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考虑企业服务质量差异的协作配送问题及成本分摊方法研究

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系统工程理论与实践 2022年第10期42卷 2721-2739页

作者：饶卫振苗晓河朱庆华姜力文山东科技大学经济管理学院青岛266590 上海交通大学安泰经济管理学院上海200030

传统协作配送成本分摊假设所有联盟企业的服务质量无差异,以边际贡献作为分摊依据,但实际协作过程中企业间服务质量具有差异性.基于此,本文首先提出包含关系绩效、运营绩效、成本绩效及协作绩效四个维度的协作配送服务质量评价层次框架... 详细信息

传统协作配送成本分摊假设所有联盟企业的服务质量无差异,以边际贡献作为分摊依据,但实际协作过程中企业间服务质量具有差异性.基于此,本文首先提出包含关系绩效、运营绩效、成本绩效及协作绩效四个维度的协作配送服务质量评价层次框架.其次,构建考虑客户时间窗的协作配送车辆路径问题模型,并结合Shapley值法求解规则,提出成本分摊结果调整思路.最后,通过数值实验对调整思路的有效性进行验证.实验结果表明:1)根据实际数据测算,若顺丰、中通、圆通、申通四家企业协作,忽略企业间服务质量差异会造成16.38%左右的成本偏差;2)车辆投入量、准时送达率及价格水平在协作配送服务质量评价中尤为重要;3)为规避服务质量差距造成的惩罚,联盟成员会倾向于提高服务水准,缩小成员间差距,最终实现联盟整体服务质量提升.本文提出的成本分摊调整思路能够客观反映企业服务质量差异对分摊成本的影响,实现服务质量较高的企业获得更多的成本节约,服务质量较低的企业承担相应惩罚,有助于实现分摊公平,并可达到激励成员提高服务质量的目的.

关键词：协作配送车辆路径问题服务质量差异 Shapley值法成本分摊值

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考虑服务质量差异和质量敏感的平台入侵研究

工业工程与管理 2020年第4期25卷 77-85页

作者：张翠华李春雨吕茹霞东北大学工商管理学院辽宁沈阳110169

在渠道需求受服务质量差异和顾客质量敏感性影响的情况下,考虑平台商是否开辟自营渠道入侵供应商的网上直销渠道,建立平台基础决策模型和平台商入侵决策模型。运用逆向归纳法,得到不同情形下供应商和平台的最优决策和均衡利润,探究了质... 详细信息

在渠道需求受服务质量差异和顾客质量敏感性影响的情况下,考虑平台商是否开辟自营渠道入侵供应商的网上直销渠道,建立平台基础决策模型和平台商入侵决策模型。运用逆向归纳法,得到不同情形下供应商和平台的最优决策和均衡利润,探究了质量敏感性和渠道竞争强度对决策和利润的影响。结果表明:缺乏质量的监管机制,顾客对质量重视度增加并不能激励供应商提升服务质量;随着平台入侵,渠道竞争加剧会增加供应链之间的内部损耗,降低供应链总利润;另外,非平台主导的供应链中,当平台入驻收费策略为内生变量时,入侵策略导致利润损失。

关键词：服务质量差异质量敏感渠道竞争平台入侵

互联网平台排他性条款下服务质量差异对双边定价策略及社会福利的影响

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产经评论 2018年第4期9卷 30-41页

作者：李治文韩启然熊强江苏大学管理学院

凭借独特的双边市场属性,平台型企业的商业模式迅速扩展至诸如在线交易、第三方支付、婚恋交友、共享经济等众多产业中。现有的双边市场理论大多强调交叉网络外部性在平台竞争中的作用,而忽略事实上平台本身服务质量差异对平台竞争均衡... 详细信息

