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心理契约视角下顾客资产的价值形成与管理

技术与创新管理 2009年第5期30卷 573-575,579页

作者：曾德明李青万炜湖南大学工商管理学院湖南长沙410082

在顾客导向的营销理念下,利用顾客资产进行生产经营活动日益成为企业关注的重点。目前关于顾客资产的研究主要是顾客资产构成测量、竞争能力和会计计量研究等方面,文章首次将心理契约引入到顾客资产的经营管理中,论述了心理契约视角下... 详细信息

在顾客导向的营销理念下,利用顾客资产进行生产经营活动日益成为企业关注的重点。目前关于顾客资产的研究主要是顾客资产构成测量、竞争能力和会计计量研究等方面,文章首次将心理契约引入到顾客资产的经营管理中,论述了心理契约视角下企业顾客资产价值的形成,提出了基于心理契约的顾客资产管理模型,对企业应用提出了建议。

关键词：顾客资产心理契约顾客资产价值

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顾客资产研究的关系视角

中国工业经济 2006年第7期 103-109页

作者：张国军陈传明南京财经大学营销与物流管理学院江苏南京210046 南京大学商学院江苏南京210093

随着顾客导向时代的到来,顾客的生命线作用和顾客作为企业战略资产的价值已日益为人们所认同和重视。然而,10年来,人们对顾客资产价值的认知,主要还停留在顾客资产的货币价值层面上。而实际上,除货币价值外,顾客资产还存在极为重要的、... 详细信息

随着顾客导向时代的到来,顾客的生命线作用和顾客作为企业战略资产的价值已日益为人们所认同和重视。然而,10年来,人们对顾客资产价值的认知,主要还停留在顾客资产的货币价值层面上。而实际上,除货币价值外,顾客资产还存在极为重要的、不容忽视的非货币价值。本文结合“顾客角色”定位理论,对顾客资产价值进行了较为全面和深入的剖析,指出顾客资产价值的基石在于顾客关系。文章还对伙伴式顾客关系的本质特征做了分析,并认为企业顾客资产的运营活动应该自始自终紧扣“顾客关系”这根弦。

关键词：顾客资产顾客资产价值伙伴关系顾客资产运营

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顾客心理授权对顾客价值共创的作用机理研究

企业经济 2022年第4期41卷 115-123页

作者：胡孝平李玺湖州师范学院经济管理学院浙江湖州313000 澳门城市大学国际旅游与管理学院中国澳门氹仔999078

价值由消费者和生产者共同创造的思想得到了广泛认可,但驱动消费者投入资源参与价值共创的前置因素,以及共创的价值如何从消费者转换到企业等问题依然有待探索。本研究基于价值共创理论,以旅行社游客为研究对象,从顾客对消费过程权力感... 详细信息

价值由消费者和生产者共同创造的思想得到了广泛认可,但驱动消费者投入资源参与价值共创的前置因素,以及共创的价值如何从消费者转换到企业等问题依然有待探索。本研究基于价值共创理论,以旅行社游客为研究对象,从顾客对消费过程权力感知视角构建了顾客心理授权对顾客价值创造影响的概念模型,探讨顾客心理授权对顾客感知价值和顾客资产价值的作用机理。研究发现:顾客心理授权是影响价值共创成效的重要因素,顾客参与在这一过程中发挥重要中介作用;顾客感知价值的实现是顾客资产价值实现的基础,证实了价值共创共享的转换机制。根据研究结论,从提升游客的心理授权水平、积极引导游客参与行为和坚持以顾客感知价值为导向三方面提出了相关建议。

关键词：价值共创顾客心理授权顾客参与行为顾客感知价值顾客资产价值

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顾客资产管理研究述评

财会通讯（中） 2015年第2期 52-55页

作者：张宇张慧敏天津科技大学经济与管理学院

本文通过对顾客资产的涵义、驱动要素、测量方法以及顾客资产增值等内容进行梳理,指出顾客资产管理研究中存在的不足,进而为更深入的探讨顾客资产管理理论奠定基础,为更有效的管理顾客资产提供新的视角。

关键词：顾客资产顾客资产管理顾客资产价值

互联网回收下考虑消费者报复性投诉的价值共毁机理研究

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互联网回收下考虑消费者报复性投诉的价值共毁机理研究

作者：刘丹婷中南大学

学位级别：硕士

很多研究关注互联网回收领域消费者的回收意愿,对于回收领域服务失败的问题缺乏关注。本文基于互联网回收背景,研究价值共毁发生的过程模型,根据这一模型引入顾客间互动以及愤怒情绪形成链式中介效应。价值共毁是企业与顾客双方价值的损... 详细信息

