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数字政府背景下劳动争议在线调解机制完善对策研究——以S省T市为例

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数字政府背景下劳动争议在线调解机制完善对策研究——以S省T市为...

作者：张耀山东师范大学

学位级别：硕士

数字技术的迅猛发展使原有的经济发展模式被不断革新,随之而来的是我国的用工形式越来越多样化,就业与职业结构也在不断发生着变化,劳动争议的类型越来越多元化、复杂化,治理难度在不断提升。特别是新冠肺炎疫情的突如其来,导致当事人... 详细信息

数字技术的迅猛发展使原有的经济发展模式被不断革新,随之而来的是我国的用工形式越来越多样化,就业与职业结构也在不断发生着变化,劳动争议的类型越来越多元化、复杂化,治理难度在不断提升。特别是新冠肺炎疫情的突如其来,导致当事人面对面解决纠纷的成本不断提升、难度也不断加大。如何快速、便捷地解决好劳动争议成为摆在政府面前的一道难题。数字技术的发展为在线调解提供了可行性。随着国家人力资源和社会保障部推出的全国劳动人事争议在线调解服务平台的顺利运行,当事人通过在线调解的方式解决争议的方式正在被广泛接受。但是在线调解作为新兴事物,在制度设计上、主体架构上、机制运行上仍然存在着不完善之处。本文研究分析了国外、国内的在线调解机制,以全国劳动人事争议在线调解服务平台为研究对象,通过分析S省T市的调解组织运行情况,以在线调解平台开展调解工作的机制为切入口,就如何完善劳动争议在线调解机制提出了自己的见解。在我国的劳动争议机制设计上,调解虽有着优先的程序地位,却因多种原因不被劳动者与用人单位重视,而全国劳动人事争议在线调解服务平台将调解工作的切入点放在基层调解组织的做法也并不利于调解工作的开展,面临着在线调解的规则框架不完善、在线调解的主体架构不合理、在线调解的程序设计不通畅的困境。通过分析,本文认为,劳动争议在线调解不力主要存在三个方面的原因,一是在线调解存在体制约束,主要是指在线调解的原则约束和政府治理主体的单一;二是在线调解机制存在着主体约束,受治理主体单一即基层调解自身限制的影响;第三是在线调解存在着功能约束,主要体现在调解申请的设计不合理,“后调解”缺少衔接程序等方面。并基于数字政府治理、新公共管理、协同治理等的理论分析提出三个层面的解决措施,首先是在上层建筑上,完善在线调解框架的规则体系,一方面提升在线调解的程序地位,提高在线调解的使用率,另一方面完善在线调解的规则,发挥规则引领的作用。在主体层面上,完善在线调解机制的主体架构,纠正现行的将调解重心放在基层调解组织的做法,倡导将在线调解的组织落脚在政府主导的组织上和引入社会化组织上。在运行层面上,完善在线调解平台的功能设计,不断强化在线调解平台的数据收集和利用,搭建衔接有序的调解出口。通过研究,提升劳动争议在线调解的机制的完善性,使其能够高效率、高质量地解决经济社会中纷繁复杂的劳动争议,进而帮助政府实施基于该机制收集的信息进行数字化的精准决策,为我国在劳动争议在线调解领域的数字化治理创新贡献力量。

关键词：数字政府劳动争议在线调解机制

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我国网络消费纠纷在线调解机制研究

我国网络消费纠纷在线调解机制研究

作者：郭婷华南理工大学

学位级别：硕士

随着电子商务的蓬勃发展,网络消费纠纷数量激增对消费者权益保护造成巨大压力。网络消费者在互联网虚拟的环境下对自身合法权益的保护的积极性较低,容易为了解纷效率而轻视程序正义,而传统纠纷解决方式面对在线纠纷难以充分发挥其优势... 详细信息

随着电子商务的蓬勃发展,网络消费纠纷数量激增对消费者权益保护造成巨大压力。网络消费者在互联网虚拟的环境下对自身合法权益的保护的积极性较低,容易为了解纷效率而轻视程序正义,而传统纠纷解决方式面对在线纠纷难以充分发挥其优势。在此情形下,以便捷、高效、灵活著称的在线纠纷解决机制在实践中快速发展。作为其重要组成部分的在线调解能够良好适应网络消费纠纷标的额较小、数量大的特点,成为最重要、使用最为广泛的方式之一,对网络消费者的权益保护具有重要意义。当前我国网络消费纠纷在线调解面临在线调解发展缺乏制度规范、电商平台内部在线调解中立性受质疑、外部在线调解发展滞后的困境。为了完善网络消费纠纷解决路径,构建我国网络消费纠纷在线调解机制,将在论述网络消费纠纷在线调解实践概况的基础上,从组织建设、程序运行设置以及保障措施三方面进行制度构建以引领我国网络消费纠纷在线调解的发展,切实保障纠纷双方当事人的合法权益,维持网络消费市场秩序,打造良好的电子商务发展环境。

