检索结果-南通市图书馆

经济问题 1991年第5期 22-24页

作者：冀文明山西神头发电厂

现代化企业离不开现代化管理。在现代化管理中,对人的管理是第一位的。因为人是企业的的主体,人力资源是企业的最主要的资源。因此,现代化管理必须以人为中心,越是现代化越要重视人的作用。心理学是研究人的心理现象及其规律的科学。把... 详细信息

现代化企业离不开现代化管理。在现代化管理中,对人的管理是第一位的。因为人是企业的的主体,人力资源是企业的最主要的资源。因此,现代化管理必须以人为中心,越是现代化越要重视人的作用。心理学是研究人的心理现象及其规律的科学。把心理学运用到现代企业管理中。

关键词：企业管理心态管理心理治疗人力资源

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高校学生干部心态管理探析

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教育评论 2010年第4期 40-43页

作者：郑旭敏温州大学思政教研部复旦大学社会科学基础部硕士研究生温州325001

心态管理是自我管理的一种有效方式,也是人力资源管理中的一项有效手段。本文从高校学生干部心态以及心态管理的现状入手,通过对心态管理的界定,分析心态管理对高校学生干部自身、学校以及社会发展具有的重要意义,并试图提出加强高校学... 详细信息

心态管理是自我管理的一种有效方式,也是人力资源管理中的一项有效手段。本文从高校学生干部心态以及心态管理的现状入手,通过对心态管理的界定,分析心态管理对高校学生干部自身、学校以及社会发展具有的重要意义,并试图提出加强高校学生干部心态管理的对策。

关键词：心态心态管理学生干部

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欣赏式探询在青年员工心态管理中的应用研究 ——以呼叫中心客服人员为例

欣赏式探询在青年员工心态管理中的应用研究 ——以呼叫中心客服...

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作者：黄之春复旦大学

学位级别：硕士

中国移动作为全球客户数量最大的电信运营商,为了满足用户需求的多样性及能在高渗透率下的市场竞争环境中为客户提供更高品质的服务,对呼叫中心的服务执行力提出了更高的要求。要服务升级,企业内部的管理先要升级。传统的管理方式是自... 详细信息

中国移动作为全球客户数量最大的电信运营商,为了满足用户需求的多样性及能在高渗透率下的市场竞争环境中为客户提供更高品质的服务,对呼叫中心的服务执行力提出了更高的要求。要服务升级,企业内部的管理先要升级。传统的管理方式是自上而下的灌输,给出标准找差距,批评纠错多、欣赏发现少。这样的模式已经不能完全适应新一代劳动大军——具有以“自我为中心”特点的青年员工对管理需要的冲击。从人力资源管理角度看,与国外成熟模式相比,难以招聘到合适的员工员工流失率高、绩效考核指标的科学导向性有待进一步考量以及员工职业规划不清晰等问题已经受到了越来越多管理者的关注。呼叫中心属于是个大量年轻人聚集的行业,为了更好的应对新时代青年员工的管理要求,一种与时俱进的心态管理方法的需求也应运而生。于是,我中心探索性的引入了“欣赏式探询(AI,Appreciative Inquiry)”这一组织发展工具,探求其在呼叫中心客服人员心态管理中的实践应用,以达到一种由内而外的组织变革的目的,并能够持续传承,助力对呼叫人员管理水平的提升。本文对呼叫中心(中国移动广西公司客服中心)员工心态现状和组织管理现状(包括整体氛围和青年员工心态、文化内涵与形式等多方面)进行了调研,引入了AI工具在青年员工管理中的动机、心态以及情绪管理方面进行实证应用研究,求证了AI工具在呼叫中心青年员工心态管理应用方面的重要性及可行性,并通过在班组管理及员工心态管理方面的大量具体实践,输出了一套可操作性较强的管理工具,对今后呼叫中心在青年员工心态管理方面有一定理论和实践的指导意义。

关键词：青年员工 AI 欣赏式探询呼叫中心心态管理

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张蓝用艺术家的心态管理餐馆

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中国商人 2007年第7期 86-91页

作者：曹启泰中国携程旅行网

张蓝独语：每到下班，回家是最强烈的念头。外面的工作压力很大，回到家抱着自己心爱的小狗，听舒缓愉快有感觉的爵士乐，能够立刻忘记一天的疲惫，身心全部放松……

关键词：心态管理艺术家餐馆工作压力爵士乐回家

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用居家过日子的心态管理学校——记北京市第五十中学

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北京教育（普教版） 2006年第10期 18-19页

作者：刘云兮

走进北京市第五十中学，就像走进一个家。它有家一般的朴实：大门并不豪华气派，几栋教学楼也颜色不同，新旧不一，看上去不很整齐，但是却到处干干净净。它有家一般的宽松：走进教学楼，只见每个楼层都放着公共书架，架上是各学科的教... 详细信息

走进北京市第五十中学，就像走进一个家。它有家一般的朴实：大门并不豪华气派，几栋教学楼也颜色不同，新旧不一，看上去不很整齐，但是却到处干干净净。它有家一般的宽松：走进教学楼，只见每个楼层都放着公共书架，架上是各学科的教科书；楼道里还有电脑和钢琴。这些地方都没有专人看管，似乎你可以随意拿起一本书来看，也可以随意打开电脑，或弹弹钢琴，真的就像在家里一样。

关键词：北京市心态管理中学学校日子教学楼教科书钢琴

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