很多研究关注互联网回收领域消费者的回收意愿,对于回收领域服务失败的问题缺乏关注。本文基于互联网回收背景,研究价值共毁发生的过程模型,根据这一模型引入顾客间互动以及愤怒情绪形成链式中介效应。价值共毁是企业与顾客双方价值的损毁,而顾客资产价值作为企业重要的资源,严重影响企业的发展,因此考虑顾客资产价值作为顾客报复性投诉意愿的结果变量。探讨负面评价通过这一链式中介效应对顾客报复性投诉意愿的作用,以及最终对顾客资产价值的作用。研究表明:(1)负面评价数量对消费者报复性投诉意愿没有显著的直接作用,负面评价数量主要通过顾客间互动以及愤怒情绪的中介作用于报复性投诉意愿。一方面,顾客间互动和愤怒情绪分别起到了中介作用,同时负面评价数量可以通过顾客间互动传递愤怒情绪影响报复性投诉意愿;(2)负面评价质量对消费者报复性投诉意愿有直接作用,并且也通过顾客间互动与愤怒情绪的中介作用影响报复性投诉行为;一方面,顾客间互动和愤怒情绪分别起到了中介作用,同时负面评价质量可以通过顾客间互动传递愤怒情绪影响报复性投诉意愿;(3)顾客的报复性投诉意愿影响了顾客的口碑传播,以及顾客向企业提供各类信息的意愿;报复性投诉会导致企业负面口碑的增加,但是不会显著降低顾客的信息价值;(4)回收失败导致的顾客价值的损失最终会带来企业价值的破坏,形成价值共毁。本文丰富了负面评价在服务失败领域的研究,完善了价值共毁过程的理论成果,同时给回收平台处理顾客报复性投诉提供决策依据。图9幅,表27个,参考文献113篇

关键词：互联网回收报复性投诉价值共毁负面评价顾客间互动顾客资产价值

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B2C购物网站顾客资产驱动因素实证研究

B2C购物网站顾客资产驱动因素实证研究

作者：杨小力天津外国语大学

学位级别：硕士

随着B2C电子商务的发展以及消费者消费观念的提升，顾客资产作为企业的一种关键资产，越来越受到学术界和企业界的关注。而目前理论界对B2C购物网站顾客资产驱动因素的研究尚且不足，本文将从顾客视角对B2C购物网站顾客资产驱动因素及... 详细信息

随着B2C电子商务的发展以及消费者消费观念的提升，顾客资产作为企业的一种关键资产，越来越受到学术界和企业界的关注。而目前理论界对B2C购物网站顾客资产驱动因素的研究尚且不足，本文将从顾客视角对B2C购物网站顾客资产驱动因素及其对顾客资产的影响进行研究，希望能够为B2C购物网站顾客资产研究做出理论贡献并指导企业实践。本文在分析以往相关研究的基础上，从消费者视角提出了B2C购物网站顾客资产驱动因素概念模型和相关假设，并采用调查研究法，对美国当地使用过Amazon网站的顾客进行了问卷调查，收集有关数据资料。通过SPSS16.0对数据进行因子分析和相关分析，以探讨B2C购物网站的顾客资产驱动因素以及各驱动因素对顾客资产价值的影响程度。研究结果表明，在B2C购物网站顾客资产驱动因素中，网站质量对顾客资产价值影响最大，尤其对于顾客购买价值，品牌资产对顾客资产的影响次之，其中对顾客推荐价值影响最显著，关系资产对顾客资产价值影响较为显著，其中对顾客推荐价值的影响最大，价格优势对顾客资产影响较弱，其中对顾客购买价值影响相对最显著。本研究从顾客视角出发，独创性地使用了实证研究方法探析了B2C购物网站顾客资产驱动因素及其对顾客资产价值的影响，以期为中国B2C购物网站提供建议。

关键词：顾客资产价值顾客资产驱动因素 B2C购物网站

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顾客资产管理研究综述

南京财经大学学报 2007年第2期 62-64页

作者：张国军南京财经大学营销与物流管理学院江苏南京210003

顾客导向时代的到来,突显了顾客的重要性。高价值顾客是企业重要的战略资产。本文就顾客资产价值的度量研究和顾客资产管理研究进行了回顾,并指出了目前研究中存在的问题和未来的研究方向。

关键词：顾客资产顾客资产价值顾客资产管理

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客户化供应链下顾客生命周期价值计量研究

物流工程与管理 2008年第12期30卷 63-65页

作者：陆克斌成爱武安徽新华学院商学院安徽合肥230088 西安工程大学管理学院陕西西安710048

在客户化供应链中,顾客资产对企业的生存和发展发挥着至关重要的作用,而目前缺乏对顾客生命周期价值计量的有效探讨。为此,基于客户化供应链的研究背景,在综合现有研究顾客生命周期价值不同成果的基础上获得了顾客生命周期价值计量模型... 详细信息

在客户化供应链中,顾客资产对企业的生存和发展发挥着至关重要的作用,而目前缺乏对顾客生命周期价值计量的有效探讨。为此,基于客户化供应链的研究背景,在综合现有研究顾客生命周期价值不同成果的基础上获得了顾客生命周期价值计量模型,并针对该模型的不足提出了修正方案,从而获得最终的顾客生命周期价值计量模型,为提高供应链企业顾客资产管理水平,促进供应链企业顾客资产的增值提供计量依据。

关键词：客户化供应链顾客生命周期顾客资产价值计量模型