从病人投诉看门诊管理中的缺陷
Defect in out-patient clinic management from patient's complain作者机构：中国人民解放军第四军医大学唐都医院710038
出 版 物：《护理研究（上旬版）》 (Chinese Nursing Researsh)
年 卷 期：2007年第21卷第4期
页 面：911-912页
学科分类：12[管理学] 1204[管理学-公共管理] 120402[管理学-社会医学与卫生事业管理(可授管理学、医学学位)] 1004[医学-公共卫生与预防医学(可授医学、理学学位)] 10[医学]
主 题：病人投诉 门诊管理 缺陷 就医过程 工作人员 表现手法 自身权益 医疗纠纷
摘 要：病人投诉是指病人在就医过程中,对医院或工作人员有意见而向有关部门反映问题的一种方式,是病人发泄不满、维护自身权益的一种表现手法,处理不好,极易引起医疗纠纷.投诉还从另一侧面反映出医院在医疗质量、医德医风、医患关系方面仍存在亟待解决的问题,必须引起管理者的高度重视[1].
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