供电企业客户服务系统业务流程再造方案设计
作者单位：华北电力大学（北京）
学位级别：硕士
导师姓名：艾欣
授予年度：2005年
学科分类：080802[工学-电力系统及其自动化] 0808[工学-电气工程] 08[工学]
摘 要：客户服务系统是供电企业营销的重要组成部分,为适应电力体制改革和提高供电服务水平,依据业务流程再造理论,设计了供电企业客户服务系统业务流程再造的方案。论文在综述了国内外相关领域的研究概况以后,介绍了 ISO9001 标准,论述了业务流程再造理论和供电企业客户服务系统,提出和设计了客户服务系统的业务流程,对客户服务相关支持系统和信息化问题进行了总结和分析,最后对客户服务系统的实施提出了建议。
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