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后疫情时代共享住宿中主客互动对消费者忠诚度的影响研究

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后疫情时代共享住宿中主客互动对消费者忠诚度的影响研究

作者：曾丽萍四川农业大学

学位级别：硕士

随着互联网技术的迅速发展和人们消费观念的转变,共享经济引领了更加多元化、个性化的新兴消费业态,正在呈现持续快速发展的良好趋势。作为共享经济消费模式的典型代表,共享住宿因独特的主客互动体验受到许多旅游者的青睐。共享住宿平... 详细信息

随着互联网技术的迅速发展和人们消费观念的转变,共享经济引领了更加多元化、个性化的新兴消费业态,正在呈现持续快速发展的良好趋势。作为共享经济消费模式的典型代表,共享住宿因独特的主客互动体验受到许多旅游者的青睐。共享住宿平台的出现改变了传统的主客互动方式,主客之间可以通过在线平台进行交流与互动。然而新冠疫情的出现对共享住宿主客互动形式产生了影响,基于对安全、卫生的考虑以及社交距离的限制,共享住宿被迫由传统的“面对面接触”转向在线“无接触式服务”,那么在后疫情时代下,共享住宿主客互动焦点发生了怎样的转变?基于在线平台的主客互动该如何提升消费者住宿体验?对消费者忠诚度形成的内在机理又有怎样的影响?这些问题值得我们进一步探讨。现有研究主要关注传统消费模式下的主客互动,线下“面对面互动”对消费者忠诚的积极影响在许多研究中都得到了证实,而对基于平台展开的在线互动对消费者忠诚度的影响机制的研究还比较少。在共享住宿领域的主客互动相关研究中,目前研究主要针对不同互动主体和互动方式对消费者行为的影响,没有深入探究情景因素如疫情对共享住宿主客互动内容影响的具体表现。同时对于消费者忠诚度的研究主要关注单一维度的影响,未从共享住宿旅游者最关注的情感体验和风险感知交互的视角进行探讨。因此本文以后疫情时代共享住宿消费者作为研究对象,研究分析疫情风险情景下,主客互动对消费者忠诚度的影响机制。本文从后疫情时代的研究背景出发,基于认知情感意动理论和社会交换理论,引入“商业友谊”和“感知信任”两个中介变量,构建了共享住宿中主客互动、商业友谊、感知信任和消费者忠诚度组成的研究模型。本研究通过问卷调查收集了314份有效样本,运用SPSS26.0和AMOS26.0软件对数据进行实证分析,采用结构方程模型、回归分析、Bootstrap中介效应检验等方法,检验了数据的可靠性、有效性、正态性以及结构方程模型拟合度,对研究假设进行检验。研究结果表明:后疫情时代共享住宿情境中,主客互动显著正向影响消者忠诚度;商业友谊和感知信任在主客互动对消费者忠诚度的影响中均起到中介作用;同时,在共享住宿主客互动对消费者忠诚度的影响中,商业友谊和感知信任存在链式中介作用。本文的研究结论不仅丰富了后疫情时代共享住宿消费者行为的相关研究,也有助于共享住宿平台和房东更好的把握主客互动对消费者忠诚度的内在影响机制,具有针对性的为游客提供更优质的互动服务和住宿体验,留住更多忠诚消费者,进一步促进共享住宿行业和共享住宿平台的可持续发展。

关键词：共享住宿主客互动商业友谊感知信任消费者忠诚度

共享住宿平台上主客互动对消费者预订意愿及行为的影响研究

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共享住宿平台上主客互动对消费者预订意愿及行为的影响研究

作者：李自然北京邮电大学

学位级别：硕士

近年来,人们对多样化、个性化的住宿服务有了更高的需求,共享住宿领域也因此获得了较快发展。共享住宿是一种线上线下相结合的服务模式,在整个过程中,会产生一系列的互动行为。主客互动会影响消费者对商家及平台的感知,进而对消费者的... 详细信息

