检索结果-南通市图书馆

制造业服务化背景下信息化对顾客价值创造的影响——一个链式中介模型

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商业经济 2023年第6期 61-66页

作者：刘美欣中国社会科学院大学经济学院北京102488

在制造业服务化背景下,以产品为中心的企业不得不通过在他们的产品中增加服务以实现服务化转型升级,服务化的核心是顾客导向,制造企业需要帮助顾客实现价值创造。基于服务主导逻辑,研究了在制造业服务化背景下,信息化对顾客价值创造的影... 详细信息

在制造业服务化背景下,以产品为中心的企业不得不通过在他们的产品中增加服务以实现服务化转型升级,服务化的核心是顾客导向,制造企业需要帮助顾客实现价值创造。基于服务主导逻辑,研究了在制造业服务化背景下,信息化对顾客价值创造的影响,以及顾客整合、顾客响应以及顾客整合和顾客响应的链式中介因子在信息化对顾客价值创造中的中介效应。结果表明,信息化对顾客价值创造有显著的正向影响;顾客整合、顾客响应以及顾客整合和顾客响应的链式中介因子的中介效果存在,并且呈部分中介,其中顾客响应的中介效果影响强度最显著。同时,根据实证研究结果做出了相关的管理启示。

关键词：制造业服务化顾客价值创造服务主导逻辑链式中介效应

顾客价值创造的理论分析——基于消费者参与视角

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中国商论 2015年第26期 94-97页

作者：陈李红严新锋高长春东华大学管理学院东华大学国际文化交流学院

本文从消费者参与视角深入分析了顾客价值创造的机理,探讨了消费者参与顾客价值创造的内在动机和外在动机,基于消费者学习认知和企业学习认知的互动作用,揭示了消费者参与价值创造的本质和机理进行,基于知识转移和消费者与企业关系视角... 详细信息

本文从消费者参与视角深入分析了顾客价值创造的机理,探讨了消费者参与顾客价值创造的内在动机和外在动机,基于消费者学习认知和企业学习认知的互动作用,揭示了消费者参与价值创造的本质和机理进行,基于知识转移和消费者与企业关系视角的分析,从理论上对消费者参与如何创造顾客价值进行解释。

关键词：消费者参与顾客价值顾客价值创造

基于顾客价值创造的O2O商业模式及其构成要素探讨

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商业经济研究 2021年第14期 138-141页

作者：钱志嘉张瑞雪大连民族大学经济管理学院辽宁大连116600

互联网与信息技术的发展推动了商业模式的变革,创新了企业创造价值的方式。本文从顾客价值创造的视角,基于Osterwalder商业模式理论,阐述了O2O商业模式内涵,总结了其构成要素新特点,并结合实际案例,从价值定位、顾客关系、基础运营管理... 详细信息

互联网与信息技术的发展推动了商业模式的变革,创新了企业创造价值的方式。本文从顾客价值创造的视角,基于Osterwalder商业模式理论,阐述了O2O商业模式内涵,总结了其构成要素新特点,并结合实际案例,从价值定位、顾客关系、基础运营管理和盈利能力四个方面分析了不同企业构建O2O商业模式的路径和要旨。

关键词：顾客价值创造 O2O商业模式构成要素 Osterwalder商业模式信息技术

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AH公司车辆保险的营销策略优化研究

AH公司车辆保险的营销策略优化研究

作者：洪璐璐南京师范大学

学位级别：硕士

随着商业车辆保险费率改革,手续费“报行合一”和客户实名制缴费的实行,国家对保险的监管越来越严格,国家对保险市场主体放开的政策以及原有保险市场主体的迅猛发展,车辆保险市场的竞争更加激烈,对AH公司车辆保险业务的发展产生巨大的... 详细信息

