后疫情时代共享住宿中主客互动对消费者忠诚度的影响研究

作     者：曾丽萍 

作者单位：四川农业大学 

学位级别：硕士

导师姓名：耿宝江

授予年度：2023年

学科分类：0402[教育学-心理学(可授教育学、理学学位）] 12[管理学] 120203[管理学-旅游管理] 040203[教育学-应用心理学] 1202[管理学-工商管理] 04[教育学] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)] 

主      题：共享住宿 主客互动 商业友谊 感知信任 消费者忠诚度 

摘      要：随着互联网技术的迅速发展和人们消费观念的转变,共享经济引领了更加多元化、个性化的新兴消费业态,正在呈现持续快速发展的良好趋势。作为共享经济消费模式的典型代表,共享住宿因独特的主客互动体验受到许多旅游者的青睐。共享住宿平台的出现改变了传统的主客互动方式,主客之间可以通过在线平台进行交流与互动。然而新冠疫情的出现对共享住宿主客互动形式产生了影响,基于对安全、卫生的考虑以及社交距离的限制,共享住宿被迫由传统的“面对面接触转向在线“无接触式服务,那么在后疫情时代下,共享住宿主客互动焦点发生了怎样的转变?基于在线平台的主客互动该如何提升消费者住宿体验?对消费者忠诚度形成的内在机理又有怎样的影响?这些问题值得我们进一步探讨。现有研究主要关注传统消费模式下的主客互动,线下“面对面互动对消费者忠诚的积极影响在许多研究中都得到了证实,而对基于平台展开的在线互动对消费者忠诚度的影响机制的研究还比较少。在共享住宿领域的主客互动相关研究中,目前研究主要针对不同互动主体和互动方式对消费者行为的影响,没有深入探究情景因素如疫情对共享住宿主客互动内容影响的具体表现。同时对于消费者忠诚度的研究主要关注单一维度的影响,未从共享住宿旅游者最关注的情感体验和风险感知交互的视角进行探讨。因此本文以后疫情时代共享住宿消费者作为研究对象,研究分析疫情风险情景下,主客互动对消费者忠诚度的影响机制。本文从后疫情时代的研究背景出发,基于认知情感意动理论和社会交换理论,引入“商业友谊和“感知信任两个中介变量,构建了共享住宿中主客互动、商业友谊、感知信任和消费者忠诚度组成的研究模型。本研究通过问卷调查收集了314份有效样本,运用SPSS26.0和AMOS26.0软件对数据进行实证分析,采用结构方程模型、回归分析、Bootstrap中介效应检验等方法,检验了数据的可靠性、有效性、正态性以及结构方程模型拟合度,对研究假设进行检验。研究结果表明:后疫情时代共享住宿情境中,主客互动显著正向影响消者忠诚度;商业友谊和感知信任在主客互动对消费者忠诚度的影响中均起到中介作用;同时,在共享住宿主客互动对消费者忠诚度的影响中,商业友谊和感知信任存在链式中介作用。本文的研究结论不仅丰富了后疫情时代共享住宿消费者行为的相关研究,也有助于共享住宿平台和房东更好的把握主客互动对消费者忠诚度的内在影响机制,具有针对性的为游客提供更优质的互动服务和住宿体验,留住更多忠诚消费者,进一步促进共享住宿行业和共享住宿平台的可持续发展。