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快速发现和定位投诉问题运用多元分析方法提升客户满意度

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通信企业管理 2023年第11期 78-80页

作者：郑杰明梁伟明陈震原李媛中国电信研究院(广州) 中国电信广州分公司

客户投诉是企业改进产品和服务的宝贵资源。通过有效地分析投诉数据,企业可以迅速发现和定位问题,采取针对性措施提高客户满意度,并从中获得商机,创造企业价值。研究表明,投诉处理得当可以显著提高客户满意度和忠诚度。例如,一项由服务... 详细信息

客户投诉是企业改进产品和服务的宝贵资源。通过有效地分析投诉数据,企业可以迅速发现和定位问题,采取针对性措施提高客户满意度,并从中获得商机,创造企业价值。研究表明,投诉处理得当可以显著提高客户满意度和忠诚度。例如,一项由服务业专家Michael McCollough和Sundar Bharadwaj(1992)进行的研究发现,对于那些有效处理投诉的企业来说,“83%的不满客户会继续购买该企业的产品或服务,而且他们更可能向其他人推荐该企业”。

关键词：忠诚度客户满意度客户投诉服务业多元分析方法处理投诉产品和服务

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多元分析方法研究我国杉木地理种群的划分

信阳师范学院学报（自然科学版） 1989年第2期2卷 137-144,160页

作者：陶靖轩黄俊靳军

本文利用PCA分析归类及谱系聚类等多种途径,首次从杉木矿质元素含量的角度,深入地进行了杉木种群区划研究;从一个重要方面揭示了杉木种源区划分的内在规律,为该课题的综合研究。提供了必要的数学依据。它将对全国杉木种源区的划分、造... 详细信息

本文利用PCA分析归类及谱系聚类等多种途径,首次从杉木矿质元素含量的角度,深入地进行了杉木种群区划研究;从一个重要方面揭示了杉木种源区划分的内在规律,为该课题的综合研究。提供了必要的数学依据。它将对全国杉木种源区的划分、造林种子区划调拨,育种区划分及良种基地布局产生积极的意义。

关键词：地理种群多元分析方法育种区矿质元素含量区划研究综合研究良种基地绝对值距离区划方法矿质分析

多元分析方法应用于考古学中相对年代研究——兼论渭南史家墓地三种相对年代分期方案的比较

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史前研究

史前研究 1985年第3期 101-108页

作者：陈铁梅

近年来统计分析、数量分类等数学方法愈益普遍地应用于解决考古学研究中的器物分类、考古文化或墓葬的相对年代等问题。《史前研究》1984年第1期发表了朱乃诚同志用古典概率概念判断史家墓地墓葬相对年代次序的论丈(以下简称'朱文')~①... 详细信息

近年来统计分析、数量分类等数学方法愈益普遍地应用于解决考古学研究中的器物分类、考古文化或墓葬的相对年代等问题。《史前研究》1984年第1期发表了朱乃诚同志用古典概率概念判断史家墓地墓葬相对年代次序的论丈(以下简称'朱文')~①。这是考古研究中应用数学方法的有益探索。本文尝试借用多元分析中的聚类方法,也以史家墓地为例,判断各墓葬间的相对年代关系。张忠培同志曾直观地根据部分墓葬间的叠压、打破关系,逐组

关键词：相对年代多元分析方法数学方法兼论史前研究考古文化考古学研究统计分析数量分类张忠培

基于图谱特征和多元分析方法的稻米种类鉴别和淀粉酶活性检测

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基于图谱特征和多元分析方法的稻米种类鉴别和淀粉酶活性检测

作者：唐佩佩安徽大学

学位级别：硕士

高品质大米具有更高的营养价值和经济价值。为了高额回报,一些大米掺假、以次充好等现象层出不穷。这些现象会损害消费者的购买权益,破坏大米出口的贸易市场和打击优质大米生产者积极性。为解决这些问题快速准确的鉴别高品质大米种类是... 详细信息