凭借独特的双边市场属性,平台型企业的商业模式迅速扩展至诸如在线交易、第三方支付、婚恋交友、共享经济等众多产业中。现有的双边市场理论大多强调交叉网络外部性在平台竞争中的作用,而忽略事实上平台本身服务质量差异对平台竞争均衡的影响。针对平台排他性条款下导致的一边用户单归属、另一边用户多归属特点,构建两平台Hotelling竞争模型,考察强或弱交叉网络外部性平台分别实施服务质量差异化策略对平台竞争均衡的影响。结果显示:当强交叉网络外部性平台提供高质量服务时,服务质量差异能强化其双边的定价优势,扩大其单归属用户规模,进而拉大其与弱交叉网络外部性平台间的收益差距;当弱交叉网络外部性平台提供高质量服务时,服务质量差异能助其实现高于强交叉网络外部性平台的双边定价,缩小其与强交叉网络外部性平台在单归属一边的用户规模差距,进而反超强交叉网络外部性平台的利润;同时,强交叉网络外部性平台提供高质量服务对消费者剩余及社会福利更优。

关键词：平台型企业服务质量差异交叉网络外部性用户归属排他性条款

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顾客满意度视角下企业服务质量差异分析

商业经济研究 2018年第6期 43-46页

作者：褚智无锡科技职业学院国际商学院江苏无锡214000

随着市场经济的发展,零售业已经成为了消费者日常生活的重要组成部分,而如何改善零售企业服务质量使消费者形成持续的和重复的购买成为管理的热点。现代的企业管理者意识到了消费者行为的重要性。本文以对无锡市几家大型百货商店和购物... 详细信息

随着市场经济的发展,零售业已经成为了消费者日常生活的重要组成部分,而如何改善零售企业服务质量使消费者形成持续的和重复的购买成为管理的热点。现代的企业管理者意识到了消费者行为的重要性。本文以对无锡市几家大型百货商店和购物中心消费者的问卷调查为依据,通过SPSS软件研究分析服务质量各维度对消费者满意度的影响,进一步得出在零售业中服务质量和消费者行为之间的关系,并有针对性地提出一些关于改善服务质量的建议,希望促进相关零售企业改善服务质量,给消费者和零售企业带来双赢的局面。

关键词：服务质量差异消费者行为消费者满意度因子分析

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基于服务质量差异的航空公司票价博弈研究

基于服务质量差异的航空公司票价博弈研究

作者：刘聪灵上海工程技术大学

学位级别：硕士

随着航空运输的日渐普及,机票价格已不再是乘客考虑的唯一因素。各航空公司为吸引乘客,开始制定一系列的服务策略。航空市场之间的竞争日益激烈,因此在构建博弈模型时考虑服务质量差异能够更准确的反映真实情况。本文利用博弈论和非线... 详细信息

随着航空运输的日渐普及,机票价格已不再是乘客考虑的唯一因素。各航空公司为吸引乘客,开始制定一系列的服务策略。航空市场之间的竞争日益激烈,因此在构建博弈模型时考虑服务质量差异能够更准确的反映真实情况。本文利用博弈论和非线性动力学的知识,从服务质量差异下的双寡头静态博弈、双寡头动态博弈以及多寡头动态博弈三个角度对航空公司之间的博弈模型进行分析,得到航空公司的最优价格策略,主要包括的研究内容为:首先,构建基于服务质量差异的静态双寡头Hotelling模型,根据航空公司不同的服务情形,求解得到收益最大时的最优定价和服务质量水平。对服务质量差异下的纳什均衡解进行讨论,得到合理的参数范围。分析票价、收益与Hotelling线位置的关系以及服务质量水平与单位损失费用的关系,为制定相应策略提供依据。采用算例分析,得到服务成本系数变动下的服务质量水平、票价和收益。结论表明两航空公司均提供服务或均不提供服务时,更易达到纳什均衡解。其次,将静态Hotelling模型拓展为动态博弈模型,得到票价调整的动态博弈系统,分析双寡头航空公司不同服务质量差异下的均衡解与系统稳定性。通过数值分析,得到动态调整速度以及服务成本系数的变动对均衡票价的影响,根据博弈系统的分岔图和最大李雅普诺夫指数图研究非线性动态系统的复杂性特征。最后通过混沌控制模型使混沌的系统恢复稳定状态。通过数值仿真可知,动态调整速度过大或服务成本系数较小容易造成系统的混沌,而状态反馈法能有效地使混沌的系统回归稳定状态。最后,建立了服务质量差异下的多寡头动态票价博弈模型,以四寡头航空公司为例,得到不同服务情形下的收益函数,并对其中一种服务情形下的均衡解和稳定区域进行分析,得到普遍适用的求解方法。通过对五种服务情形进行数值模拟,得到票价和收益的动态博弈周期图,以及不同参数变动下的票价分岔图和收益变化图。仿真结果表明,当参数不满足稳定性条件时,在一定的博弈周期内,票价会逐渐变为混沌状态。航空公司制定服务策略时,要充分考虑竞争对手的实际情况,当服务成本系数较大时,应该根据竞争对手的策略和自身实际情况来调整服务策略,否则提升服务质量水平有可能造成亏损。