近年来,人们对多样化、个性化的住宿服务有了更高的需求,共享住宿领域也因此获得了较快发展。共享住宿是一种线上线下相结合的服务模式,在整个过程中,会产生一系列的互动行为。主客互动会影响消费者对商家及平台的感知,进而对消费者的意愿及行为产生一系列的影响。已有研究证明网络互动会对消费者的意愿和行为产生影响,但共享住宿情景下的主客互动影响消费者预订意愿和行为的研究还相对欠缺。探究主客互动对预订意愿及预订行为的影响,有助于房东和平台了解主客互动的重要性及影响因素,从而提升互动水平。本文从互动角度,利用问卷调查和文本分析的方法探究主客互动对消费者预订意愿及行为的影响。首先,基于问卷调查法验证主客互动对消费者预订意愿和行为的影响。在已有研究的基础上,确定消费者发起预订前主客互动的三种形式——信息互动、交流互动和互评互动。基于这三个维度,通过问卷调查法验证主客互动影响消费者预订意愿及行为的假设。共收回216份有效答卷,并进行统计分析、信度效度检验、相关性分析、回归分析和结构方程模型检验。结果表明:信息互动、交流互动和互评互动对消费者预订意愿和行为均有显著的正向影响。然后,基于文本分析方法进一步深入探究主客互动的量化指标对消费者预订行为的影响。爬取木鸟短租平台上真实的房源和房东数据。通过文本相似度分析、主题分析、情感分析等方法,提取互评文本中体现互动的量化指标。并对主客互动指标与预订行为进行相关性分析、回归分析等,探究主客互动指标对消费者预订行为的影响。研究发现:(1)回复率、订单接受率对消费者预订行为有显著正向影响;(2)互评互动中的回评的存在性、回评长度、互评相对长度、互评内容相关性和回评情感强度对消费者预订行为均有显著正向影响。

关键词：共享住宿主客互动预订意愿预订行为文本分析

乡村民宿主客互动对游客口碑传播意愿的影响研究

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乡村民宿主客互动对游客口碑传播意愿的影响研究

作者：郭浩元兰州财经大学

学位级别：硕士

乡村民宿是我国乡村旅游发展过程中一个重要的组成部分,更是促进整体旅游行业发展的一个有效举措。随着国家对乡村发展的高度重视与相关政策法规文件的出台,学界对乡村民宿的行业现状,游客评级,未来发展趋势等方面进行了探讨。本文运用... 详细信息

乡村民宿是我国乡村旅游发展过程中一个重要的组成部分,更是促进整体旅游行业发展的一个有效举措。随着国家对乡村发展的高度重视与相关政策法规文件的出台,学界对乡村民宿的行业现状,游客评级,未来发展趋势等方面进行了探讨。本文运用爬虫技术对途家(全球民宿短租公寓预定平台)APP上的游客评论文本进行关键字挖掘,列出游客对乡村民宿最关心的要素,可以发现,主客互动成为决定游客对民宿体验是否满意的最关键因素之一。随着乡村民宿的发展,主客互动成为游客体验民宿的一个普遍现象。而游客对主客互动之间的的参与,则会影响游客是否有对民宿进行推荐的意愿。因此,本研究致力于对乡村民宿主客互动和游客口碑传播意愿之间关系的研究,试图探讨乡村民宿主客互动对游客口碑传播意愿的影响。本研究思路如下:本研究以乡村旅游为背景,选取入住过乡村民宿的游客为研究对象,探究主客互动、游客信任与游客口碑传播意愿三者之间的逻辑关系。首先,通过阅读与分析相关文献内容,以前人的研究成果为基础,将主客互动划分为三个维度:信息互动、商品/服务互动、人际互动。将游客信任划分为游客认知信任和情感信任两个维度。构建主客互动、游客信任和游客口碑传播意愿的结构方程模型,并提出研究假设。其次,结合乡村民宿主客互动的特征修订调查问卷,收集数据。再次,通过SPSS26.0软件对回收的数据进行分析,得出本研究结论为:(1)主客互动能够正向影响游客信任;(2)主客互动能够正向影响游客口碑传播意愿;(3)游客信任下的情感信任维度能够正向影响游客口碑传播意愿,游客认知信任维度对游客口碑传播意愿的影响不显著。最后,本研究对乡村民宿主客互动提出以下几个方面建议:(1)提高民宿主人服务意识,完善民宿基础设施。(2)加强主客之间的人际互动。(3)保持乡村民宿的个性化。本研究的创新点在于,通过对乡村民宿网上预约平台游客的在线评论进行数据挖掘和分析,得出乡村民宿主客互动是游客进行乡村民宿体验最为关心的话题,用数据证明了本研究对乡村民宿主客互动进行研究的必要性。