关键词：网络消费纠纷在线调解机制组织建设程序运行设置保障措施

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我国在线调解机制研究

我国在线调解机制研究

作者：李英内蒙古大学

学位级别：硕士

我国互联网事业蓬勃发展,不仅给中国社会带来了巨大的影响,也满足了人民对美好生活的需要。互联网快速发展的同时,新型的民事纠纷也呈现出激增的趋势。传统的纠纷解决方式在应对线上纠纷时显得力不从心,并且司法资源紧张的局面仍在加剧... 详细信息

我国互联网事业蓬勃发展,不仅给中国社会带来了巨大的影响,也满足了人民对美好生活的需要。互联网快速发展的同时,新型的民事纠纷也呈现出激增的趋势。传统的纠纷解决方式在应对线上纠纷时显得力不从心,并且司法资源紧张的局面仍在加剧。在线调解机制紧跟时代发展浪潮,将传统调解制度与互联网技术优势的结合,是高效便捷的纠纷化解机制。在线调解与传统调解的本质是一致的,都是通过协商的方式解决当事人之间的纠纷,符合自古以来和为贵的理念,并且在线调解突破了传统调解的弊端,以低对抗性、低成本的方式解决纠纷,从而有效的解决纠纷。在线调解机制作为在线纠纷解决机制的重要组成部分,经过二十余年的积极探索,已经初具规模。在线调解机制相关的制度、规则、适用范围等较为完善,但在实践中还存在一些问题,主要存在以下问题:第一,互联网技术发展不平衡。第二,在线调解的程序不够完善。第三,在线调解协议的确认和执行存在障碍。针对这些问题并提出一些具有可操作性的方案,如加强互联网技术对在线调解机制的支持、明确电子送达方式以及完善在线调解协议的执行措施等,为发展我国在线调解机制提供有价值的方案。

关键词：在线调解机制在线纠纷互联网通信技术在线调解平台

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我国B2C在线调解机制研究

我国B2C在线调解机制研究

作者：谢衍华侨大学

学位级别：硕士

随着二十一世纪网络的发展和计算机的普及,人们工作、学习、生活的方方面面已经步入了电子信息化时代。网络消费以其快捷、可选择范围广、性价比高取代了传统消费方式,成为了消费者购物首选。其中B2C市场交易规模在整体网络购物市场交... 详细信息

随着二十一世纪网络的发展和计算机的普及,人们工作、学习、生活的方方面面已经步入了电子信息化时代。网络消费以其快捷、可选择范围广、性价比高取代了传统消费方式,成为了消费者购物首选。其中B2C市场交易规模在整体网络购物市场交易规模远高于其他网络消费模式。随着网络消费的发展,B2C市场将在网络购物行业中占据越发重要的地位。在B2C蓬勃发展给人们带来便利的同时也带来了诸多网络购物纠纷,数量庞大的网购纠纷如通过传统争议方式处理,耗时费日且无法得到及时有效的解决。本文通过介绍分析B2C在线调解机制的运行模式及特点,对现阶段我国B2C模式中存在的问题进行分析,结合国内外的实践发展经验,提出我国B2C在线调解机制的完善意见和建议。除引言和结语外,本文分为四个部分。第一部分主要是B2C在线调解机制概述。主要介绍了B2C法律纠纷的概念、主要类型及特殊性,明确现阶段B2C电商模式中的内外部在线调解机制模式。第二部分介绍我国B2C在线调解实践困境以及相关法律规范。通过对我国现阶段B2C平台内外部在线调解机制的现实应用情况和配套法律规范进行研究分析,总结出我国B2C纠纷中在线调解无法取得良好效果的原因及存在的实践和法律问题,从而提出规范B2C在线调解制度的必要性。第三部分对境外《英国通信法》、《联合国国际贸易法委员会国际商事调解示范法》、《美国仲裁协会商事调解规则》及境外在线调解机构运行模式进行研究分析,有针对性地整理总结B2C在线调解国外实践中成功经验及可借鉴之处。第四部分对如何完善我国B2C在线调解机制提出意见和建议。结合各国实践经验以及我国的B2C商业模式发展情况,具体从在线调解机构设置、在线调解员选任及监督、在线调解运作规则及在线调解协议的执行等几方面,提出完善我国现阶段B2C商业模式的在线调解机制对策。

