检索结果-南通市图书馆

计算机工程与应用 2001年第16期37卷 107-109页

作者：张宁叶晓俊周稚楠乌云清华大学计算机科学与技术系北京100084 内蒙古农业大学水利土建工程学院测绘组

论文中作者介绍了在一个ERP系统－－客户服务系统中，如何从历史数据中对数据进行整理和挖掘，从而得到对企业的决策能够起到参考作用的信息，并根据客户服务系统的特殊性，给出了一个简单的运行模型。

关键词：数据仓库客户服务系统数据挖掘决策系统企业管理数据库 ERP

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基于Internet的客户服务系统

企业活力 2005年第5期 34-35页

作者：徐国兰山东理工大学

互联网的发展与普及,要求企业识别顾客的需求和欲望,设计适当的产品、服务和计划方案以满足市场的需要,与重要的客户建立有特定价值倾向的关系,创造顾客满意并获取利润.在网络营销中,服务是构成产品营销的一个重要组成部分.互联网的双... 详细信息

互联网的发展与普及,要求企业识别顾客的需求和欲望,设计适当的产品、服务和计划方案以满足市场的需要,与重要的客户建立有特定价值倾向的关系,创造顾客满意并获取利润.在网络营销中,服务是构成产品营销的一个重要组成部分.互联网的双向互动、海量信息、联系方便等特点决定了它是一种优越于其它媒体的为顾客服务的工具.基于Internet的客户服务系统通过Internet平台运用一些更方便、更具交互性的方式以突破传统营销在现实的营销活动中存在的一些难以逾越的障碍,对于传统营销服务而言,它是一种创新和补充.该系统的建立使企业改进服务质量,同时降低运行成本成为可能.

关键词：客户服务系统 Internet平台重要组成部分企业识别计划方案价值倾向顾客满意网络营销产品营销双向互动海量信息顾客服务营销活动传统营销营销服务服务质量运行成本互联网交互性市场利润

单纯型电子商务企业客户服务系统的研究和设计

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商场现代化 2007年第8S期 103-104页

作者：王旭阳广东技术师范学院计算机科学学院

本文对单纯型电子商务企业客服系统的功能进行了介绍,并就该类企业的客服系统设计方案予以了阐述。重点说明了本系统灵活和先进的设计特点。

关键词：电子商务企业客户服务系统系统功能系统设计

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设计客户服务系统

未来与发展 2003年第4期24卷 25-27页

作者：宋建敏刘美燕北京智识企业管理咨询有限公司

以客户为导向重塑组织架构检验客户服务策略是否成功,一个很重要的方法,就是要思考客户是否用最小的成本达到了期望.

关键词：客户服务系统设计组织结构服务策略生产效率企业管理

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CTI技术在有线电视客户服务系统中的应用

中国有线电视 2004年第19期 104-105页

作者：张梅文静华贵州财经学院贵州贵阳550004

介绍了CTI技术的基本概念及应用 ,针对有线电视行业的客户服务需求进行分析 ,并给出了基于语音板卡建立有线电视呼叫中心系统的方案。

关键词：有线电视行业 CTI技术呼叫中心系统语音板卡客户服务系统方案需求基本概念

基于J2EE的CDN客户服务系统的设计与实现

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计算机工程与设计 2009年第10期30卷 2551-2553,2557页

作者：孙卫年朱培栋史怀洲国防科学技术大学计算机学院湖南长沙410073

结合当今CDN业务的发展形势,给出了开发CDN客户服务系统的意义,提出了基于J2EE平台的Struts+Spring+Hiber-nate轻量级框架组合的模式进行系统开发的设计思路,分析了采用该模式后的系统体系结构,并结合系统所要实现的功能需求,详细描述... 详细信息

结合当今CDN业务的发展形势,给出了开发CDN客户服务系统的意义,提出了基于J2EE平台的Struts+Spring+Hiber-nate轻量级框架组合的模式进行系统开发的设计思路,分析了采用该模式后的系统体系结构,并结合系统所要实现的功能需求,详细描述了利用这种组合模式进行开发的过程。最后,根据系统在实际应用中的情况表明了其优点以及亟待改进的地方。