随着商业车辆保险费率改革,手续费“报行合一”和客户实名制缴费的实行,国家对保险的监管越来越严格,国家对保险市场主体放开的政策以及原有保险市场主体的迅猛发展,车辆保险市场的竞争更加激烈,对AH公司车辆保险业务的发展产生巨大的压力。本文研究AH公司车辆保险的营销策略,有助于提高AH公司的市场竞争力,增加AH公司的客户粘性,提高AH公司市场运营能力。本文通过运用7Ps营销组合、顾客价值等相关理论,针对AH公司现有的市场营销策略,采用案例研究法、文献检索法和数据分析法等研究方法,深入分析AH公司车辆保险在市场营销中存在市场份额缺失、竞争力弱和客户忠诚度下降等问题,导致这些营销问题的原因在于产品策略单一、价格策略缺乏弹性、分销渠道针对性弱等方面。针对这些市场营销问题及其成因,本文运用顾客价值、目标市场细分等理论,结合AH公司车辆保险的营销实际,从产品、价格、渠道和促销等方面对AH公司车辆保险的营销策略进行优化,提出了顾客价值营销等营销策略,并制定这些营销策略的实施方案,同时从技术支持、组织管理革新和建立人才运行机制等方面为AH公司车辆保险营销策略提供了实施保障。通过本文的研究,AH公司车辆保险营销体系将更加完善,全面提升公司的竞争力,帮助车辆保险发展实现转型,增加公司的竞争力,为将来车辆保险业务的发展指明营销方向,同时也为其他保险公司提供借鉴和参考。

关键词：营销策略顾客价值创造车辆保险 STP理论

基于顾客价值创造的光伏玻璃营销策略研究——以AC公司为例

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基于顾客价值创造的光伏玻璃营销策略研究——以AC公司为例

作者：张晓一昆明理工大学

学位级别：硕士

现阶段,企业正处于日益激烈的市场竞争环境中,若企业能够及时对以往的生产观念与营销观念进行转型,逐步转变为全面营销理念,则能够在竞争中脱颖而出。人人皆知,一个成功的营销离不开稳定良好的客户关系。销售人员一定要不断提醒客户、... 详细信息

现阶段,企业正处于日益激烈的市场竞争环境中,若企业能够及时对以往的生产观念与营销观念进行转型,逐步转变为全面营销理念,则能够在竞争中脱颖而出。人人皆知,一个成功的营销离不开稳定良好的客户关系。销售人员一定要不断提醒客户、策动客户,必要时还可以采用激励方式来维持和客户的良好关系。面对每天存在差异的竞争环境,从根本上来说市场竞争就是客户竞争,发展和留住客户是企业实现可持续发展的核心因素。企业不仅需要开发新客户,同时还应当尽量留住老客户,提升客户忠诚度,稳定市场占有率。现阶段,对于企业而言,顾客已日益成为现代企业最稀缺的资源,识别和理解顾客对不同感知价值维度的关注程度和反应,是极具重要意义的。针对光伏企业而言,其竞争环境更为恶劣,不仅需要应对欧盟以及美国等地区的双反,同时客户对产品质量等方面的要求也日益增高,面对这严峻的形势,怎样设计出和企业发展情况相一致的营销策略就显得尤其重要,现阶段企业要实现长期稳定发展必须设计出具有创新性并且符合实际状况的营销策略,才可以实现扩大市场份额以及提升企业盈利水平的最终目标。营销策略是经过事先规划的企业经营活动,通常是通过给客户提供满足其内心需求的产品或者是服务的方式来提升企业的利润,因此必须通过对顾客实际需求进行调查和了解,以此来明确客户的具体需求量和实际消费能力等基本信息。本文以顾客价值理论、营销策略理论为基础,以AC公司现有的营销策略为研究目标,通过分析光伏玻璃行业的市场现状特点、发展趋势及产品生命周期,找出AC公司在营销策略上存在的问题,分析营销策略对顾客价值所产生的影响,并针对这些问题提出适合AC公司发展的营销策略,并采取多种措施来保障基于顾客价值的营销策略的实施。

关键词：顾客价值创造光伏玻璃营销策略

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基于开放式创新的顾客价值创造影响因素研究

云南社会科学 2013年第6期 95-98页

作者：魏火艳郑州大学体育学院河南郑州450044

创造顾客价值是企业获取利润的一种主要方法,一般通过增加顾客感知利益所得和减少顾客感知所失来实现。企业应从提升产品价值、服务价值、人员与形象价值、关系价值四个方面来提升顾客的感知所得,通过减少货币成本来减少顾客的感知所失。

