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人际关系管理理论视角下网络消费者差评中的抱怨语研究

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人际关系管理理论视角下网络消费者差评中的抱怨语研究

作者：付青中北大学

学位级别：硕士

随着互联网的飞速发展,网购变得越来越方便。对于消费者来说,网购虽然很方便,但也存在一些缺陷。当消费者对自己的网购体验不满时,他们可能会非常生气并采用抱怨的言语在购物网站反馈板上留下负面评论。此类负面评价对在线商户的品牌形... 详细信息

随着互联网的飞速发展,网购变得越来越方便。对于消费者来说,网购虽然很方便,但也存在一些缺陷。当消费者对自己的网购体验不满时,他们可能会非常生气并采用抱怨的言语在购物网站反馈板上留下负面评论。此类负面评价对在线商户的品牌形象和潜在消费者的购买意愿有很大的影响。尽管已有不少学者从语用学、社会语言学和跨文化视角对抱怨语进行了研究,然而从人际关系管理角度对网络购物平台的抱怨语进行的研究却很少。鉴于此,本研究以亚马逊网上的300条差评为语料,运用定性与定量相结合的研究方法,基于Hellen Spenser-Oatey的人际关系管理理论,结合Olshtain&Weinbach和Laforest的抱怨分类模式,对这些差评中的抱怨语进行了详细分析。本文主要探究了以下三个问题:(1)网络消费者差评中运用了哪些抱怨语策略?(2)网络消费者差评中的抱怨语是如何违反人际关系管理模式的?(3)从人际关系管理理论的视角看,这些网络抱怨语的语用动机是什么?研究结果表明:基于Olshtain&Weinbach和Laforest的抱怨分类模式,消费者在网购差评中主要使用了五类抱怨语,分别是“表示不满或烦恼”、“请求被抱怨者给出理由”、“明确的抱怨”、“要求被抱怨者改变”和“谴责和警告”。同时发现网络消费者差评中抱怨语是通过违反四种人际关系管理模式实现的,即违反素质面子、违反身份面子、违反公平权和违反交际权。此外,基于人际关系管理理论,网络消费者差评中抱怨语的语用动机是威胁或破坏和谐关系以实现特定的交际目标,如满足自我面子,发泄负面情绪,维护社会权力和义务。本研究具有重要的理论意义和实践意义。在理论方面,本研究运用Spenser的人际关系管理理论,结合Olshtain&Weinbach和Laforest的抱怨分类模式对亚马逊购物网站消费者差评中的抱怨语进行了详细分析,为抱怨语研究提供了一个新的研究视角。在实践方面,本研究对于购物网站店主如何管理网店和提升自身产品和服务质量具有重要的实践指导意义,同时为人际和谐的保持和提高提供借鉴。

关键词：抱怨语抱怨语策略网络消费者差评人际关系管理理论

人际关系管理理论视角下女性话语的语用身份建构

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人际关系管理理论视角下女性话语的语用身份建构

作者：刘慧林哈尔滨师范大学

学位级别：硕士

身份在语言交际中发挥着重要作用,人们在交际中可以通过调用语言资源来建构特定身份以实现交际目标。身份一直是心理学、社会学等领域的研究热点。传统上身份被认为是固定不变的、先设的、单向的,随着学者们对身份研究的不断深入,社会... 详细信息

