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公众满意度视角下交通警察接处警问题与对策研究——基于Z市民意110数据的分析

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公众满意度视角下交通警察接处警问题与对策研究——基于Z市民意1...

作者：胡正展中国人民公安大学

学位级别：硕士

接处警是交通警察最常见的工作形式,新时代背景下公众对于交通警察接处警工作质量提出更高要求,为了及时回应公众关切,本文从公众满意度视角出发研究交通警察接处警工作中存在的问题,从生产供应和顾客感知两个维度分析原因并提出对策,... 详细信息

接处警是交通警察最常见的工作形式,新时代背景下公众对于交通警察接处警工作质量提出更高要求,为了及时回应公众关切,本文从公众满意度视角出发研究交通警察接处警工作中存在的问题,从生产供应和顾客感知两个维度分析原因并提出对策,有助于在提高交通警察接处警工作质量的同时提升公众满意度。Z市民意110系统是公众参与政府绩效评估的最新实践,本文选取其中2020年1月至2021年9月有关交通警察警情处置的数据进行统计分析,发现公众对于交通警察接处警工作满意度整体较高且持续提升。通过在整个Z市交通警察支队2750条有效不满意工单进行分析,结果表明交通警察接处警过程中存在以未到场、到场迟缓、未及时联系、调查取证不到位、处置不合规、警容风纪差、办理结果不满意、处置公正不满意、冷硬横推和态度蛮横等形式表现出的问题。在生产供应和顾客感知两个维度下对公众不满意的表现形式分类研究,发现公众关注警方接处警工作全过程,但是办理结果是最影响公众对于满意度评价的因素。本文借鉴全面质量管理理论,从交通警察内部工作流程和外部顾客的价值感知入手,选取40起有代表性的公众不满意工单进行多案例研究,发现警力不足、警察工作能力不够、警察服务意识不强、公众对交通警察接处警工作质量标准缺乏认识是造成公众对交通警察接处警工作不满意的深层原因。在此基础上对6名不同职位交通警察与6名不同行业社会公众各进行结构式访谈,了解双方对于接处警中问题成因的看法,访谈结论与案例分析研究结果基本一致,案例内容和访谈提纲详见附录。建议交通警察部门通过改进晋升和激励机制吸引警力充实接处警工作岗位、改进警力配置模式以及改进内部工作流程的手段缓解警力不足问题;通过加强业务培训的频度和深度提高民警接处警工作能力,用科技赋能和警保合作提升接处警工作的效率;组织引领提升交通警察的服务意识和服务能力;推进交通警察接处警工作质量标准化建设合理引导公众预期。

关键词：交通警察接处警公众满意度

基于问卷的空气质量公众满意度模型和评价指标体系构建

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环境科学研究 2023年第12期36卷 2314-2321页

作者：李天昕乔岑李雨霏曹素珍北京科技大学能源与环境工程学院北京100083

公众对于空气质量的满意度是体现环境治理成果的重要指标,为准确把握我国公众对城市空气环境状况的实际感受,客观反映空气环境治理方面取得的进展和存在的问题,基于层次分析法,采用问卷调查、模型构建、熵值法和态度量化法等综合方法,... 详细信息

公众对于空气质量的满意度是体现环境治理成果的重要指标,为准确把握我国公众对城市空气环境状况的实际感受,客观反映空气环境治理方面取得的进展和存在的问题,基于层次分析法,采用问卷调查、模型构建、熵值法和态度量化法等综合方法,构建空气质量公众满意度指数(Air Environmental Quality Satisfaction Index,简称“AEQS”)模型和空气质量公众满意度评价指标体系,并以我国31个省份公众空气质量满意度问卷调查,开展模型与指标体系的分析与应用.结果表明:(1)此次调查数据的信度和效度检验结果均较好,说明指标体系具有较好的科学性.(2)全国空气质量公众满意度指数为73.77分,达到比较满意.(3)空气质量公众满意度与PM_(2.5)浓度、PM_(10)浓度和AQI均无显著性相关.政府空气质量管理满意度和空气质量改善政府投入满意度对空气质量公众满意度的影响较大.(4)指标重要性-满意度(IPA)分析表明,政府在公开空气质量相关信息中补充个人出行和健康防护信息、降低空气污染造成的个人经济支出、制定相关政策措施中兼顾公众的日常生活等是提高公众空气质量满意度的重要策略.研究显示,AEQS模型和评价指标体系具有较好的科学性,政府空气质量管理满意度和空气质量改善政府投入满意度是影响公众满意度的重要因素,未来我国在环境治理政策定制中,应加强对空气质量管理对日常生活影响和公众应对空气污染经济支出的重视.