关键词：航空公司博弈论非线性动力学服务质量差异票价

考虑服务质量差异的网约车平台快车与专车定价策略研究

同方学位论文库评论

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考虑服务质量差异的网约车平台快车与专车定价策略研究

作者：潘栩歆深圳大学

学位级别：硕士

随着我国经济水平的不断提高,移动及网络技术的快速发展,平台型的企业作为一种新的经济模式出现在人们的视野当中,该种企业通常提供各种类型的服务促成用户间的交易,满足各自的需求,从而实现自身盈利。而出行领域在以滴滴、优步(Uber)... 详细信息

随着我国经济水平的不断提高,移动及网络技术的快速发展,平台型的企业作为一种新的经济模式出现在人们的视野当中,该种企业通常提供各种类型的服务促成用户间的交易,满足各自的需求,从而实现自身盈利。而出行领域在以滴滴、优步(Uber)等为主的网约车平台兴起后,迅速俘获了一大批出行者的青睐。这类网约车服务不仅有效地实现了信息匹配、减少了资源的浪费,更为大众出行创造了便捷的选择。虽然网约车平台的发展速度很快,但是在其快速扩张的过程中也存在着一些问题。比如,由于网约车平台服务模式具有使用移动网络进行预约、精准匹配、在线支付等特点,从而形成独立市场,进而拥有其特有的垄断地位,使得其未经相关规程上涨价格的行为很可能涉嫌滥用市场支配地位。但是,现有的双边市场理论大多强调交叉网络外部性在平台定价中的作用,而忽略事实上平台本身服务质量差异对平台定价的影响。现实中网约车平台往往会针对不同的客户类型提供不同服务质量的服务,比如滴滴的快车和专车服务。考虑服务质量差异的网约车平台快车与专车定价策略研究有值得探讨的意义。本文结合现有行业的发展现象,以时下流行的网约车平台中快车与专车为研究对象,考虑快车与专车的服务质量差异,基于Logit模型,深入描述乘客与司机之间针对不同质量服务的选择行为,建立非线性方程组系统的数学模型。利用“不动点定理”验证系统模型均衡解的存在性和稳定性,并构造迭代算法,运用Matlab对所构造的迭代算法进行编程,求解模型的均衡解,并通过贴近现实的参数赋值的数值例子对模型均衡解的存在性与稳定性进行验证和说明。同时基于求偏导数的方法对模型进行灵敏度分析,分析价格这个系统的外生变量与系统中各个因素的关系,在对价格进行灵敏度分析的基础上,探讨价格对平台利润的提升以及社会福利的增加的影响。最后,基于灵敏度分析的结果,求解合理的价格扰动,并向网约车平台提供一些定价策略的建议。

关键词：服务质量差异网约车平台快车专车定价

考虑企业服务质量差异的协作配送问题及成本分摊方法研究

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从双边市场到多边市场的外卖O2O平台物流配送定价策略

物流管理 2023年第3期

作者：饶卫振苗晓河朱庆华姜力文

传统协作配送成本分摊假设所有联盟企业的服务质量无差异，以边际贡献作为分摊依据，但实际协作过程中企业间服务质量具有差异性。基于此，本文首先提出包含关系绩效、运营绩效、成本绩效及协作绩效四个维度的协作配送服务质量评价层次... 详细信息