身份在语言交际中发挥着重要作用,人们在交际中可以通过调用语言资源来建构特定身份以实现交际目标。身份一直是心理学、社会学等领域的研究热点。传统上身份被认为是固定不变的、先设的、单向的,随着学者们对身份研究的不断深入,社会建构主义视角下研究身份的学者如Charles Antaki（1998）认为,身份是在交往中通过话语动态地、积极地在线建构的。在语言学视角下研究身份的学者代表陈新仁（2013）提出了“语用身份”这一概念,他指出语用身份指语境化的某种具体身份,是可调用的语用资源。在语言学范畴内,研究语用身份的学者主要从顺应论入手,鲜有学者从人际关系管理理论视域下探讨语用身份建构,本文旨在从人际关系管理理论视角下探究女性话语的语用身份建构。人际关系管理理论由Spenser-Oatey（2008）提出,以“面子、社会权利和交往目的”为核心概念,同时提出了关系管理的策略及影响这些策略使用的因素,该理论探究了如何通过语言的使用来建构、维护和威胁人际关系和社会关系。语用身份建构与人际关系密切相关,因此本文在人际关系管理理论视角下,采用定性分析方法以《小妇人》和《爱玛》中女性话语为例,研究女性话语的语用身份建构,探讨如下问题:1.女性话语语用身份的建构策略是什么?2.女性话语语用身份建构的影响因素是什么?3.女性话语语用身份建构对人际关系有何影响?4.女性话语语用身份建构过程中有哪些促进和谐人际关系的语用策略?研究表明:1.女性话语建构独立者身份、反抗者身份和顺从者身份时主要运用了11种策略,即使用认知短语和断言言语行为（建构独立者身份）;控制话语内容、话轮控制与打断、使用肢体语言、频繁使用“我”做主语及使用强化词（建构反抗者身份）;使用疑问句、控制话轮长度、使用面部表情及使用模糊语（建构顺从者身份）。2.影响女性话语语用身份建构的主要因素是关系保持倾向和关系提升倾向、权力不对等及社会或交往角色。3.在不同的交际语境中,女性话语动态地选择与建构不同的语用身份会从以下三个方面维持和威胁人际关系:面子、社会权利、交往目的。4.女性话语在语用身份建构过程中应运用言语行为策略,参与策略,语体策略和话语策略。本文从人际关系管理理论视角下研究女性话语的语用身份建构及其策略,拓宽了语用身份研究的范围;此外本研究还为女性话语的研究提供了新的视角,使交际参与者从语用身份的角度理解女性话语,从而实现良好的交际效果。

关键词：人际关系管理理论女性话语语用身份建构

人际关系管理理论视域下青少年冲突性会话中不礼貌现象个案研究

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人际关系管理理论视域下青少年冲突性会话中不礼貌现象个案研究

作者：朱晓怡吉林大学

学位级别：硕士

冲突性会话在人际交往中被认为是不礼貌的,是一种普遍存在的社会文化现象。近年来,虽然很多学者重视冲突性会话的研究,但是对青少年冲突性会话关注度还不够高。然而,因为冲突性会话是破坏青少年和谐气氛的主要威胁之一,即使是朋友关系... 详细信息

冲突性会话在人际交往中被认为是不礼貌的,是一种普遍存在的社会文化现象。近年来,虽然很多学者重视冲突性会话的研究,但是对青少年冲突性会话关注度还不够高。然而,因为冲突性会话是破坏青少年和谐气氛的主要威胁之一,即使是朋友关系的青少年,其一直保持和谐关系也是比较困难的。因此,对青少年冲突性会话研究是十分必要的。冲突性会话在不同领域得到了广泛研究,特别是在语用学中。然而很少有学者同时研究青少年冲突性会话中的模式和不礼貌策略,更鲜有青少年不礼貌策略使用因素方面的研究成果。冉永平于2012年提出,Spencer-Oatey在2000、2007、2008年提出的人际关系管理理论是一种具有普遍解说力的模型,可用于研究冲突性会话和解释影响策略使用的因素。因此,将从Spencer-Oatey的人际关系管理理论的视角,对《哈利波特》电影中的青少年冲突性会话进行研究。研究问题如下:(1)在青少年冲突性会话中,模式和不礼貌策略分别如何分布?(2)在青少年冲突性会话中,他们如何用不礼貌策略管理人际关系?(3)在青少年冲突性会话中,影响他们用不同的不礼貌策略的因素是什么?本研究以从《哈利波特》电影中人工穷尽式搜集得到的共计129个青少年冲突性会话作为研究语料,采用定性和定量相结合的方法,并以NVivo 12 Pro for Windows作为研究工具对采集的数据进行处理和分析。研究结果如下:第一,青少年冲突性会话中最常见的模式是“表态性陈述-否定性表态”“争论式”“不分胜负式”;最常用的不礼貌策略是“争论”。朋友间和潜在敌人间的冲突性会话模式和不礼貌策略的使用在引起冲突、进行冲突和结束冲突的过程中既存在相似的一面,又存在明显差异。第二,在冲突性会话中,青少年使用多种类型的不礼貌策略管理人际关系,对人际关系的管理主要体现在两方面:面子管理的违反和社交权管理的违反。朋友间和潜在敌人间的冲突性会话在两个方面都存在明显差异。第三,使用不同的不礼貌策略的影响因素包括两个:社交距离和人际关系管理倾向。由于朋友关系的青少年社交距离较小,因此不礼貌策略选择的空间较大,使用冒犯性较小的不礼貌策略可能性较大。除此之外,朋友关系的青少年的人际关系管理倾向类型相对较多,这也是影响他们使用多样化的不礼貌策略的重要因素。然而,潜在敌人关系的青少年则与此恰恰相反。综上所述,这为冲突性会话、不礼貌理论和人际关系管理理论的结合提供了研究例证,丰富了青少年冲突性会话的研究。此外,这有利于促进青少年对冲突性会话的进一步了解,使他们的语用意识得以提升,以便在冲突性会话中采取合适的模式和策略管理人际关系,或者规避所提到的策略和模式以进行礼貌会话。

