公众满意度调查理论、方法及实践研究——以“无废城市”建设成效评估为例

作     者：王芳 武照亮 陈瑛 WANG Fang;WU Zhaoliang;CHEN Ying

作者机构：生态环境部固体废物与化学品管理技术中心北京100029 山西大学政治与公共管理学院山西太原030006 

出 版 物：《资源开发与市场》 (Resource Development & Market)

年 卷 期：2023年第39卷第10期

页      面：1249-1256页

学科分类：12[管理学] 1204[管理学-公共管理] 120401[管理学-行政管理] 083002[工学-环境工程] 0830[工学-环境科学与工程（可授工学、理学、农学学位）] 08[工学] 

基　　金：国家重点研发计划资助项目(编号:2019YFC1908500)。 

主　　题：公众满意度 无废城市 理论 方法 实践 

摘      要：公众满意度越来越成为环境治理、城市管理、公共政策等绩效评估的重要参考之一。中国引入公众满意度时间较短,对其理论内涵认识不充分,在问卷设计、调查方法选择、数据分析等方面缺少科学指导。以中国“无废城市建设成效评估为例,从理论、方法及实践视角对公众满意度调查进行系统梳理和总结。首先,基于公众参与理论及满意度理论阐述了公众满意度的理论基础,并从“预期—不一致“对比标准“让渡价值“价值感知差距等理论视角分析了公众满意度的形成机制;其次,总结了不同国家公众满意度的测评模型和方法;最后,阐释了公众满意度的调查策略和实践流程。基于本文研究结论,提出建议:一是深化公众满意度理论研究,形成适合中国的研究方法和技术体系;二是推动公众满意度定量和定性研究相结合,提高满意度评估的有效性;三是加强公众满意度影响因素的因果及机制分析,拓展相关研究领域、内容与方法。