关键词： B2C 模式电子商务在线调解机制监督评价机制

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我国在线调解机制研究

我国在线调解机制研究

作者：湛璠湘潭大学

学位级别：硕士

在线调解,是互联网与传统调解的结合。在调解过程中,其主要程序是依靠在线技术完成的,就应认定为在线调解。在线调解本质上与传统调解相同,只是从现实空间转变为虚拟空间进行调解,这使得在线调解拥有传统调解所不具有的符合网络环境需... 详细信息

在线调解,是互联网与传统调解的结合。在调解过程中,其主要程序是依靠在线技术完成的,就应认定为在线调解。在线调解本质上与传统调解相同,只是从现实空间转变为虚拟空间进行调解,这使得在线调解拥有传统调解所不具有的符合网络环境需要的特殊性质,如高科技性、虚拟性、灵活性。结合目前我国司法实践具体情况,笔者认为加快建立在线调解机制实有必要,也切实可行。从必要性来说,在线调解是构建矛盾纠纷多元化解机制的新途径,能够为人民群众提供更为丰富广泛的公共服务产品,满足群众日益复杂、多元的纠纷解决需求。在线调解还能够缓解法院“案多人少”的矛盾,解决日益增多的新型网络民商事纠纷,特别是其中B2C电子商务纠纷最适宜采取在线调解方式解决。同时,在线调解中信息化技术的运用能够大大提高调解效率,降低调解成本。此外,虚拟化的在线调解为当事人营造出情绪缓和的调解环境,有利于纠纷的顺利解决和双方今后良好关系的维持。从可行性来说,一方面,我国互联网的普及和公民网络意识的觉醒,以及信息化技术的提高为建立在线调解机制打下了基础。另一方面,在线调解能够解决线上线下多种类型的纠纷,例如电子商务纠纷、家事纠纷、邻里纠纷、民间小额借贷、劳动纠纷、交通事故责任纠纷和保险纠纷等等。我国正在积极进行在线调解的实践探索,主要以司法行政机关主导、法院主导、民间社会力量主导建立和完善在线调解机制,例如成都法院的“和合智解”、杭州市西湖区法院的“陈辽敏网上工作室”、“浙江法院电子商务网上法庭”、淘宝纠纷解决机制以及新浪“在线法院”等在线调解机制都取得了良好的成效,积累了丰富的经验。但实践中也发现许多问题,主要集中在宣传途径的局限性、技术的局限性、机制运行的局限性三个方面。具体表现为,宣传不到位、在线调解平台资源有限、身份认证难、保密性欠缺、用户体验感差、缺乏信任感、调解队伍及法律法规不完善等问题。针对目前在线调解发展的困境,笔者认为加大在线调解宣传推广力度,整合调解资源,开发多元化的在线纠纷解决平台是基础;进行技术上的革新,完善保密性措施,规范身份认证及文件送达、确认程序是关键;完善运行制度、优化在线调解员队伍是保障。

关键词：在线调解机制 ODR 网络信息技术在线调解平台

“多元解纷+数字治理”模式下在线调解机制的完善路径

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南华大学学报（社会科学版） 2023年第6期24卷 82-88页

作者：吕宗澄夏培元南华大学经济管理与法学学院湖南衡阳421001

过量矛盾纠纷如何解决是当今我国司法制度面临的时代命题,司法制度的演进和数字治理的发展共同指向了“多元解纷+数字治理”的纠纷调解机制。该模式使二者在司法的横向维度与纵向维度相互配合协作,但仍存在在线调解机制统筹组织程度不... 详细信息

过量矛盾纠纷如何解决是当今我国司法制度面临的时代命题,司法制度的演进和数字治理的发展共同指向了“多元解纷+数字治理”的纠纷调解机制。该模式使二者在司法的横向维度与纵向维度相互配合协作,但仍存在在线调解机制统筹组织程度不足、在线调解机制的发展受技术手段发展的掣肘,以及对社会关系恢复能力缺失等问题。针对上述问题,文章提出以“多元解纷”模式构造、结构选择、管理趋势需求为导向引领“数字治理”发展,以提升技术信息能力、完善技术规范能力、革新技术组织能力的手段增强“多元解纷”能力,以在线调解规定优化“多元解纷+数字治理”模式,加强“多元解纷”与“数字治理”的协同合作的完善进路。

