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“互联网+政务服务”环境下政务App隐私政策的内容分析

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现代情报 2022年第3期42卷 121-132页

作者：袁红张苏娇南通大学经济与管理学院江苏南通226019

[目的/意义]在"互联网+政务服务"背景下,政务App用户信息安全问题得到普遍关注。因此,本文通过分析我国政务App的隐私政策现状,发现问题并提出完善建议,进而提升对用户的个人信息保护水平。[方法/过程]选取除港澳台之外的30份有效省级... 详细信息

[目的/意义]在"互联网+政务服务"背景下,政务App用户信息安全问题得到普遍关注。因此,本文通过分析我国政务App的隐私政策现状,发现问题并提出完善建议,进而提升对用户的个人信息保护水平。[方法/过程]选取除港澳台之外的30份有效省级综合型政务App隐私政策文本作为研究对象,运用内容分析法,对其外部特征及文本内容两方面进行探究。[结果/结论]研究发现,目前存在着政务App隐私政策内容不规范、政府未尽明确具体的告知义务、政务App信息安全管理不到位、政府对用户个人权利保障不足4个方面的问题。因此本文提出相应对策,以期为政府机构制定和完善政务App隐私政策提供借鉴。

关键词：隐私政策政务App 个人信息保护互联网+政务服务

数字政务与城市公共服务效率--基于政务App的准自然实验

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城市问题 2023年第1期 19-28页

作者：方齐云袁野华中科技大学经济学院丹麦奥胡斯大学

利用2003—2019年中国地级市面板数据,采用控制方程法测度城市公共服务效率。基于“政务App”推广的政策视角,构建时间异质性双重差分模型、广义双重差分模型和事件分析模型,以评估政务App推广对于城市公共服务效率的影响。研究发现:推... 详细信息

利用2003—2019年中国地级市面板数据,采用控制方程法测度城市公共服务效率。基于“政务App”推广的政策视角,构建时间异质性双重差分模型、广义双重差分模型和事件分析模型,以评估政务App推广对于城市公共服务效率的影响。研究发现:推广政务App能够提升地级市政府的公共服务效率,该结果通过了地区异质性、事件分析法和安慰剂检验。推广政务App能够产生中介效应,即提升政府透明度和市场化程度,进而改善城市政务的公共服务效率。此外,其还能产生均等化效应,即缩小城市之间公共服务效率的差距。建议进一步完善政务App的功能属性,促进政务App与政府及企业的融合,着力推广国家级政务App平台。

关键词：政务App 城市公共服务效率数字政务双重差分模型

政务App主流意识形态传播的困境与破解对策

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领导科学 2022年第1期 130-133页

作者：邢文利杨晶大连海事大学马克思主义学院党委大连海事大学马克思主义学院

运用政务App进行主流意识形态传播是提升政府执政能力的重要举措。但目前政务App主流意识形态传播面临着主体偏重业务建设与客体意识形态观念淡薄并行、风险管控措施不足与监管机制不健全并行、传播方式落后与传播效能低下并行、关键核... 详细信息

运用政务App进行主流意识形态传播是提升政府执政能力的重要举措。但目前政务App主流意识形态传播面临着主体偏重业务建设与客体意识形态观念淡薄并行、风险管控措施不足与监管机制不健全并行、传播方式落后与传播效能低下并行、关键核心技术“瓶颈”与人才队伍建设滞后并行四大困境。破解政务App主流意识形态传播困境,首先要提升宣传、政治、教育意识,不断扩大主流意识形态传播阵地;其次要完善法律法规支撑机制、协同运行合力机制、风险防控管理机制,保障主流意识形态传播持续推进;再次要丰富方法,优化话语表达方式、创新内容传播形态、丰富技术赋能手段,不断增强主流意识形态的传播能力和影响力;最后要高度重视人才队伍建设、明确人才选拔标准、规范人才考核评价体系,打造一支复合型人才队伍,为主流意识形态传播提供不竭动力。

关键词：政务App 主流意识形态传播传播困境

黑龙江省政府推进政务App适老化供给优化研究

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黑龙江省政府推进政务APP适老化供给优化研究

作者：徐光琪哈尔滨商业大学

学位级别：硕士

我国已加速迈入以数字政府为推动、以数字经济为支撑、以数字社会为牵引的数字化时代,与此同时,我国的老龄化程度也在日益加深。数字化与老龄化的碰撞形成了难以逾越的“数字鸿沟”。因此,如何推进适老化服务供给的优化已成为各地政府... 详细信息

