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家电品牌的产品多元化对消费者感知产品质量影响研究

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家电品牌的产品多元化对消费者感知产品质量影响研究

作者：吴涌华中农业大学

学位级别：硕士

产品多元化战略的产生并非偶然,它是企业发展到一定阶段的产物。但产品多元化到底给企业带来的“益”多,还是“弊”多,产品多元化和企业绩效的关系到底如何,学术界至今没有形成统一结论。那么一个企业在决定是否实施产品多元化战略,或... 详细信息

产品多元化战略的产生并非偶然,它是企业发展到一定阶段的产物。但产品多元化到底给企业带来的“益”多,还是“弊”多,产品多元化和企业绩效的关系到底如何,学术界至今没有形成统一结论。那么一个企业在决定是否实施产品多元化战略,或者是否扩大产品多元化战略实施范围等问题上就缺少必要的理论指导。本文的研究将为企业决策者提供一个全新的是否实施产品多元化战略的评判维度,也希望能为那些已经实施产品多元化战略的企业提供“趋利避害”的策略。本文以家电品牌为例,从消费者这个全新的角度出发,对以下问题进行研究：一、消费者的感知产品多元化程度是否对其感知产品质量存在显著影响,如果有,这个显著性影响的方向如何。二、消费者的感知产品多元化程度怎样影响其感知产品质量,即感知产品多元化程度如何通过影响消费者对于产品技术水平、产品专业性程度、产品相关服务水平、产品市场管理水平的评价进而影响消费者感知产品质量。三、品牌知名度对于感知产品多元化与感知产品质量间的关系是否有调节作用,如果有,这个调节作用是如何发挥的。针对普通消费者,通过对网络和实地问卷调查,共收集来自全国各地的有效答卷334份。运用AMOS7.0和SPSS15.0两个统计分析软件对调查数据进行分析处理及问卷的信度、效度检验,构建结构方程模型探索感知产品多元化对感知产品质量的具体影响类型和影响机理,构建层次回归分析模型分析品牌知名度对于感知产品多元化与感知产品质量间关系的调节作用。分析结论显示：一、消费者的感知产品多元化与感知产品质量之间存在显著负向关系;二、消费者的感知产品多元化程度越高,其就会认为产品技术水平、产品专业性、产品相关服务和产品市场管理水平越低。且二者的负相关系通过产品专业性和产品市场管理水平体现出来,当消费者认为一个家电品牌的多元化程度越高,其产品的专业性和产品市场管理水平也就越低,从而感知产品质量越低。具体到观测变量：对一个家电品牌而言,消费者认为其产品种类越多,其生产产品的技术水平,产品的专业性及产品相关服务水平就越低;消费者认为一个家电品牌的产品的制造技术差异性越大,则认为产品的生产技术水平越低,产品越不专业,同时产品市场管理水平就越低;消费者认为一个家电品牌的产品的生产技术水平越高,那么它就越值得信赖;消费者认为一个家电企业对其产品市场的相关管理越到位,其越值得信赖,并且其生产工艺也越先进。当消费者认为一个家电品牌产品的专业性越强时,他们认为产品的使用寿命就会越长,同时也越值得信赖。三、品牌知名度对感知产品多元化与感知产品质量之间的负相关系有正向的调节作用。

关键词：产品多元化感知产品多元化感知产品质量品牌知名度结构方程模型

传统媒体上强势品牌广告竞争溢出效应的作用机制及分布规律

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心理科学进展 2020年第12期28卷 1989-1999页

作者：晋向东范秀成朱华伟袁靖波复旦大学管理学院上海200433 华中师范大学人文社会科学高等研究院武汉430079 武汉大学经济与管理学院武汉430072 深圳大学管理学院深圳518060

由于产品之间存在相互关联性,一个企业的广告不仅会对本企业产品的市场需求产生促进作用,而且对其它企业产品的市场需求也会产生一定影响,这种影响被称为广告的溢出效应。以往研究发现,强势品牌广告竞争对弱势品牌具有溢出效应,但该研... 详细信息

由于产品之间存在相互关联性,一个企业的广告不仅会对本企业产品的市场需求产生促进作用,而且对其它企业产品的市场需求也会产生一定影响,这种影响被称为广告的溢出效应。以往研究发现,强势品牌广告竞争对弱势品牌具有溢出效应,但该研究仅验证了溢出效应存在,并未对其作用机制进行深入挖掘。通过实验方法探讨强势品牌广告竞争对弱势品牌的溢出效应的作用机制及边界条件是当务之急,实验一探讨强势品牌广告竞争对弱势品牌溢出效应的作用机制,主要包括探讨中介变量和调节变量两个方面的问题。中介变量包括消费者对强势品牌的涉入度、感知产品质量、行业市场份额变化三个变量,调节变量包括消费者广告态度、消费者任务导向、产品生命周期、产品同质性四个变量。实验二探讨强势品牌广告竞争对弱势品牌的溢出效应的整体分布规律,包括产品成长期和成熟期两个时期的溢出效应分布规律。研究将揭示强势品牌广告竞争的作用机制和整体分布规律,有利于丰富溢出效应理论和广告效果理论。