关键词：空气质量层次分析法公众满意度满意度评价指标体系

政民互动平台的公众满意度影响因素研究——基于领导信箱语料的分析

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数据分析与知识发现 2024年

作者：杜佳璘王西子胡广伟南京大学信息管理学院南京大学政务数据资源研究所

[目的]为探究引发政民互动平台公众满意度的影响因素，本文构建公众满意度影响因素分析模型。[方法]首先利用领导信箱语料信息提取微观变量，然后结合宏观经济变量采用GBDT方法建立公众满意度分析模型，最后基于SHAP分析剔除影响较小的... 详细信息

[目的]为探究引发政民互动平台公众满意度的影响因素，本文构建公众满意度影响因素分析模型。[方法]首先利用领导信箱语料信息提取微观变量，然后结合宏观经济变量采用GBDT方法建立公众满意度分析模型，最后基于SHAP分析剔除影响较小的变量以进一步优化模型。[结果]研究发现GBDT模型在准确率、召回率、查全率、F1-score 4项性能指标上均优于对比模型；GDP增长率、PCDI增长率、CPI增长率、来信主题、来信类型和回应模式是影响领导信箱的公众满意度的重要特征。[结论]领导信箱公众满意度可被视为政府经济建设评价指标之一。本研究提出的模型优化了变量筛选过程，并对各特征变量如何影响公众对政府回应效果满意的程度、方向、规模和方式进行了可视化，为数据驱动行政决策提供了分析工具。[局限]需要探索更多影响因素及更广泛的“政府-民众”互动视角场景。

关键词：公众满意度政民互动机器学习领导信箱

可持续发展目标达成度对中国生态文明建设公众满意度的影响

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环境科学研究 2023年第5期36卷 1042-1051页

作者：刘雅莉单丽雯杜剑卿王艳芬北京林业大学草业与草原学院北京100083 中国科学院大学中丹学院北京101408 中国科学院大学资源与环境学院北京101408 中国科学院大学北京燕山地球关键带国家野外科学观测研究站北京101408

自联合国可持续发展目标提出以来,学者们聚焦其达成度开展了大量的评估工作,以期揭示中国可持续发展过程中面临的问题和挑战,进而指导政府决策.已有评估指标的选择是“自上而下”的,普遍参照联合国建议.然而,在实际应用中,可持续发展评... 详细信息

自联合国可持续发展目标提出以来,学者们聚焦其达成度开展了大量的评估工作,以期揭示中国可持续发展过程中面临的问题和挑战,进而指导政府决策.已有评估指标的选择是“自上而下”的,普遍参照联合国建议.然而,在实际应用中,可持续发展评估结果是否与“自下而上”衡量政府绩效的另外一个重要标准“生态文明建设公众满意度”相匹配尚不明确,增加了政府决策的不确定性.因此,该研究以中国31个省级行政单位为样本(不包括港澳台地区数据),建立了可持续发展达成度梯度,利用滑动窗口结合线性回归等方法,分析了可持续发展目标达成度的两个维度(平均达成度和目标间均衡度)与生态文明建设公众满意度间的变化关系及其驱动机制.结果表明:(1)可持续发展评估的两个维度中,目标平均达成度与公众满意度之间无显著关系,目标间均衡度则与公众满意度呈正相关,特别是在较高可持续发展水平下(R^(2)=0.36,P公众满意度的主要因素,环境质量的影响在可持续发展水平较高的阶段更加强烈.(3)经济发展和环境保护目标间的权衡关系制约了可持续发展状况相对较好省份的生态文明建设,也是决定可持续目标间均衡度与生态文明建设公众满意度间正相关关系的重要因素.研究显示,可持续发展目标间均衡度是影响公众满意度的重要因素,传统的基于目标平均达成度的可持续发展评估难以有效指导生态文明建设,部分原因在于该方法忽略了不同目标达成度间的差异.随着可持续发展水平的提升,经济和环境类目标达成度间的差异对公众满意度的影响逐渐增强,说明未来我国在生态文明政策制定中应加强对可持续发展薄弱环节的重视.