关键词：青少年冲突性会话人际关系管理理论模式不礼貌策略

人际关系管理理论视角下虚假礼貌的研究 ——以《生活大爆炸》为例

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人际关系管理理论视角下虚假礼貌的研究 ...

作者：刘玉叶东北林业大学

学位级别：硕士

礼貌性话语的使用不仅涉及信息的传递,还包括和谐人际关系的构建。和谐的人际关系是人际交往中普遍存在的交际愿望和行为驱动。作为一种独立于绝对礼貌和绝对不礼貌之外的语言现象,虚假礼貌在避免直接冲突、维护良好的人际关系中起着重... 详细信息

礼貌性话语的使用不仅涉及信息的传递,还包括和谐人际关系的构建。和谐的人际关系是人际交往中普遍存在的交际愿望和行为驱动。作为一种独立于绝对礼貌和绝对不礼貌之外的语言现象,虚假礼貌在避免直接冲突、维护良好的人际关系中起着重要作用。随着语用学研究的不断发展,国内外学者的研究焦点开始从言语交际中的真实礼貌转向虚假礼貌。虚假礼貌不再被视为一种不礼貌策略,而是作为独立的语言现象被研究。基于人际关系管理理论,以《生活大爆炸》第12季中的33个虚假礼貌会话为研究语料,本研究主要回答以下两个问题:（1）人际关系管理理论怎样解释虚假礼貌的实现方式?（2）基于人际关系管理理论,虚假礼貌具有哪些语用特征及语用功能?通过分析虚假礼貌的三种实现方式:先礼后兵、象征性移情和指桑骂槐,本文进一步总结出虚假礼貌具有四种语用特征:欺骗性、相对性、间接性、多重效果性,及六种语用功能:建构说话人自我期待的身份、维持表面的交际和谐、讽刺听话人的面子、威胁听话人的身份和面子、恭维听话人、娱乐第三方。研究表明,人际关系管理理论能从个体与社会两个层面,全面地解释人际交往中的虚假礼貌现象。虚假礼貌话语的使用可以促进,维持或威胁和谐的人际关系。判断虚假礼貌的礼貌性本质上取决于当时的交际语境和交际双方的主观判断,因而虚假礼貌的礼貌性是相对且不确定的。本文在一定程度上验证了人际关系管理理论对虚假礼貌的解释力并为研究《生活大爆炸》提供了新视角。