关键词：广告竞争溢出效应消费者涉入度感知产品质量

内部购物环境中员工制服颜色对消费者购买意愿的影响

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企业经济 2016年第8期35卷 54-62页

作者：姚琦王佳丽重庆交通大学经济与管理学院北京大学光华管理学院

文章以内部购物环境为背景,探讨员工制服颜色对消费者购买意愿影响的内在机制。通过三项实验研究发现:员工制服颜色对消费者感知产品质量的影响会受到产品类型和消费者知识的调节,进而影响消费者的购买意愿,蓝色员工制服会使新手型消费... 详细信息

文章以内部购物环境为背景,探讨员工制服颜色对消费者购买意愿影响的内在机制。通过三项实验研究发现:员工制服颜色对消费者感知产品质量的影响会受到产品类型和消费者知识的调节,进而影响消费者的购买意愿,蓝色员工制服会使新手型消费者对科技类产品有更高的产品质量感知。并且,员工制服颜色(积极或消极)会通过消费者情绪对消费者购买意愿产生影响,积极颜色的员工制服对消费者情绪有正向影响。研究结论有助于企业针对不同产品类型和消费者产品知识水平,通过员工制服颜色来提升消费者的购买意愿,特别是科技型企业应该选择积极颜色的员工制服,来提升新手型消费者的产品质量感知和购买意愿。

关键词：品牌体验制服颜色消费者知识感知产品质量消费者情绪

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消费者品牌崇拜影响因素研究

消费者品牌崇拜影响因素研究

作者：刘蓉广东外语外贸大学

学位级别：硕士

从前,品牌是一个物品或一个概念,但在现在,品牌代表着一份关系。品牌能够在何种程度上被消费者观察、感知和体验将直接影响到他们与品牌间的关系程度。品牌崇拜是近年来才被观测提出的一个概念,学者们集中考察了品牌崇拜的形成机制、维... 详细信息

从前,品牌是一个物品或一个概念,但在现在,品牌代表着一份关系。品牌能够在何种程度上被消费者观察、感知和体验将直接影响到他们与品牌间的关系程度。品牌崇拜是近年来才被观测提出的一个概念,学者们集中考察了品牌崇拜的形成机制、维度定义、表现形式,但依然有诸多领域有待研究开发,本研究旨在探究品牌崇拜的影响因素,在整理相关文献后,选取品牌崇拜、感知产品质量、感知服务质量、消费认同、品牌仪式、正面口碑传播构建了本研究中消费者品牌崇拜影响因素模型。在考虑选取本研究的研究对象前,广泛查阅前人研究案例并小范围发放问卷调查,最终显示NIKE品牌能够更好的得到消费者认同,据此,选择运动品牌NIKE作为本研究中的研究对象。本研究中问卷测量题项的整理主要来自对研究中已有文献和成熟量表的整理,为确保量表和模型可行,首先进行问卷的预调查,通过信效度检验合格后再发放正式问卷。通过线上线下收集样本数据,再利用相关数据软件进行数据描述性统计分析、探索性因子分析、验证性因子分析,证实了本研究问卷及模型的信效度,最后利用结构方程模型进行假设检验得出结论及建议。本研究发现,品牌崇拜会受到来自感知服务质量、消费认同、品牌仪式的显著正向影响;正面口碑传播会受到来自品牌崇拜和品牌仪式的显著正向影响。同时,在中介效应检验中验证,品牌仪式对正面口碑传播的部分影响通过品牌崇拜实现,品牌崇拜在其中起部分中介作用。根据研究结果,本研究对企业打造品牌崇拜提出了建议:建议企业可以通过严抓产品质量,升级服务体验,提升满意度;挖掘核心价值观,精准抓取志同道合的消费者;设计品牌仪式,促进消费者互动;规范口碑,引导品牌态度,提升消费者品牌关系程度,促进品牌崇拜的实现。最后,在总结了本研究的不足之处后,对未来可行的相关研究方向进行了展望。