关键词：内容分发网络客户服务系统轻量级框架组件模式

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以呼叫中心为基础的客户服务系统

农村电气化 2001年第9期 22-23页

作者：杜欣浙江省杭州市电力局 310014

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论上海电信客户服务系统的建设

电信科学 2002年第11期18卷 63-66页

作者：沈欣李莹中国电信集团上海研发中心上海200122

本文首先分析了上海电信现有与客户服务相关系统的使用现状和存在问题 ,然后讨论了上海电信客户服务系统的建设目标和系统实现方法 ,最后提出了建立上海电信客户服务系统的实施策略和实施步骤。

关键词：上海电信集团客户服务系统系统目标系统实施系统功能

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供电企业客户服务系统业务流程再造方案设计

供电企业客户服务系统业务流程再造方案设计

作者：朱国才华北电力大学（北京）

学位级别：硕士

客户服务系统是供电企业营销的重要组成部分,为适应电力体制改革和提高供电服务水平,依据业务流程再造理论,设计了供电企业客户服务系统业务流程再造的方案。论文在综述了国内外相关领域的研究概况以后,介绍了 ISO9001 标准,论述了业务... 详细信息

客户服务系统是供电企业营销的重要组成部分,为适应电力体制改革和提高供电服务水平,依据业务流程再造理论,设计了供电企业客户服务系统业务流程再造的方案。论文在综述了国内外相关领域的研究概况以后,介绍了 ISO9001 标准,论述了业务流程再造理论和供电企业客户服务系统,提出和设计了客户服务系统的业务流程,对客户服务相关支持系统和信息化问题进行了总结和分析,最后对客户服务系统的实施提出了建议。

关键词：客户服务系统业务流程再造供电企业方案设计

同方学位论文库评论

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农行D分行网点客户服务系统优化研究

农行D分行网点客户服务系统优化研究

作者：兰雅文沈阳航空航天大学

学位级别：硕士

现如今科技创新成为社会发展主旋律,大数据爆发,各国金融行业的智能化发展更是火然泉达,瞬息万变。随着金融行业的发展,改变了人们的金融消费意识和资产管理渠道。这对传统的商业银行的线下金融服务方式产生了巨大的冲击,广大客户的业... 详细信息

现如今科技创新成为社会发展主旋律,大数据爆发,各国金融行业的智能化发展更是火然泉达,瞬息万变。随着金融行业的发展,改变了人们的金融消费意识和资产管理渠道。这对传统的商业银行的线下金融服务方式产生了巨大的冲击,广大客户的业务需要早已不满足于很多早期传统的“物理”营业网点。现如今,银行要强调服务、关注客户,因为服务好客户,是银行一切业务的基础,对客服务是连接产品市场和客户的桥梁和纽带。营业网点是客户与银行工作人员之间业务交流和沟通的第一平台,由于各大支付平台及互联网金融的产生和普及,个人及企事业单位已经极少到银行办理业务,造成各个网点的营业额大幅度降低,以前,银行门口排长队的现象已经看不到了。中国农业银行D分行网点营业收入普遍低迷,绩效也是逐年下滑,个人金融零售业务指标完成情况越来越不理想,营销难度加大,在原有的设施配置条件下,上级行下达的各项业务指标几乎是不可能完成的任务,所以为了服务好广大客户群体,提高客户存量,提升行业竞争力,中国农业银行D分行网点服务系统的优化迫在眉睫。本文首先简要介绍中国农业银行D分行概况,以及现有网点的基础设施和人员建设等的情况,接着通过运用问卷调查的方法,抽样调查不同年龄段的客户对于农行现存网点情况的满意程度,得出结论,分析出中国农业银行D分行现行阶段银行网点的排队时间长、营销服务落后、员工岗位设置不合理、绩效考核分配不均匀、智能设备等基础设施急需升级改造等的缺陷和不足,从而指出农行D分行转型的迫切性和必要性。最后,针对农行D分行在客户服务系统当中存在的问题,运用6S管理理论、激励理论、长尾理论、客户关系等相关先进理论,在农行D分行硬件系统、软件系统和保障系统方面,分别提出升级基础智能设备、改变业务操作流程、完善绩效考核、制定网点转型的原则和流程等的优化建议和措施,从而让中国农业银行D分行的网点服务系统的状况得以改善,达到提升的市场竞争力的目的。

关键词：中国农业银行D分行客户服务系统升级改造优化