关键词：虚假礼貌人际关系管理理论《生活大爆炸》

人际关系管理理论下的俄语网购评论和回复话语研究

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黑河学院学报 2022年第7期13卷 141-144页

作者：贾冬雪北京外国语大学俄语学院北京100089

网购评论和回复话语不仅能够反映出消费者和商家的积极互动,而且还可以体现出交际双方对人际关系的管理。本文以人际关系管理理论为分析框架,采用定量和定性相结合的研究方法对俄语网购消费者评论和商家回复话语进行分析,探讨消费者和... 详细信息

网购评论和回复话语不仅能够反映出消费者和商家的积极互动,而且还可以体现出交际双方对人际关系的管理。本文以人际关系管理理论为分析框架,采用定量和定性相结合的研究方法对俄语网购消费者评论和商家回复话语进行分析,探讨消费者和商家在互动过程中对人际关系进行管理的语用策略,揭示语言运用对交际双方人际关系的重要影响。

关键词：俄语消费者评论话语商家回复话语人际关系管理理论语用策略

人际关系管理理论视角下公共场合冲突性话语研究

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文化创新比较研究 2022年第10期6卷 38-41页

作者：郭世宸西安外国语大学陕西西安710128

该文以真实发生在公共场合的话语冲突为语料,基于Spencer-Oatey的人际关系管理理论,从面子管理与社交权管理两方面进行分析,讨论人们在交际中违背人际关系管理理论的原因,并探究其实现方式。研究发现,交际者会出于发泄自身情绪、指责、... 详细信息

该文以真实发生在公共场合的话语冲突为语料,基于Spencer-Oatey的人际关系管理理论,从面子管理与社交权管理两方面进行分析,讨论人们在交际中违背人际关系管理理论的原因,并探究其实现方式。研究发现,交际者会出于发泄自身情绪、指责、想制止对方行为、维护自身面子等意图而违背人际关系管理理论,对对方的面子构成威胁,从而引发更激烈的冲突。公共场合冲突性话语的实现方式可分为4种:重复、反问句、詈骂语和威胁话语。

关键词：人际关系管理理论公共场合冲突性话语面子管理社交权管理

人际关系管理理论视域下初中英语课堂和谐师生关系话语建构研究

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英语教师 2023年第16期23卷 12-15,21页

作者：陈旭南通大学江苏南通226000

以初中优秀英语教师课堂话语为研究对象,基于斯潘塞-奥蒂的和谐人际关系管理理论框架,分析初中英语教师在教学过程中实现师生人际和谐的有效话语策略。研究发现,英语教师采用的话语策略主要涉及以言行事域的混合型反馈策略、话语域的生... 详细信息

以初中优秀英语教师课堂话语为研究对象,基于斯潘塞-奥蒂的和谐人际关系管理理论框架,分析初中英语教师在教学过程中实现师生人际和谐的有效话语策略。研究发现,英语教师采用的话语策略主要涉及以言行事域的混合型反馈策略、话语域的生活化教学策略、参与域的开放式互动策略、语体域的语气词使用策略和非言语行为策略。这些发现对英语教师构建和谐师生关系及提升课堂教学质量都有所启发。

关键词：人际关系管理理论初中英语教师课堂话语话语策略

人际关系管理理论视角下网络抱怨语中的不礼貌现象研究

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人际关系管理理论视角下网络抱怨语中的不礼貌现象研究

作者：秦莞玥四川外国语大学

学位级别：硕士

抱怨言语行为是近几年的研究热门,但是大多学者都是基于DCT问卷调查来搜集人们日常生活中的抱怨语,而不礼貌现象作为学者们现今的研究热点,也多在对文学作品进行不礼貌分析,而网评的广泛普及在很大程度上影响了人们的社会生活,网络抱怨... 详细信息