关键词：顾客价值创造开放式创新顾客感知所得顾客感知所失

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顾客参与的心理契约对顾客价值创造的影响

管理工程学报 2010年第4期24卷 20-28,13页

作者：贾薇张明立李东哈尔滨工业大学经济与管理学院黑龙江哈尔滨150001 北京林业大学经济管理学院北京100083 北京航空航天大学经济与管理学院北京100083

顾客在服务中扮演着越来越重要的角色,顾客参与的重要性逐渐被人们所关注。当前文献希望从顾客层面探讨在参与活动中顾客心理机制对价值创造结果的影响。本文将组织行为学中的心理契约概念引入到顾客价值理论中,试图建立一个整合性的框... 详细信息

顾客在服务中扮演着越来越重要的角色,顾客参与的重要性逐渐被人们所关注。当前文献希望从顾客层面探讨在参与活动中顾客心理机制对价值创造结果的影响。本文将组织行为学中的心理契约概念引入到顾客价值理论中,试图建立一个整合性的框架,探讨顾客参与情境下心理契约对顾客价值创造的影响。本研究以美发行业为背景,通过问卷法共回收有效问卷414份,运用结构方程模型开展实证研究。实证结果表明,顾客的交易心理契约对功能价值有显著的正向影响,对象征价值和成本价值有显著的负向影响,对体验价值没有显著影响;此外,顾客的关系心理契约对功能价值、体验价值、象征价值均具有显著的正向影响,对成本价值有显著的负向影响。该结论为推行顾客创造性参与企业的实践经营有一定的借鉴意义,并为顾客参与价值创造的进一步研究做了铺垫。

关键词：心理契约顾客参与顾客价值顾客价值创造

数字化生存与管理价值重构(六) 数字化转型的关键:智能协同

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企业管理 2020年第11期 102-104页

作者：陈春花钟皓北京大学国家发展研究院华南理工大学工商管理学院

远超商场数量的商品、足不出户收取的快递、扫码完成的支付……这些数字化体验让顾客对数字时代的企业有了新期待。现实中,顾客的数字化能力水平以及数字技术运用的普及程度有可能超过很多企业的数字化能力。如果这个判断成立,那么对于... 详细信息

远超商场数量的商品、足不出户收取的快递、扫码完成的支付……这些数字化体验让顾客对数字时代的企业有了新期待。现实中,顾客的数字化能力水平以及数字技术运用的普及程度有可能超过很多企业的数字化能力。如果这个判断成立,那么对于很多企业而言,这无疑是一个亟待解决的问题。表面上看,是数字技术淘汰了一些企业,而事实是顾客淘汰了这些企业。任何一家企业最怕的都是跟不上顾客成长的脚步而被淘汰。

关键词：数字化顾客数字化商业活动顾客价值创造数字商业活动管理系统

新零售转型升级的创新战略支点——“场”的构建与涌现

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清华管理评论 2018年第6期 94-99页

作者：施德俊不详

未来的成功零售创新,虽然仍然需要从技术和模式上很好地解决组织和成本问题,但是能够率先打开局面的,很可能是创造了“足够规模的新需求”的企业。巨头们强大的线上技术和资金实力,应该更多地投入到具有生活意义、文化意义和长远意义的... 详细信息

未来的成功零售创新,虽然仍然需要从技术和模式上很好地解决组织和成本问题,但是能够率先打开局面的,很可能是创造了“足够规模的新需求”的企业。巨头们强大的线上技术和资金实力,应该更多地投入到具有生活意义、文化意义和长远意义的顾客价值创造中去,让幸福可以在更多的场所中继续下去。终极的零售和消费会是什么样的?有未来学家曾经描述过这样一个场景:每个人家里都有一台3D打印机,当你需要什么的时候,可以通过网络下单,取得物品的IP授权,然后打印机启动,给你打印出需要的物品——无论是一件衣服、一顿晚餐,还是一个电子设备如手机,都能这么完成购买。

关键词：转型升级零售创新 “场” 顾客价值创造生活意义打印机成本问题