关键词：品牌崇拜感知产品质量感知服务质量消费认同品牌仪式

内部购物环境中员工制服颜色对消费者购买意愿的影响研究

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内部购物环境中员工制服颜色对消费者购买意愿的影响研究

作者：王佳丽重庆交通大学

学位级别：硕士

随着社会、文化和经济的共同进步,决定了体验经济的兴起是大势所趋。相对于传统经济关注商品本身的功能、价格和外观方面,体验经济则是企业通过以商品为素材的创造性体验设计,注重的是消费者的感官感受和情感认同,以此来吸引消费者的注... 详细信息

随着社会、文化和经济的共同进步,决定了体验经济的兴起是大势所趋。相对于传统经济关注商品本身的功能、价格和外观方面,体验经济则是企业通过以商品为素材的创造性体验设计,注重的是消费者的感官感受和情感认同,以此来吸引消费者的注意力,改变消费行为,并为商品找到新的生存价值与生存空间。在零售业同质化现象愈发严重之际,企业各出奇招为了就是让消费者在购物时获得更好的体验,以促成其购买行为。内部购物环境中各环境因素如装饰色彩、灯光、布局以及内部员工都会为消费者的购物体验带来最直观的感受。内部购物环境作为影响消费者购买行为的重要因素,已经受到理论界和企业界的广泛关注,但回顾对此领域的研究大多是对单一环境因素的分析,如店内背景色、背景音乐、布局设计、顾客密度等,鲜有文献将内部购物环境中多个变量相结合生成新的“环境变量”,从而探讨对消费者购买决策的影响。因此本论文选取内部购物环境背景要素的“颜色”与社交要素的“员工制服”,将这两种要素结合起来,提出新的研究变量“员工制服颜色”,从一新的角度来探讨内部购物环境因子对消费者购买意愿的影响。本研究最终选取科技型产品作为研究切入点,将被试产品划分为科技型与非科技型两大类,研究的主要目的如下:(1)探讨在产品类型调节作用下,科技型产品与非科技型产品员工制服颜色的差异是否会对消费者感知其产品质量产生影响,进而影响购买意愿;(2)科技型产品员工制服颜色若会对消费者的感知质量和购买意愿产生影响,则该效应是否会因消费者知识的调节作用而不同;(3)以消费者情绪作为另一中介变量,探讨在科技型产品中员工制服颜色是否会通过消费者情绪来对消费者购买意愿产生影响。本研究以在校大学生为被试样本,采用模拟情境实验法,通过三个层层推进的实验,运用SPSS 19.0对本研究提出的理论假设进行检验,用实证数据验证了内部购物环境中员工制服颜色会对消费者购买意愿产生影响。论文的主要研究发现包括:(1)内部购物环境中员工制服颜色与产品类型的交互作用对消费者感知产品质量有显著的影响;(2)对于科技型产品,内部购物环境中员工制服颜色对消费者感知产品质量的影响会受到消费者知识(专家/新手)的调节;(3)消费者感知产品质量对购买意愿有显著影响;(4)积极的员工制服颜色分别会对消费者唤醒情绪和愉悦情绪产生正向影响,相反,消极的员工制服颜色分别会对消费者的唤醒情绪和愉悦情绪产生负向影响;(5)愉悦情绪和唤醒情绪对消费者购买意愿有显著影响。本研究从零售商的角度来探寻引导消费者购物的因素,使其可以根据自身品牌的特点以及定位的目标消费群来合理设计内部购物环境中各环境因素,更全面的了解内部购物环境中的销售人员对消费者购买行为的影响,从而通过改变消费者店内购物体验来改善消费者在购物时的认知与情绪,提高其对购物环境、商品质量的感知,以及最终实现销售。

关键词：内部购物环境员工制服颜色感知产品质量消费者情绪购买意愿

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独特性需要对顾客满意和忠诚的影响研究

独特性需要对顾客满意和忠诚的影响研究

作者：林磊西南交通大学

学位级别：硕士

中国人的消费与生活方式正在向自我发展型转变。追求时尚、展现自我个性与发展自我逐渐成为新一代消费者的愿望与迫切需要。了解消费者更深层次的需要和购买动机已成为企业保持和赢得市场份额的必要手段。研究消费者独特性需要对顾客满... 详细信息