抱怨言语行为是近几年的研究热门,但是大多学者都是基于DCT问卷调查来搜集人们日常生活中的抱怨语,而不礼貌现象作为学者们现今的研究热点,也多在对文学作品进行不礼貌分析,而网评的广泛普及在很大程度上影响了人们的社会生活,网络抱怨语中的不礼貌现象没有受到足够重视,尚有很大研究空间。本文选择用人际关系管理理论来分析,是因为该理论弥补了礼貌原则的不足,能从个人及社会两个层面来分析不礼貌现象。因此,本文旨在从人际关系管理理论视角下对网络抱怨语中的不礼貌现象进行研究,从而为人际和谐的保持和提高提供借鉴。本文在Spencer-Oatey(2000)的人际关系管理理论框架下,选取***的网络抱怨语中的不礼貌现象进行了定性研究。对***中搜集泰国曼谷两星酒店中五个月内的网评进行搜集,从226例网络抱怨语中,选取了15个例子来阐述***中不礼貌现象。本文结合人际关系管理的两个因素即面子管理和社交权管理,结合影响人们策略选择的三个维度,建立一个研究框架,从而探讨两个研究问题:(1)在***中的不礼貌是现象如何通过违反人机和谐关系管理理论所形成的?(2)在***中,形成不礼貌现象的原因?通过分析,我们发现:***中的不礼貌现象不仅体现在顾客对酒店的评论言语中,还体现在酒店工作人员对顾客的无礼中,甚至体现在酒店对顾客的不公平对待中等;还发现其通过违反四种人际和谐管理模式实现:违反素质面子,违反身份面子,违反公平权和违反交际权。不礼貌现象的产生可以通过三个影响因素来研究它形成的原因,三个因素中的背景因素是影响不礼貌现象的主要因素,并且其中有关利益得失的消息内容及社会角色板块又是主要讨论点。

关键词：网络抱怨语不礼貌现象人际关系管理理论

人际关系管理理论视角下的言语不礼貌现象研究 ——以运动员赛后采访为例

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人际关系管理理论视角下的言语不礼貌现象研究 ...

作者：李颖烟台大学

学位级别：硕士

在1978年Brown和Levinson提出礼貌原则之后,国内外的语言学家们对关于人们对话中礼貌现象的研究已经渐趋完善。近年来,越来越多的学者发现在人们的日常对话中,不礼貌现象也大量存在。1996年Jonathan Culpeper提出了系统的、较为完善的... 详细信息

在1978年Brown和Levinson提出礼貌原则之后,国内外的语言学家们对关于人们对话中礼貌现象的研究已经渐趋完善。近年来,越来越多的学者发现在人们的日常对话中,不礼貌现象也大量存在。1996年Jonathan Culpeper提出了系统的、较为完善的不礼貌理论,成为不礼貌话语研究的最具代表性的学者之一。在2005年,Culpeper进一步提出不礼貌的研究不应舍弃“面子”的概念,他建议不礼貌的研究可以结合Spencer-Oatey于2000年在基于实证研究后提出的人际关系管理理论。本论文基于不礼貌原则和人际关系管理理论,利用定性定量结合的方法,并借助声学分析软件Praat,就运动员在赛后采访中的言语不礼貌现象进行了韵律分析,旨在揭示运动员所采用的不礼貌策略,使用不礼貌策略的原因,以及不礼貌的对象。本论文共收集了67个运动员存在言语不礼貌现象的赛后采访,借助转写软件ELAN和声学分析软件Praat,统计出在67次赛后采访中,运动员共使用了113次不礼貌策略,92次面子受到威胁。其中,运动员使用的不礼貌策略有直接不礼貌策略、积极不礼貌策略、消极不礼貌策略和虚假或讽刺性礼貌策略。积极不礼貌策略中使用最多的是使用禁忌语策略,消极不礼貌策略中使用最多的是屈尊、蔑视和嘲弄策略。运动员遭受到最多的面子威胁是素质面子和平等权。运动员在赛后采访中不礼貌的对象多为记者和对手。通过对运动员赛后采访的言语不礼貌现象的分析,本论文可为不礼貌原则和人际关系管理理论补充新的语料;利用声学分析软件Praat对不礼貌言语的韵律分析,也可以作为国内对不礼貌现象研究方法的补充。

关键词：不礼貌理论人际关系管理理论赛后采访