关键词：可持续发展达成度公众满意度生态文明建设发展均衡度

公众满意度视角下筠连县公共文化服务供给的相关研究

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中文科技期刊数据库（全文版）社会科学 2023年第10期 0087-0091页

作者：杨腊梅中共筠连县委党校四川宜宾645250

《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十四个五年规划和二〇三五年远景目标的建议》中明确提出“提升公共文化服务水平”。地处川南滇东北结合部的筠连县,经过多年的努力,群众参与公文文化活动的频次有了大幅度提高,农村公共文化服... 详细信息

《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十四个五年规划和二〇三五年远景目标的建议》中明确提出“提升公共文化服务水平”。地处川南滇东北结合部的筠连县,经过多年的努力,群众参与公文文化活动的频次有了大幅度提高,农村公共文化服务水平越来越高,群众的精神生活得到了日益丰富。但随着筠连县群众日益多样的文化精神需求增长,出现公共文化服务供给矛盾,不能持续提供更高质量、更可持续、更加满意的公共文化服务。基于此,课题组深入相关部门和乡镇,发放问卷调查350份,收回有效问卷326份,了解新时代多元化文化需求的背景下筠连县公共文化服务供给模式、作用发挥、群众满意度等情况,并提出行之有效的建议,以期更好地帮助基层提升公共文化服务水平,实现服务的多元化、持续化,让农村群众享有更加充实、更为丰富、更高质量的精神文化生活。

关键词：公众满意度公共文化供给

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公众满意度视域下政务新媒体的优化路径

新闻世界 2024年第5期 46-50页

作者：刘稳丰杨田田湘潭大学公共管理学院

政务新媒体在社会发展中逐渐承担起为公众提供优质公共服务的职能,提升公众满意度对其尤为重要。为探究如何提升公众对政务新媒体的满意度,本文从公众的视角出发,采用问卷调查的形式,从信息内容质量、运行体制机制与公众需求满足三个维... 详细信息

政务新媒体在社会发展中逐渐承担起为公众提供优质公共服务的职能,提升公众满意度对其尤为重要。为探究如何提升公众对政务新媒体的满意度,本文从公众的视角出发,采用问卷调查的形式,从信息内容质量、运行体制机制与公众需求满足三个维度开展调研。运用SPSS对问卷数据进行分析,发现公众对政务新媒体的满意、欠满意或不满意之处,在此基础上探究政务新媒体建设的优化路径,以期为政务新媒体更好地服务公众提供思路。

关键词：政务新媒体公众满意度政务服务

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公众满意度与政绩有关系吗?

华东经济管理 2016年第5期30卷 153-159页

作者：李文彬赖琳慧华南理工大学公共管理学院广东广州510641

政绩是中国地方政府官员的核心追求,但政绩一定能提升公众满意度吗?文章研究结果表明:政绩不能单独显著正向影响公众满意度;政务公开、政府信任显著正向影响公众满意度;政务公开对公众满意度与政绩的关系产生了调节作用。不过,政务公开... 详细信息

政绩是中国地方政府官员的核心追求,但政绩一定能提升公众满意度吗?文章研究结果表明:政绩不能单独显著正向影响公众满意度;政务公开、政府信任显著正向影响公众满意度;政务公开对公众满意度与政绩的关系产生了调节作用。不过,政务公开的调节作用又取决于公众对政府绩效信息的信任程度。这意味着为提高公众满意度,建设透明政府和诚信政府是第一要务。

关键词：公众满意度政绩政务公开政府信任

公众满意度视角下青岛西海岸新区公共文化服务建设研究

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公众满意度视角下青岛西海岸新区公共文化服务建设研究

作者：邱萃慧哈尔滨工程大学

学位级别：硕士

加强公共文化服务建设,对于满足人民群众日益增长的精神文化需求、增强文化自信、实现文化强国、推动治理能力和治理体系现代化有重要的作用。青岛西海岸新区作为国务院批准的第9个国家级新区,在公共文化服务的建设过程中,需要及时反思... 详细信息

加强公共文化服务建设,对于满足人民群众日益增长的精神文化需求、增强文化自信、实现文化强国、推动治理能力和治理体系现代化有重要的作用。青岛西海岸新区作为国务院批准的第9个国家级新区,在公共文化服务的建设过程中,需要及时反思当前公众对于青岛西海岸新区公共文化服务建设的满意度,从而查找不足,寻找对策,更好地推动城市的进步。本论文是在公众满意度视角下青岛西海岸新区公共文化服务建设进行定量与定性研究的基础上形成的。首先,采用问卷和访谈调查法,对青岛西海岸新区公共文化服务建设现状进行了调研。然后,根据调查结果,可以发现公共文化服务主体多元化建设较为薄弱、现有公共文化服务供给内容无法满足公众多样化需求、公共文化服务供给不均衡、公众对于政府公共文化服务与管理的满意度不高的问题,而多元化供给模式尚不完善、公共文化服务供需对接机制不健全、资金投入与数字化技术手段的使用有待提高、公共文化服务管理机制与人才队伍建设较为薄弱是这些问题的产生的原因。最终,提出了青岛西海岸新区公共文化服务建设改进方案设计的目的与原则,提出了具体的方案设计内容:完善公共文化服务主体多元化建设、注重公共文化服务供给内容多样化建设、推动公共文化服务均等化建设、加强政府公共文化服务与管理,并从机制与制度、资金投入、组织人才、技术四个方面提出了青岛西海岸新区公共文化服务建设改进方案实施保障措施。