我国已加速迈入以数字政府为推动、以数字经济为支撑、以数字社会为牵引的数字化时代,与此同时,我国的老龄化程度也在日益加深。数字化与老龄化的碰撞形成了难以逾越的“数字鸿沟”。因此,如何推进适老化服务供给的优化已成为各地政府亟待解决的问题。现如今,政务App已经成为各地建设数字政府、服务人民群众的主要手段。然而,黑龙江省政务App的适老化水平仍处在起步状态,相较于国内政务服务一体化水平领先的省份,黑龙江省还处于相对落后的状态,适老化内容的缺口也相对较大。如何优化黑龙江省政府政务App适老化的供给,需要从老年用户在政务App服务的需求上进行全面的认识,以更好地运用数字信息技术为老年用户提供更多的帮助,从而实现老年人对美好新生活的期望,这一点具有十分重要的研究价值。以黑龙江省主要政务App为研究对象,针对黑龙江省老年用户的实际需要,选择学术上常用的Kano模式,采用定性和定量两种方法进行研究。具体的研究内容包括:对政策文件中的相关内容进行需求项假设,再运用深入访谈方法提取需求,运用Kano问卷对政务App适老化需求项进行了提取和整理。运用SPSS分析工具对有效数据进行分析,得出Kano模型的需求层次的分类。再通过Better-Worse系数和四分位图,构建黑龙江省老年用户需求层次模型。基于上述研究,拟通过网上调研、实物感受等手段,对黑龙江省的主要政务App及其适老专区的服务功能提供情况进行研究。通过分析黑龙江省当前政务App适老专区供给状况,得到了以下几点的基本结论:一是基于Kano模型的老年用户对政务App服务的各类需求项;二是对黑龙江省老年用户对政务App的适老化服务供给特点进行描述;三是分析黑龙江省政务App适老化供给存在的问题及原因。从本文的调查结果与政务App适老化的设置对比来看,黑龙江省现投入使用的政务App的适老化专区等设置与老年用户群体的需求项存在着较大的偏差,在很多服务内容上存在供给缺口。针对上述问题,本文提出了相应的优化对策。通过本文的研究,可以对Kano模型的应用领域进行更深一步的拓展,同时也可以为黑龙江省政府开展政务App的适老化建设提供一定的理论支持。

关键词：政务App 老年群体适老化 Kano模型

政务App公众持续使用意愿的影响因素研究 ————以拱墅区为例

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政务APP公众持续使用意愿的影响因素研究 ...

作者：吴志浩浙江大学

学位级别：硕士

为适应数字时代发展趋势,提升政府工作效率和服务质量,促进公众积极参与社会监督,增强公众幸福感和获得感,我国高度重视移动政务服务的发展。政务App是全面推进数字政府建设的重要着力点,也是实现政府数字化转型和构建智慧治理新格局的... 详细信息

为适应数字时代发展趋势,提升政府工作效率和服务质量,促进公众积极参与社会监督,增强公众幸福感和获得感,我国高度重视移动政务服务的发展。政务App是全面推进数字政府建设的重要着力点,也是实现政府数字化转型和构建智慧治理新格局的重要抓手。然而目前政务App普遍存在着公众使用率和满意度不高等问题。因此本文对政务App的公众持续使用意愿进行研究,以期促进公众对于政务App的采纳和持续使用,更好地发挥政务App的治理效能。浙江省的数字政务建设水平长期处于全国前列,推出的“浙里办”app从用户规模到场景功能丰富度均位于全国领跑地位。拱墅区作为杭州市中心城区之一,在数字政务建设方面取得良好成效,具有一定的代表性。本研究选取在拱墅区长期生活的社会公众作为调查对象,研究他们对于“浙里办”app的持续使用意愿。基于对国内外学者关于政务App持续使用意愿相关研究成果的梳理,以技术接受模型为理论基础,引入信息系统成功模型和信任理论,选取感知有用性、感知易用性、主观规范、信息质量、服务质量、系统质量、感知信任和持续使用意愿8个变量构建政务App公众持续使用意愿影响因素模型并提出相应的假设。随后通过问卷调查收集数据,借助SPSS24.0和AMOS26.0统计软件进行描述性统计分析、信效度检验、模型拟合度检验、路径分析、中介效应检验和假设检验,根据拟合指数和路径分析结果对模型进行修正和研究总结。实证结果表明:政务App的信息质量、服务质量、系统质量显著正向影响公众对政务App的感知易用性,政务App的系统质量、公众对政务App的感知信任以及主观规范显著正向影响公众对政务App的感知有用性,公众对政务App的感知易用性和感知有用性以及主观规范显著正向影响公众对政务App的持续使用意愿。在数据分析结果的基础上,本文从提升政务App有用性水平、提高政务App易用性水平、优化政务App宣传方式、强化公信力与技术支撑、推进政务App质量建设这五方面提出对策建议,以期增强公众对于政务App的持续使用意愿,进一步优化我国政务App管理和数字化治理水平。