高品质大米具有更高的营养价值和经济价值。为了高额回报,一些大米掺假、以次充好等现象层出不穷。这些现象会损害消费者的购买权益,破坏大米出口的贸易市场和打击优质大米生产者积极性。为解决这些问题快速准确的鉴别高品质大米种类是至关重要的。同时,对于等待加工成大米或是做种子的稻谷,储藏是非常重要的。储藏的稻谷中含有一定量的淀粉酶,而做种子的稻谷经过萌发后籽粒中淀粉酶活性较高。基于这些差异,探索通过准确测定不同稻谷的淀粉酶活性值判断稻谷的储藏状态。因此,本文主要研究了使用图谱特征和多元分析方法鉴别大米的种类和检测稻谷的淀粉酶活性。主要研究内容如下:(1)利用深度学习方法结合高光谱成像(HSI)鉴别十种优质大米的种类。采用主成分分析网络(PCANet)融合上述特征建立大米种类的分类模型,并使用K近邻(KNN)和随机森林(RF)等机器学习方法进行比较。同时,使用多种预处理方法处理光谱,并用主成分分析(PCA)获取高维特征的主要信息。结果表明,多特征融合提高了识别准确性,PCANet在分类性能方面显示出相当大的优势。光谱和纹理特征的融合使用PCANet建立的大米种类分类模型获得了最佳结果,在预测集上的正确分类率为98.57%。大米的水分也被研究帮助提高大米种类的区分,大米水分的快速无损鉴定是基于偏最小二乘回归(PLSR)模型对大米光谱特征进行分析实现。使用多种预处理方法处理光谱特征,并使用竞争自适应重加权算法(CARS)挑选重要波长。原始的全光谱使用PLSR建模的效果最好(R=0.7979,RMSEP=0.4848)。水分测定结果较差,未能有效帮助提升大米种类的鉴别。总之,基于PCANet对大米的图谱特征建立的分类模型可实现大米种类的准确鉴别。(2)采集四种稻谷400-2500 nm的可见/近红外反射光谱和高光谱图像,利用PLSR和支持向量机回归(SVR)预测稻谷中的淀粉酶活性。利用MSC、SNV、归一化和S-G smoothing预处理光谱,再利用CARS对原始光谱和预处理光谱选择重要波长。实验表明,重要波长创建的预测模型比全光谱创建的效果更好。另外,基于高光谱图像和三种纹理提取方法提取了稻谷的纹理特征,并融合于重要波长的光谱,发现单个纹理方法的特征融入并没有提升淀粉酶活性检测效果。而灰度梯度共生矩阵(GLGCM)和离散小波变换(DWT)组合的融入则提升了预测效果,并融合重要波长的归一化光谱结合PLSR建模获得了最优的预测结果(R=0.8639,RMSEP=0.1668)。可见,稻谷的光谱特征和纹理特征可实现淀粉酶活性的准确检测。(3)设计开发了稻米种类鉴别和淀粉酶活性检测的分析软件,实现了图像特征的提取、光谱的预处理、特征降维、变量选择以及建模分析等功能。建模分析包括创建分类模型和回归模型。研究表明,图谱特征与多元分析方法的结合可实现稻米种类的准确鉴别和淀粉酶活性的鉴定。多特征的融合能更准确地描述稻米的性质,同时深度学习的模型分析能力明显优于机器学习,可广泛用于数据的分析中。本文使用方法还可推广应用于其他物质的种类鉴别和内在成分的鉴定。

关键词：大米品种淀粉酶高光谱成像图谱特征多元分析方法深度学习

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用多元分析方法进行多指标综合评价

郑州航空工业管理学院学报 1991年第3期19卷 35-40页

作者：徐文徐济超

本文以多元分析为理论基础,以1986年29个省、市机械工业部门的经济效益评价为背景,利用主成份分析,建立了多指标综合评价的模型并得到了令人满意的评价结果,从而对多指标综合评价问题的研究进行了有益的尝试和探索。

关键词：多指标综合评价经济效益评价多元分析方法主成份分析主分量最大特征根评价值聚类分析多指标评价评价方法

在线教师角色实证研究——基于多元分析方法的视角

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中国教育信息化（高教职教） 2014年第12期 35-38页

作者：胡勇天津职业技术师范大学信息技术工程学院天津300222

本文在综述在线教师角色基础上,利用社会网络分析方法、内容分析方法和访谈法,按照期初、期中和期末三个阶段对一位在线教师的角色进行了分析。社会网络分析结果显示,教师的在线参与在不同阶段有较大差异;内容分析结果则发现教师的在线... 详细信息

本文在综述在线教师角色基础上,利用社会网络分析方法、内容分析方法和访谈法,按照期初、期中和期末三个阶段对一位在线教师的角色进行了分析。社会网络分析结果显示,教师的在线参与在不同阶段有较大差异;内容分析结果则发现教师的在线活动性质呈现出阶段性的变化,其中最集中的是教学设计和促进对话,表明这类角色是教师最为看重的活动类型;访谈结果表明,教师能有目的、有意识地开展相关在线学习活动并达到预期目的。最后,笔者提出了后续研究计划。

关键词：网络教学多元分析方法教师角色

凡纳滨对虾养殖池塘及外河道的浮游植物群落结构变化

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水产学报 2024年第9期48卷 138-150页

作者：潘璠江敏吴昊唐燕习文双叶军强于忠利上海海洋大学海洋生态与环境学院上海海洋大学水域环境生态上海高校工程研究中心上海海洋大学水产与生命学院上海市奉贤区水产技术推广站