关键词：公众满意度公共文化服务供给建设

网络群体性事件政府舆情治理的公众满意度研究 ——以“李心草事件”为例

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网络群体性事件政府舆情治理的公众满意度研究 ...

作者：张婷婷华中农业大学

学位级别：硕士

随着互联网技术和社交媒体的飞速发展,人们表达利益诉求的意愿增强,网络群体性事件极易发生。网络群体性事件中的网络舆情具有高爆发性,且社会影响广泛,其负面影响会对正常的社会秩序和政府公信力带来极大的冲击,这对政府舆情治理能力... 详细信息

随着互联网技术和社交媒体的飞速发展,人们表达利益诉求的意愿增强,网络群体性事件极易发生。网络群体性事件中的网络舆情具有高爆发性,且社会影响广泛,其负面影响会对正常的社会秩序和政府公信力带来极大的冲击,这对政府舆情治理能力和治理水平提出了更高的要求。政府政务服务的最终目标是为群众解决各类问题,让群众满意。公众满意度不仅是衡量政府舆情治理成效的评价指标,更逐渐成为政府提高自身工作能力和服务质量的行动目标。因此,了解公众对网络群体性事件政府舆情治理工作的评价情况,分析影响公众满意度的可能因素,具有重要的研究意义。本文基于新公共服务理论和公众满意度理论,综合运用案例研究、信息计量、统计分析等方法,以“李心草事件”为例,在分析其网络舆情相关特征的基础上,对网络群体性事件政府舆情治理的公众满意度及其影响因素进行研究。首先对国内外关于网络群体性事件、网络舆情治理以及公众满意度的相关研究进行梳理,在此基础上加深对相关概念及研究主题的认识。然后,运用Goo Seeker等网络数据爬虫和关键词分析软件,对本文所选案例“李心草事件”的舆情热度、舆情走向、网民态度进行深入分析,总结其舆情特征及发展阶段,为后续公众满意度影响因素的研究以及满意度提升策略提供一定支撑。最后,在研究变量设置以及理论假设的基础上,对政府舆情治理的公众满意度及其影响因素进行实证分析,通过在线问卷的方式回收334份有效样本,在满意度总体评价的分析基础上,运用多元线性回归模型分析公众满意度的影响因素,主要得出以下结论:（1）从公众满意度调查的整体评价结果来看,公众对政府舆情治理工作抱有较高的期望,感知工作质量略低于公众期望,公众对舆情治理的满意程度高于对政府回应和信息公开质量的评价。综合来看,政府回应方面的公众评价最低,而公众满意度处于“一般”和“比较满意”之间,因此,政府在网络群体性事件的舆情治理方面还存在一定的进步空间。（2）从公众满意度的影响因素来看,本文以政府舆情治理的公众满意度为因变量,民众知晓、公众期望、感知工作质量、政府回应、信息公开质量为自变量,运用多元线性回归模型分析公众满意度的影响因素。研究表明,公众期望、感知工作质量、政府回应三个变量通过了显著性检验,对公众满意度有显著正向影响。其中,感知工作质量对公众满意度的影响最大,其次为政府回应,而公众期望对公众满意度的影响作用最小。综上所述,本文结合研究结论,尝试提出以下几点建议:（1）政府要与时俱进,及时转变治理理念,并且时刻保持高度重视,不断优化舆情治理模式。（2）政府要关注公众真实需求,切实增强政府回应实效。一是选择合理高效的回应方式;二是不断提高回应速度;三是全方位提高回应内容的质量。（3）政府要不断完善舆情工作机制,着力提升舆情治理成效,即根据网络群体性事件的舆情发展阶段,针对性的完善相应的工作机制。总而言之,政府应从公众满意的角度出发,全面了解公众需求,力求满足公众期望,高度重视政府回应,并不断完善舆情工作机制,从而赢得公众的认可,切实提高公众对舆情治理工作的满意度。

关键词：网络群体性事件政府舆情治理公众满意度影响因素