关键词：主客互动游客信热口碑传播意愿乡村旅游

民宿主客互动与自我建构对顾客口碑传播意愿的影响研究

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民宿主客互动与自我建构对顾客口碑传播意愿的影响研究

作者：张京西南财经大学

学位级别：硕士

随着我国城镇化的持续推进和人们对于美好生活需要的日益增长,人们的旅游消费需求和消费水平也产生了巨大变化,对于体验式旅游、沉浸式旅游的要求不断攀升,旅游消费者的关注重点从最初的感官享受,转移到了与东道主进行更深层次的文化、... 详细信息

随着我国城镇化的持续推进和人们对于美好生活需要的日益增长,人们的旅游消费需求和消费水平也产生了巨大变化,对于体验式旅游、沉浸式旅游的要求不断攀升,旅游消费者的关注重点从最初的感官享受,转移到了与东道主进行更深层次的文化、思想和情感交流。民宿作为非标准化住宿的典型代表,不仅迎合了旅游消费者对于个性化和本真性的需求,还为他们创造了一个与东道主近距离接触、互动的契机,因此成为了众多旅游者偏爱的住宿选择。在民宿极具“生活化”气息的氛围中,民宿主作为与顾客直接交往的媒介,不但要与顾客进行商业往来活动,更是要扮演东道主角色与顾客进行人际交往,因此,民宿主客互动关系对于游客的旅行体验具有不可忽视的意义,同时也是塑造、传播民宿口碑的关键。因此,关于如何有效激发和提升民宿的口碑传播意愿成为学术界和实践界普遍关注的重点问题,并且现有研究文献已经较为丰富。但目前很少有学者从主客互动层面出发对口碑传播意愿进行研究,并且鲜有研究基于温暖感知、能力感知视角对主客互动对民宿口碑传播意愿的影响进行深入探讨。基于此,本研究通过构建民宿主客互动与自我建构对口碑传播意愿的影响模型,重点探究了不同类型主客互动与自我建构在温暖感知、能力感知的中介作用下对顾客口碑传播意愿的差异化影响。本研究基于“提出问题—分析问题—解决问题”的基本逻辑,遵循“文献综述-假设提出-模型构建-研究设计-数据分析-研究结论”的实证主义方法的技术路线。主要研究内容包括以下三大部分:首先,在系统梳理现有相关文献的基础上,明确了主客互动、自我建构、温暖感知、能力感知和口碑传播意愿的概念内涵和维度划分,并以“刺激—感知—反应”理论作为基本框架,系统分析了三者间的影响机制,从而提出了研究假设,构建了研究模型。其次,通过情景实验、问卷调查的方式收集样本数据,借助SPSS和PROCESS等统计软件进行数据分析,进而验证了理论模型和研究假设的合理性。最后,总结了研究结论和理论贡献,为民宿行业管理实践提供了针对性对策建议,并指出了本研究的不足和对未来研究的展望。本文的研究结论主要如下:(1)不同民宿主客互动类型与自我建构相匹配存在交互效应。具体而言:相较于关系导向型互动,任务导向型互动更能激发独立自我建构顾客的口碑传播意愿;而相较于任务导向型互动,关系导向型互动更能激发依存自我建构顾客的口碑传播意愿。(2)温暖感知、能力感知在民宿主客互动与自我建构对顾客口碑传播意愿的交互影响中发挥部分中介作用。具体而言:在面对独立型自我时,能力感知中介互动类型对口碑传播意愿的影响。即对于独立自我建构的顾客,任务导向型互动(vs.关系导向型互动)能促使顾客产生较高的能力感知,进而提高口碑传播意愿;在面对依存型自我时,温暖感知中介互动类型对口碑传播意愿的影响。即对于依存自我建构的顾客,关系导向型互动(vs.任务导向型互动)能促使顾客产生较高的温暖感知,进而提高口碑传播意愿。本研究的理论价值在于:(1)本研究为民宿口碑传播提供了新的研究视角,脱离常规的内在和外在驱动因素,将重点转移到主客互动因素对于民宿口碑传播的驱动机制上,这在一定程度上为后续研究提供了新的研究视角,同时丰富了已有的民宿口碑传播研究体系。(2)本研究基于自我建构理论,引入了与个体属性特征有关的“自我建构”变量,聚焦于探究民宿主客互动类型与自我建构之间的交互、匹配效应,揭示了不同类型主客互动与自我建构相匹配对顾客口碑传播意愿的差异化影响,不仅丰富了主客互动和自我建构理论的研究体系,还进一步完善了民宿口碑传播的研究成果。(3)本研究基于刻板印象内容模型,将能力感知和温暖感知纳入到研究情境中,从顾客感知层面剖析了不同类型主客互动与自我建构对民宿口碑传播意愿交互效应的内在机制,最终揭示了温暖感知、能力感知在交互影响中发挥的中介传导作用,有助于更好地理解民宿客人在主客互动情境中的感知状态,拓宽了刻板印象内容模型的适用范围。