关键词：浙江省政务App 持续使用意愿影响因素

移动政务App用户使用行为特征及个性化信息服务策略研究

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移动政务APP用户使用行为特征及个性化信息服务策略研究

作者：陈倩楠南昌大学

学位级别：硕士

为实现可持续发展目标,“十四五”期间时期我国提出要加快政府数字化转型发展,加速政务服务创新变革。移动政务作为政务数字化转型的重要部分,也是政府打造智慧政务服务,创新治理模式的主要载体。因此,区县市各部门均投入大量资金用于... 详细信息

为实现可持续发展目标,“十四五”期间时期我国提出要加快政府数字化转型发展,加速政务服务创新变革。移动政务作为政务数字化转型的重要部分,也是政府打造智慧政务服务,创新治理模式的主要载体。因此,区县市各部门均投入大量资金用于支持政务App的建设。但是,与大量人力财力的建设投入相反的是,软件服务没有及时跟上,导致用户体验欠佳等问题频发。目前,随着各地已经陆续注意到此问题,如何在以用户为中心的基础上保证政务App的使用效果成为政府工作的重中之重。在此背景下,了解用户使用行为特征、探究用户使用行为影响因素就显得尤为重要,能够为政务App的建设和迭代提供方向指导和理论支持。本文以S-O-R理论为基础框架,引入依恋理论和认知负荷理论,以移动政务App为研究对象建立了结构方程模型和假设。然后,根据研究标准发放调查问卷、收集数据,随后采用SPSS27.0软件,对移动政务App使用人群的人口统计学特征和移动政务App用户的使用行为特征进行描述性统计分析,基于AMOS26.0软件,运用结构方程模型对政务App用户行为影响因素进行研究,并探究了它们之间的相互作用机制。研究发现我国移动政务App用户普遍存在使用困扰:生活服务类(求职、租房、新闻评述)更新速度不足、担心个人隐私被泄露、预约线下办事网点困难、社区经验分享信息资源不足、问题未得到及时解答以及智能化推荐有待加强等;研究验证了内在认知负荷评价、外在认知负荷评价、有用性评价对用户使用满意度影响呈显著正相关,信任水平、需求满足水平对于情感依恋呈显著正相关。满意度、情感依恋对移动政务App用户使用行为产生显著正向影响。有用性对于情感依恋无显著正向影响。

关键词：政务App 行为特征影响因素结构方程模型

基于在线评论的政务App数据服务质量评价指标研究

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基于在线评论的政务APP数据服务质量评价指标研究

作者：刘盼博黑龙江大学

学位级别：硕士

随着政务App的快速发展,人们对其数据服务质量提出了更高的要求。由于政务App数据服务质量的提高跟不上公民对其的高要求,因此暴露出多方面问题,包括数据的准确性、时效性、完整性等方面,这些可能给用户使用app带来困扰,甚至对政务机构... 详细信息

随着政务App的快速发展,人们对其数据服务质量提出了更高的要求。由于政务App数据服务质量的提高跟不上公民对其的高要求,因此暴露出多方面问题,包括数据的准确性、时效性、完整性等方面,这些可能给用户使用app带来困扰,甚至对政务机构造成不利影响。为了保证数据服务的质量,政务机构需要加强对数据服务质量的监管和管理,尤其是对数据来源、数据采集和数据处理等方面进行严格控制。其中在线评论是用户评价政务App的重要途径之一,这些评论为政府机构提供了一个了解其服务质量的重要来源,政府机构可以以此了解公众的需求,进一步提高数据服务质量水平。本文的研究对象为交管12123,首先分析与研究近年相关文献与资料,明晰到目前为止相关领域研究的基本现状,阐述研究所涉及到的概念界定和理论基础。同时,在此基础上确定政务App数据服务质量评价体系的4个一级指标和16个二级指标,采用德尔菲法进行问卷调查并根据问卷建议修订评价体系,初步提出政务App数据服务质量评价指标体系。其次,采用层次分析法确定各项评价指标权重并通过一致性检验,证明本文所得到的数据在合理范围内。再次,使用Python对政务App的在线评论数据进行采集并处理,以16个二级指标为分类节点,运用机器学习进行分类,得出每一个二级指标下政务App满意程度的评论数量,最后运用模糊综合评价法进行具体评价,得出评价结果,并给出提升政务App数据服务质量的建议。

关键词：在线评论政务App 数据服务质量评价指标

基于Kano模型的荆州市政务App适老化改造研究——以“荆州e家”为例

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基于Kano模型的荆州市政务APP适老化改造研究——以“荆州e家”为...

