市青岛市的旅游热潮中已经风起云涌地兴盛起来。面对这股潮流,我国学术界的反应是仓促迟缓的。相比于西方学者对自助旅游持续高涨的研究热情,我国对这一现象及其群体的学术关注远远不够。因此研究自助旅游在中国的产生、发展和作用机制,分析自助旅游的发展态势,探讨自助旅游服务体系的培育,是十分迫切的时势要求。虽然青岛的自助游旅已初具规模,但在青岛走向国际化以及旅游产品结构转向休闲度假旅游的转折阶段,无论是城市公共服务,还是旅游行业软硬件服务都亟待完善和提升,加快自助旅游服务体系建设和创新,并达到国际水平是必然要求。 本文在相关理论探讨的基础上,以实地调研的资料为依据,从市场供需角度,系统分析了青岛市自助旅游服务市场的现状,并对青岛市自助旅游市场服务体系的建立完善出了相关的建议,即以自助旅游者需求为出发点,提供多元化、人性化的旅游服务,推动青岛市旅游服务产业和谐发展。期望研究成果能为青岛市自助旅游市场的开发提供一定的参考依据,为青岛旅游业的发展提供政府决策依据,提升青岛整体旅游形象,从而试探性得提出基于自助游者的旅游服务体系模式,能让来青岛的自助旅游者能更方便且更好的进行自助旅游,能获得更高的旅游体验满意度,实现自助旅游持续、稳步、健康发展,从而带动青岛其它产业的发展。 文章首先阐明了研究背景、研究意义、研究的思路和方法、内容、采用的技术路线和特色以及论文工作的创新点与不足。接着对自助旅游与服务体系的概念、特点和分类进行分析,综述了国内外自助旅游的研究现状,并界定本文的研究范围。 论文第三章对青岛市旅游资源产品及市场现状进行分析。第四章分析了自助游在青岛发展的障碍。具体包括自助旅游接待的基础设施缺乏;缺乏准确实用的自助旅游信息;针对自驾车旅游的配套设施严重不足;传统的大众旅游景区建设落后;规范的管理保障机制和法律法规缺乏等。 依据青岛市自助游服务市场供给条件和需求分析,论文在第五部分从六个方面系统地提出了完善青岛市自助旅游服务体系地构建,首先必须政府支持,发挥统筹规划的指挥作用,加快旅游产业的结构调整,改善市场体系运行的物质条件,完善旅游法规,加强市场监督;其次是搞好自助旅游基础配套设施建设,具体包括完善的交通通讯网络,加快青岛旅游咨询中心建设,建立详尽准确的无人导游系统,档次齐全的餐饮、住宿设施,快捷方便的网路预定系统等。 文章的最后是结论,并对本研究的不足之处以及今后工作的方向作了分析。