关键词：民宿主客互动自我建构口碑传播意愿

乡村旅游中主客互动对游客价值共创行为的影响——地方依恋的中介效应

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乡村旅游中主客互动对游客价值共创行为的影响——地方依恋的中介...

作者：段言蹊湖北大学

学位级别：硕士

随着乡村振兴战略的实施,乡村旅游得到迅速发展,逐渐成为学者们关注的焦点。乡村旅游地居民和游客作为旅游活动中的两大重要主体,在乡村旅游中发挥着越来越重要的作用。目前,在主客互动和游客价值共创行为方面已有较多的研究成果,但其... 详细信息

随着乡村振兴战略的实施,乡村旅游得到迅速发展,逐渐成为学者们关注的焦点。乡村旅游地居民和游客作为旅游活动中的两大重要主体,在乡村旅游中发挥着越来越重要的作用。目前,在主客互动和游客价值共创行为方面已有较多的研究成果,但其影响路径、中介机制还有待深入。如何推动乡村多元主体和谐共生,打造“共建共治共享”的发展格局已成为推动乡村旅游高质量发展的关键所在。因此,研究乡村旅游地居民和游客之间的交流互动和游客创造价值创造行为显得尤为迫切和重要。本研究立足于乡村旅游发展现状,重点关注主客互动、地方依恋、游客价值共创行为之间的关系,构建主客互动、地方依恋和游客价值共创行为之间的理论模型,选取代表性相对较强的江西婺源作为调研案例地,采取问卷调查的方式,借助SPSS25.0和AMOS23.0,面向游客进行数据采集和分析,最后得到以下结论:(1)在乡村旅游中,主客互动是驱动游客价值共创行为的重要前因变量。其中,人际互动显著影响游客的参与行为,产品与服务互动和互动质量正向影响游客公民行为。(2)在乡村旅游中,地方依恋在主客互动对游客价值共创行为的影响中存在中介作用。其中,地方依赖和地方认同在人际互动与游客价值共创行为各维度间均存在中介作用,产品与服务互动、互动质量与游客价值共创行为各维度间仅地方依赖存在中介作用。根据研究结论,本文对乡村旅游发展提出以下几点建议:(1)注重乡愁体验,激发游客地方依恋情感;(2)创新互动方式,全面增强主客互动质效;(3)营造互动氛围,提高游客价值共创主动性。本文的研究有助于更好地理解游客价值共创行为的形成机制,为乡村旅游的高质量发展提供借鉴。

关键词：乡村旅游主客互动地方依恋价值共创

主客互动中居民积极接触体验的形成机理——基于扎根理论分析

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经营与管理 2023年

作者：陈海湄倪镇东程晓菁张志慧李薇林宝民南开大学旅游与服务学院福建师范大学福建师范大学文化旅游与公共管理学院智慧旅游福建省高校重点实验室

搜集居民和游客样本各36份，以共计27万字的多源访谈文本资料为基础，利用扎根理论方法，系统地揭示了主客互动中居民积极接触体验的组成要素以及形成逻辑。研究发现：居民积极接触体验由友好体验、赞赏体验、尊重体验、支持体验四方面... 详细信息