作者：孙欣浙江中医药大学

学位级别：硕士

随着我国老龄化加深的趋势,老年群体的数量不断增长。老年群体的政务应用需求也日益增加。电子政务、智能手机、移动互联网的普及正在影响着老年人的日常生活,越来越多的老年人通过政务App获取公共政策、预约公共服务、进行生活缴费等... 详细信息

随着我国老龄化加深的趋势,老年群体的数量不断增长。老年群体的政务应用需求也日益增加。电子政务、智能手机、移动互联网的普及正在影响着老年人的日常生活,越来越多的老年人通过政务App获取公共政策、预约公共服务、进行生活缴费等。本文对国内外政务App适老化情况进行收集与分析,发现当前我国的政务App研究较少,面向老年群体的政务App服务有待提升。目前荆州市作为老龄化现象较为严重的城市,依然存在许多需要发现和解决问题,荆州市政务App发展水平欠佳,如何解决老年人政务App的需求也成为了一大挑战和难点。本文以马斯洛需要层次理论和Kano模型这两大理论为基础,以“荆州e家”为研究对象。在研究过程中,先结合马斯洛需要层次理论分析了老年人特征与需求,再通过政策分析法、文献研究法、观察法、访谈法等研究方法总结出了用户需求项,再根据需求项编制Kano问卷,将用户需求项分成必备型等四类需求,并进行了重要性排序,然后从荆州市老龄化现状、互联网应用适老化改造政策法规等方面分析了“荆州e家”的现状,提出了其在满足必备需求、期望需求、魅力需求、无差异需求这四方面存在的问题,最后从提高政务App的应用率、完善信息素养教育、健全政务App的保障机制、完善政务App的安全保障体系四个方面提出了对策,为荆州市政务App的适老化改造提供了一定的参考价值,对我国其他城市这个亟待解决的问题提供一定的参考和借鉴,促进政务App在老年群体中更好的发展,提高政府的公共服务水平。

关键词：政务App 适老化老年用户 Kano模型

基于TAM模型的省级政务App用户满意度提升策略研究

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基于TAM模型的省级政务APP用户满意度提升策略研究

作者：张春花贵州财经大学

学位级别：硕士

随着社会信息化与移动网络技术的进一步发展,政府治理范式也在随之改变。电子政务建设进入高级阶段,也就是智慧政府建设,而政务App相较于其他政务新媒体具有明显优势,为了抓住移动网络带来的契机,政务App为公民服务逐步实现,政府和公众... 详细信息

随着社会信息化与移动网络技术的进一步发展,政府治理范式也在随之改变。电子政务建设进入高级阶段,也就是智慧政府建设,而政务App相较于其他政务新媒体具有明显优势,为了抓住移动网络带来的契机,政务App为公民服务逐步实现,政府和公众的互动性进一步加强。这一举措改变了传统的公共行政模式,同时也提高了政府公共管理的效率。政务App不仅成为各国公共行政改革和进步、世界各国城市竞争力水平的标准,而且也成了政府探索公众对政务服务需求的有利途径。基于此,本文主要是研究政务App用户满意度的状况,首先是阐述用户使用政务App满意度的研究背景与意义等状况,并在翻阅和整理各种文献资料的基础上,得出国内外学者对该课题的研究现状,有效结合政务App提供的用户服务,来分析影响国内政务App用户使用满意度的状况。鉴于此笔者综合应用技术接受与感知服务质量模型、用户满意度与计划行为理论等,从而建立具有针对性的SEM模型。这一模型主要是对六大变量进行测量,涉及到有用性、易用性、安全、信任、服务质量与行为控制等,在这个基础上作出用户政务App使用满意度的研究假设。本文在对TAM技术模型应用的基础上,积极采用问卷调查的形式来进行实证分析,从研究的结果来看,感知服务模型的六大因素均会从正面影响到政务App的用户满意度,相较而言感知信任的正面影响度并不大。根据最终的研究结论,本文分别从满足感知有用、感知易用、保障安全、感知行为控制和服务质量方面提出了关于提升政务App用户满意度的相应对策。

关键词：智慧政府政务App 用户满意度 SEM模型