关键词：多元化纠纷解决数字治理在线调解机制

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浅谈在线调解机制在我国的发展

法制博览 2017年第13期 210-211页

作者：李涛太原科技大学

文章以在线调解为研究对象,结合传统纠纷解决方式有关理论,对电子商务中在线调解制度做了初步的探讨。结合电子商务的发展及传统纠纷解决方式的相关理论,总结在线调解机制的优势。本文还探讨了我国的在线调解现状与困境,针对这些问题,... 详细信息

文章以在线调解为研究对象,结合传统纠纷解决方式有关理论,对电子商务中在线调解制度做了初步的探讨。结合电子商务的发展及传统纠纷解决方式的相关理论,总结在线调解机制的优势。本文还探讨了我国的在线调解现状与困境,针对这些问题,提出发展完善我国在线调解机制的初步建议。

关键词：在线调解机制发展

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论我国电子商务纠纷在线调解解决机制的完善

论我国电子商务纠纷在线调解解决机制的完善

作者：李涛太原科技大学

学位级别：硕士

在线争议解决机制是随着互联网的发展,传统的纠纷解决机制与互联网的结合而产生的一种新型纠纷解决机制,在线调解是其中最重要的一种纠纷解决方式。在线调解与传统的离线调解在本质上一致的,区别在于它们的形式不同,在线调解是发生在网... 详细信息

在线争议解决机制是随着互联网的发展,传统的纠纷解决机制与互联网的结合而产生的一种新型纠纷解决机制,在线调解是其中最重要的一种纠纷解决方式。在线调解与传统的离线调解在本质上一致的,区别在于它们的形式不同,在线调解是发生在网络上的调解,所以在线调解具备除了充分体现当事人的自愿,能够经济、方便、快捷地解决争议的特征以外,它还有受网络技术制约的特性。在线调解机构的长期运营和发展与它的运营模式和经费来源是有密切关系的,目前国际上虽然有免费的服务模式,但是付费的服务模式是占主要市场的,只是区别在于服务费是由双方按比例支付还是由商家一方支付。国外的在线调解机制发展较早,在线调解机构也设立的较早,典型的有在线欧姆巴兹办公室、赛博庭、在线调解者、互联网中立者等,国内的在线调解机制起步较晚,相关的机构也较少,以中国在线争议解决中心、淘宝网的内部纠纷解决机制、众信中心为代表。通过对传统纠纷解决机制和在线调解机制的对比,可以发现利用在线调解机制解决电子商务纠纷具有节约成本费用低、程序简便效率高、维系人际和谐、充分体现当事人自愿等优点,同时这也能满足消费者、商家乃至社会的需求。然而在线调解机制目前在我国还存在诸多问题:该机制尚未被法律认可,缺乏立法保障;在线调解的运行是依靠机构的自制规则缺乏统一的程序规制;缺乏配套的保障机制和信用体系;由于宣传不到位,公众对其不甚了解且尚不能信任;在线调解协议不具有执行力和履行困难等。针对这些问题,可以从以下方面着手来完善完善我国的在线调解机制:将在线调解机制纳入《人民调解法》调整范围,使其得到法律的认可,获得立法的保障;制定统一的程序规则,对在线调解机构形成统一的规范;构建相关的配套机制,建立统一的信用体系,预防减少电子商务纠纷的产生,利于在线调解机制的发展;由政府、电子商务平台等共同宣传在线调解制度,增强公众对它的认识,提高公众的信任度;赋予在线调解协议执行力,建立相关的执行机制,保障在线调解协议的执行。

关键词：电子商务在线调解机制在线纠纷

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论网络海外代购中消费者的权益保护

重庆科技学院学报（社会科学版） 2015年第2期 32-33 59,59页

作者：程楚中央财经大学法学院

介绍了网络海外代购的形式,分析了其中存在的法律关系。认为在接受网络海外代购服务过程中,消费者的知情权、安全保障权及获得赔偿的权利都容易受到侵害。为保护消费者权益,应建立代购信息强制披露制度、健全代购商准入机制,同时引入在... 详细信息

介绍了网络海外代购的形式,分析了其中存在的法律关系。认为在接受网络海外代购服务过程中,消费者的知情权、安全保障权及获得赔偿的权利都容易受到侵害。为保护消费者权益,应建立代购信息强制披露制度、健全代购商准入机制,同时引入在线纠纷调解机制。

关键词：消费者权益网络海外代购在线调解机制

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