传统协作配送成本分摊假设所有联盟企业的服务质量无差异，以边际贡献作为分摊依据，但实际协作过程中企业间服务质量具有差异性。基于此，本文首先提出包含关系绩效、运营绩效、成本绩效及协作绩效四个维度的协作配送服务质量评价层次框架。其次，构建考虑客户时间窗的协作配送车辆路径问题模型，并结合Shapley值法求解规则，提出成本分摊结果调整思路。最后，通过数值实验对调整思路的有效性进行验证。实验结果表明：1）根据实际数据测算，若顺丰、中通、圆通、申通四家企业协作，忽略企业间服务质量差异会造成16.38%左右的成本偏差；2）车辆投入量、准时送达率及价格水平在协作配送服务质量评价中尤为重要；3）为规避服务质量差距造成的惩罚，联盟成员会倾向于提高服务水准，缩小成员间差距，最终实现联盟整体服务质量提升。本文提出的成本分摊调整思路能够客观反映企业服务质量差异对分摊成本的影响，实现服务质量较高的企业获得更多的成本节约，服务质量较低的企业承担相应惩罚，有助于实现分摊公平，并可达到激励成员提高服务质量的目的。

关键词：协作配送车辆路径问题服务质量差异 Shapley值法成本分摊值 collaborative distribution vehicle routing problem service quality difference Shapley value method cost allocation

来源：人大复印报刊资料评论

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人大复印报刊资料

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从双边市场到多边市场的外卖O2O平台物流配送定价策略

作者：楼昱林南京大学

学位级别：硕士

近年来,外卖O2O（线上线下电子商务）餐饮模式已经在消费者中形成使用习惯,改变了我国餐饮消费结构。这种新的商业模式,推动了本地生活从线上到线下物流体系的发展。目前外卖O2O平台的研究大多集中在定价策略上,对于平台类相关策略如服... 详细信息

近年来,外卖O2O（线上线下电子商务）餐饮模式已经在消费者中形成使用习惯,改变了我国餐饮消费结构。这种新的商业模式,推动了本地生活从线上到线下物流体系的发展。目前外卖O2O平台的研究大多集中在定价策略上,对于平台类相关策略如服务质量差异化、配送物流体系建设的研究还较少。因此,如何在现有市场中挖掘潜在需求,开展细分赛道的策略竞争是值得探究的。以国内具有典型性外卖O2O平台为研究背景,在“双边市场”和“多边市场”体系架构下,以现阶段平台特有的交易结构为基础,围绕平台有形商品差异化、物流服务差异化以及配送激励策略对平台利润的影响进行探讨。主要工作和研究结论如下:首先,分别从垄断和寡头垄断市场环境出发,构建双边市场物流定价模型,探究消费者物流配送费用定价及平台物流成本投入,揭示定价规律及其影响因素。研究结果表明:寡头市场中物流费用分摊比例存在分界点,位于分界点两侧的分摊比例会对外卖O2O平台决策产生不同影响;不同市场环境下,组间和组内网络外部效应对决策的影响是有差异的;平台对双边用户制定的物流配送费用中存在价格非中性;平台对商家订单交易中的佣金抽成比例越高,其对物流成本的投入越大。其次,从平台提供差异化服务视角出发,基于双边市场定价模型,探究商品服务差异化及配送物流差异化定价对平台利润的影响,揭示行为特征对外卖O2O平台的作用规律。研究结果表明:偏好高质量水平的消费者较偏好低质量水平的消费者对服务质量的差异更敏感;当物流分摊比例在一定范围内,高质量商家数量与分摊比例负相关;高低质量商品价格差异不够大时,选择提供高质量的商家数量要少于选择提供低质量的商家数量;偏好高低质量消费者数量与物流费用均成负相关。此外,当高质量商家交易量小于低质量商家时,平台还需要加大对高质量商家的物流成本投入,使得物流配送服务具有差异化。再者,从平台与配送方存在交易的视角出发,基于多边市场定价模型,探究配送员努力水平、激励补贴及物流成本分配对平台利润的影响,揭示了平台实行激励策略时对各边用户及平台自身的作用规律。研究结果表明:配送员努力系数与消费者配送费可能成负相关;配送员的努力水平与平台对其的补贴成正相关,即补贴越高对配送员的激励越有效;平台对配送员进行激励,当激励成本较低时,平台倾向于将成本转移至商家。而随着平台激励成本的增加,最终该部分成本可能直接由消费者负担。最后,对国内外卖O2O平台“饿了么”开展案例研究。在“饿了么”平台已开展的服务质量差异化战略和已建设的配送体系上,结合研究结论从经济管理层面进行解释,并为其发展规划提供建议。

关键词：双边市场多边市场服务质量差异网络效应物流配送激励