为了解凡纳滨对虾养殖池塘浮游植物群落结构的动态变化及其与周边水体的差异、浮游植物群落结构与环境因子之间的关联，实验对上海市奉贤区某凡纳滨对虾养殖场的养殖池塘和外河道进行了采样检测，采用多元分析方法对养殖池塘及外河道的... 详细信息

为了解凡纳滨对虾养殖池塘浮游植物群落结构的动态变化及其与周边水体的差异、浮游植物群落结构与环境因子之间的关联，实验对上海市奉贤区某凡纳滨对虾养殖场的养殖池塘和外河道进行了采样检测，采用多元分析方法对养殖池塘及外河道的浮游植物和环境因子之间的相关性进行了研究。结果显示，池塘在整个养殖周期内共检测出了7门67属(绿藻门属数占51%)，其中优势属有5门28属，硅藻门中的小环藻属为最常见优势属(F=1.0)；总平均密度为1.09×10～7个/L，其中绿藻门、蓝藻门和硅藻门的平均密度占47%、30%和11%；相关性分析表明，养殖池塘浮游植物群落结构与总氮(TN)、总磷(TP)、高锰酸盐指数(COD)呈极显著正相关。外河道在整个采样周期内共检出7门56属(绿藻门属占46%)，其中优势属有6门26属，隐藻属和小环藻属为主要优势属；总平均密度为1.18×10～5个/L，其中隐藻门、硅藻门和绿藻门的平均密度占46%、27%和13%；外河道的浮游植物结构主要受菌落总数和轮虫的影响。相较于外河道，池塘的浮游植物密度大且属类多，并在9—10月大量暴发微囊藻属，对对虾养殖造成了威胁，因此应密切关注总氮、总磷和有机物含量的变化。研究表明，人工干预下的对虾养殖系统与自然生态系统浮游植物群落存在结构差异。本研究结果可为对虾的绿色生态养殖提供参考。

关键词：凡纳滨对虾养殖池塘环境因子浮游植物多元分析方法

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基于多元统计分析的抹茶适制品种综合评价

食品科学 2023年第24期44卷 229-234页

作者：袁丽萍雷震东王欢欢覃信雪杨淑雅温晓菊吴位河倪德江陈玉琼华中农业大学园艺林学学院果蔬园艺作物种质创新与利用全国重点实验室湖北武汉430070

以同一茶园36个茶树品种为实验材料,按照抹茶鲜叶遮阴要求和加工工艺制成抹茶,分析其感官品质、主要理化成分、色度值等11项品质指标。通过聚类分析、主成分分析(principal component analysis,PCA)和多元线性回归分析等分析方法,构建... 详细信息

以同一茶园36个茶树品种为实验材料,按照抹茶鲜叶遮阴要求和加工工艺制成抹茶,分析其感官品质、主要理化成分、色度值等11项品质指标。通过聚类分析、主成分分析(principal component analysis,PCA)和多元线性回归分析等分析方法,构建抹茶品质综合评价模型,筛选出适制抹茶品种。聚类分析结果显示,36个品种可分为三大类群,第I类群品种所制抹茶色泽绿润、滋味鲜醇,酚氨比值低,品质最佳;第II类群品种所制抹茶酚氨比值高,滋味浓涩;第III类群为黄化和白化品种,所制抹茶色泽品质和香气品质较差。PCA结果显示,前5个PC累计贡献率达88.152%,根据前5个PC构建的评价函数对抹茶进行综合评价,综合得分排在前10的品种为中茶102、台茶12、中茶108、福鼎大毫、梅占、福鼎大白、福云六号、紫牡丹、茂绿和迎霜。多元线性回归分析建立的感官品质与理化成分的关系模型为y=3.167|a*|+46.850,R^(2)=0.710,P多元线性回归分析建立的抹茶适制品种的综合评价体系及代表性评价指标,能够为抹茶品种适制性评价提供参考。

关键词：抹茶茶树品种适制性多元分析方法综合评价体系

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中介分析方法及在其医学研究中的应用

中国卫生统计 2017年第1期34卷 159-162页

作者：杨春艳侯艳李康哈尔滨医科大学卫生统计学教研室 150081

目前,中介分析已经被广泛应用于心理、预防、流行病等的医学研究,与传统的多元分析方法不同,中介分析不仅需要分析自变量与因变量之间的关系,还需要对自变量的不同作用加以分析,在一定程度上揭示自变量对因变量影响的内在机制,是一种因... 详细信息

目前,中介分析已经被广泛应用于心理、预防、流行病等的医学研究,与传统的多元分析方法不同,中介分析不仅需要分析自变量与因变量之间的关系,还需要对自变量的不同作用加以分析,在一定程度上揭示自变量对因变量影响的内在机制,是一种因果效应推断的方法,已经越来越受到医学科研工作者的关注。

关键词：医学研究多元分析方法分析模型调节变量置信区间因果关系 bootstrap 回归方程非参数方法蒙特卡罗方法