搜集居民和游客样本各36份，以共计27万字的多源访谈文本资料为基础，利用扎根理论方法，系统地揭示了主客互动中居民积极接触体验的组成要素以及形成逻辑。研究发现：居民积极接触体验由友好体验、赞赏体验、尊重体验、支持体验四方面组成；居民积极接触体验是游客行为（友善交往行为、游客公民行为、旅游支持行为、正向反馈行为、消费购物行为、游客文明行为）的结果反应；内部游客因素、外部居民因素和外部目的地因素对游客行为起驱动作用。

关键词：主客互动居民积极接触扎根理论

主客互动感知差异对在线旅游民宿顾客持续信任影响研究——以海南省三亚市民宿为例

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旅游研究 2023年第1期15卷 56-70页

作者：张宇慧刘红汐海南大学管理学院海南海口570228 天津大学管理与经济学部天津300072

在线旅游民宿交易的模式里,动态发展的信任是影响顾客在线购买决策的重要因素,而民宿主人与顾客之间的主客互动是产生信任的重要源泉之一。以三亚旅游民宿为例,通过对在线评论的数据爬取,归纳出主客双方关注焦点,将在线旅游民宿的主客... 详细信息

在线旅游民宿交易的模式里,动态发展的信任是影响顾客在线购买决策的重要因素,而民宿主人与顾客之间的主客互动是产生信任的重要源泉之一。以三亚旅游民宿为例,通过对在线评论的数据爬取,归纳出主客双方关注焦点,将在线旅游民宿的主客互动分为物品互动、人际互动、情境互动三个维度。在此基础上,进一步研究主客互动感知差异对在线旅游民宿顾客从初始信任发展到持续信任过程中的中介作用。研究结果表明:主客互动内部不同维度在初始信任到持续信任之中起着不同程度的中介影响作用。其中,物品互动和人际互动有显著的中介作用,且物品互动的中介效应大于人际互动的中介效应,而情境互动的中介作用不显著。

关键词：在线旅游民宿主客互动动态信任持续信任

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主客互动对民宿发展的影响研究--以丹霞山山原色民宿为例

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韶关学院学报 2023年第1期44卷 49-55页

作者：隋春花欧冠慧韶关学院旅游与地理学院广东韶关512005

对主客互动的影响研究,是推动民宿服务创新、实现主客价值共创、促进主客关系良性循环的有效探讨。丹霞山山原色民宿以“依山居、枕水眠”的乡情民宿体验,受到众多游客喜欢。为丰富主客互动微观维度研究,缓解民宿产业不成熟与发展速度... 详细信息

对主客互动的影响研究,是推动民宿服务创新、实现主客价值共创、促进主客关系良性循环的有效探讨。丹霞山山原色民宿以“依山居、枕水眠”的乡情民宿体验,受到众多游客喜欢。为丰富主客互动微观维度研究,缓解民宿产业不成熟与发展速度之间的矛盾,以丹霞山山原色民宿为例,从信息互动、商品或服务互动、人际互动三方面探讨主客互动对民宿发展的影响,并通过主客互动分析山原色民宿发展存在的问题,最后提出相应的发展建议。

关键词：主客互动民宿发展价值共创

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主客互动的维度厘定与实证检验——以中国民宿行业为例

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统计与信息论坛 2018年第11期33卷 118-124页

作者：王建芹中南财经政法大学工商管理学院湖北武汉430073

以《旅游民宿基本要求与评价》所提出的核心主题为基础,从小猪网、马蜂窝、携程旅游网站搜集网络文本,运用扎根理论的方法提炼民宿情境下主客互动的构成维度及测量指标;结合焦点小组座谈和专家访谈,从游客角度编制测量量表,并通过线上... 详细信息

以《旅游民宿基本要求与评价》所提出的核心主题为基础,从小猪网、马蜂窝、携程旅游网站搜集网络文本,运用扎根理论的方法提炼民宿情境下主客互动的构成维度及测量指标;结合焦点小组座谈和专家访谈,从游客角度编制测量量表,并通过线上线下问卷调查获得343份有效样本;采用SPSS和AMOS多元统计方法对样本数据进行分析处理。结果表明:主客互动内部结构由信息互动、商品/服务互动和人际互动三个维度构成,人际互动与主客互动的关系最密切,其次是信息互动和商品/服务互动。研究结果为主客互动量化研究提供了工具支持,为民宿提高服务质量提供了方向指导。

关键词：主客互动维度厘定量表民宿

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