检索结果-南通市图书馆

中华医院管理杂志 1999年第1期15卷 47-48页

作者：姬军生重庆市第三军医大学大坪医院

病人投诉是医患之间利益冲突的一种表现形式，从形式上看也属医疗纠纷的范畴。但与医疗纠纷相比，冲突的方式比较温和，影响的范围较小，解决的方式也比较简单。投诉是病人维护自身权益的一种方式，医院管理者应以积极的态度对待病人投... 详细信息

病人投诉是医患之间利益冲突的一种表现形式，从形式上看也属医疗纠纷的范畴。但与医疗纠纷相比，冲突的方式比较温和，影响的范围较小，解决的方式也比较简单。投诉是病人维护自身权益的一种方式，医院管理者应以积极的态度对待病人投诉，要实事求是的处理好矛盾冲突，以...

关键词：医院管理病人投诉情况分析

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上海市某区域医患矛盾处理方式及病人投诉调查

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中华医院管理杂志 2007年第7期23卷 448-450页

作者：邓亚新闵钟炎周萍薛迪王士中朱萍陈涵一徐靖张依莎上海市第一人民医院分院 200081 复旦大学公共卫生学院医院管理学教研室上海市虹口区乍浦社区卫生服务中心

为了分析我国医疗服务供需双方对医患矛盾的处理方式以及病人投诉的原因，探讨减少医患矛盾的有效措施及解决医患矛盾的切入点，促进医疗安全，构建和谐医患关系，现对上海市某一区域的社区居民、病人及医务人员进行问卷调查，报告如下。

关键词：医患矛盾病人投诉上海市矛盾处理和谐医患关系医疗服务医疗安全社区居民

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病人投诉与诊治不当的风险

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美国医学会杂志（中文版） 2003年第5期22卷 235-241页

作者： GeraldB.Hickson CharlesF.Federspiel JamesW.Pichert CynthiaS.Miller JeanGauld-Jaeger PrestonBost 欧阳泰山欧阳烨 DepartmentsofPediatricsVanderbiltUniversitySchoolofMedicine NashvilleTenn PreventiveMedicineVanderbiltUniversitySchoolofMedicine NashvilleTenn MedicineVanderbiltUniversitySchoolofMedicine NashvilleTenn SocialWorkVanderbiltUniversitySchoolofMedicine NashvilleTenn OfficeofPatientAffairsVanderbiltUniversitySchoolofMedicine NashvilleTenn 不详

背景：少数医生经历了比较多的诊治不当索赔和费用支出。如果诊治不当的风险主要与病人对人际关系、护理治疗、就医不满等因素有关，那么就有可能对医生被起诉的风险进行监测。目的：确定医生的病人投诉记录与危险诊治经历的关系。设计... 详细信息

背景：少数医生经历了比较多的诊治不当索赔和费用支出。如果诊治不当的风险主要与病人对人际关系、护理治疗、就医不满等因素有关，那么就有可能对医生被起诉的风险进行监测。目的：确定医生的病人投诉记录与危险诊治经历的关系。设计、地点和参加者：于：1992年1月至1998年3月，在一大型美国医疗集团645名普通内科和专科医生进行的回顾性纵向队列研究，共2546个医生—医疗年。主要观察指标：医疗中心病人事务办公室用电脑记录全部病人主动投诉并将其与每个医生同时期的危险处置记录相比较，病人投诉均用编码表示问题的性质和涉及的事主。结果：外科医生的病人投诉和危险处置事件高于非外科医生。具体讲，在426名非外科医生中137人(32％)至少有一次危险处置记录，而全部外科医生中则有近三分之二的人(219人中有137人[63％])有此种记录(x1^2=54．7，P投诉和危险处置数据都与医生临床工作量正相关。Logistic回归显示，危险处置记录登记数、有费用支出的危险处置记录登记数和诉讼案件数都与病人投诉的总次数显著相关，即使校正了临床工作量也是如此。专科分组、投诉次数、临床工作量和性别对危险处置记录登记数的预测一致性是84％；对有费用支出的危险处置记录登记数的预测一致性是83％；对诉讼案件的预测一致性是81％；多次诉讼案的预测一致性是87％。结论：该医疗集团收集和记录的病人主动投诉与医生危险诊治经历呈正相关。

关键词：病人投诉诊治不当风险危险处置记录

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门诊病人投诉的原因分析及对策

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临床医学工程 2009年第1期16卷 59-60页

作者：胡勇波湖南省湘潭市中心医院湖南湘潭411100

目的通过采取及时有效的整改措施,提高门诊医疗服务质量,重建病人对医院的信心,进而提高病人满意度。方法总结2007年1～6月门诊总病人164528人中73例门诊病人的投诉情况,分析原因,针对原因制定出对策并责成整改实施后,取得很大成效。结... 详细信息

目的通过采取及时有效的整改措施,提高门诊医疗服务质量,重建病人对医院的信心,进而提高病人满意度。方法总结2007年1～6月门诊总病人164528人中73例门诊病人的投诉情况,分析原因,针对原因制定出对策并责成整改实施后,取得很大成效。结果2008年1～6月门诊病人总数182130人次中发生投诉事件49例,与2007年1～6月投诉事件相比较,两组门诊病人总例数、病人投诉总例数、病人未投诉总例数情况,ρ投诉不可避免,但通过及时处理,及时整改,有效地减少了医疗投诉事件的发生,进一步提高了门诊的医疗护理质量,重建了病人对医院的信心,创建了和谐的医患关系。

关键词：门诊病人投诉服务

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