中国人的消费与生活方式正在向自我发展型转变。追求时尚、展现自我个性与发展自我逐渐成为新一代消费者的愿望与迫切需要。了解消费者更深层次的需要和购买动机已成为企业保持和赢得市场份额的必要手段。研究消费者独特性需要对顾客满意和品牌忠诚形成机理的影响作用，具有重要的理论和实践意义。论文在前人理论阐述与实证研究的基础上，选择中国手机消费者作为研究对象，探寻消费者独特性需要、感知产品质量、品牌差异性、顾客满意和品牌忠诚的相互作用关系，为此本文构建了以感知产品质量和品牌差异性为自变量，顾客满意为中介变量，品牌忠诚为因变量和独特性需要为调节变量的关系模型，通过实证数据予以统计检验，同时做了相关探索性研究。论文结果表明，消费者独特性需要包括三个维度：创新选择、非流行选择和避免相似，Tian在2001年开发的量表，在本研究中验证仍是有效的。感知产品质量和品牌差异性对顾客满意的正影响显著，感知产品质量的影响作用更大。感知产品质量、品牌差异性和顾客满意对品牌忠诚有直接影响作用，且感知产品质量和品牌差异性通过顾客满意间接影响品牌忠诚。在不同独特性需要的群体中，顾客满意形成机理是不一样的。随着消费者独特性需要增加，品牌差异性对顾客满意的驱动作用会越大，而感知产品质量对顾客满意的驱动作用会越小。不同独特性需要的消费者品牌忠诚度并没有显著差异，但品牌忠诚的成因却不同。随着消费者独特性需要增加，品牌差异性对品牌忠诚的驱动作用会越大，而感知产品质量对品牌忠诚的驱动作用会越小。只有在低独特性需要群体中，顾客满意才对品牌忠诚有直接影响。论文还对国内和国外品牌手机的顾客满意和品牌忠诚影响因素作了比较分析，建议国内手机企业应以技术创新、质量过硬为基础制定品牌差异化策略，应以积极提高产品质量、为顾客创造价值等方式上来提高顾客满意度，从而驱动消费者品牌忠诚。

关键词：消费者独特性需要感知产品质量品牌差异性顾客满意品牌忠诚手机

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D企业客户满意度提升策略研究

D企业客户满意度提升策略研究

作者：岳盼盼长江大学

学位级别：硕士

伴随着互联网及数字化的推进与发展,中国IT服务市场规模持续提升,为IT服务行业带来了巨大机遇。IT服务行业经历了从无到有、野蛮生长、加强监管、市场出清,目前进入了稳定发展阶段。由于近年来经济下行压力增大,企业预算收紧,产品服务... 详细信息

伴随着互联网及数字化的推进与发展,中国IT服务市场规模持续提升,为IT服务行业带来了巨大机遇。IT服务行业经历了从无到有、野蛮生长、加强监管、市场出清,目前进入了稳定发展阶段。由于近年来经济下行压力增大,企业预算收紧,产品服务同质化现象严重,客户的选择与决策则显的更加谨慎与挑剔。IT服务行业获取客户的难度正变的越来越大,这也导致了很多企业普遍提高了对客户满意度的重视程度,希望通过提升客户满意度来保留客户,提高客户的长期价值。论文以D企业为研究对象,在梳理客户满意度相关概念和理论的基础上,首先,通过实地调研和互联网调查等手段对D企业服务现状进行调查,了解企业客户满意度管理措施和客户满意度现状。其次,采取德尔菲法+层次分析法建构企业客户满意度评价指标体系,共包含品牌形象、客户预期、感知产品质量、感知服务质量、感知价值和客户忠诚6个维度24个方案层指标。再次,基于上述理论模型对D企业客户满意度进行实证研究,面向深圳区域24家客户106名信息化应用建设主管客户及实际使用客户进行问卷调查,结合客观调查数据和上述企业客户满意度评价指标体系综合评价D企业客户满意度。最后,针对实证研究结果,从有形性、可靠性、响应性、保障性、移情性五个方面对D企业的服务品质进行了分析,并提出改善建议。研究发现:D企业产品质量和服务质量有待提高。在有形性方面,用户体验感不足于满足客户预期;可靠性方面,服务承诺履行上与顾客预期存在差距;响应性方面,受服务流程制约响应滞后;保障性方面,缺少主动性,员工整体服务意识偏弱;移情性方面,缺少移情性服务内容。针对以上客户服务中出现的问题,论文提出产品和服务质量方面的改进策略。有形性方面,一是做好做好需求管理,二是提高产品设计质量与开发效率;可靠性方面,一是合理把握承诺范围,二是妥善管理客户的期望;响应性方面,一是设立专门的售后服务部门和专职客服人员,二是健全投诉管理机制;保障性方面,一是加强售后服务培训,强化管理,二是推动服务流程标准化,三是畅通多元反馈建议渠道;移情性方面,一是通过开发个性化定制产品,精准把握顾客的服务需求,坚持以客户为导向进行服务优化,二是通过客户分级,为重要客户提供增殖服务,提高客户的感知服务质量。

关键词：客户满意度品牌形象感知产品质量感知服务质量