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G证券公司客户满意度提升策略研究 ——基于改进CCSI模型的分析

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G证券公司客户满意度提升策略研究 —...

作者：杨春雪华中农业大学

学位级别：硕士

近些年来,随着经济发展,金融投资相关政策的不断完善,证券公司和证券公司营业部扩张趋势明显,证券市场竞争越来越激烈。同时,证券公司散户大厅正在不断取消,随之而来的就是证券公司客户的粘性越来越低。客户满意度在很多行业中,都是衡... 详细信息

近些年来,随着经济发展,金融投资相关政策的不断完善,证券公司和证券公司营业部扩张趋势明显,证券市场竞争越来越激烈。同时,证券公司散户大厅正在不断取消,随之而来的就是证券公司客户的粘性越来越低。客户满意度在很多行业中,都是衡量企业运营质量重要标志。因此,证券公司要想从市场上获得更多的经济利益,必须不断提升客户满意度,增加客户满意度和忠诚度。本文主要采用文献分析、案例分析、问卷调研和数据回归分析的方法,以CCSI客户满意度评价模型为基础,对G证券公司的客户满意度进行了评价研究。本文首先结合证券行业发展现状和G证券公司的企业文化,构建出符合G证券公司发展需要的满意度评价指标体系。然后通过向G证券公司不同地区的12家营业部进行客户满意度调研,运用定量定性以及回归分析等方法对本次调研结果进行分析。分析发现,客户对G证券公司的交易软件和固定收益理财、基金折扣等相对满意度更高,对佣金收费、投顾增值服务和投诉处理等方面则满意度明显偏低。针对这一问题,本文运用IDIC理论和客户关系管理理论,重点从服务意识、投顾产品、信息化建设等方面入手,通过强化员工服务意识、提高G证券公司的投顾服务水平、加强部门间交流、定制更加人性化的交易软件服务等一系列的保障措施,最终达到提高客户满意度的目的。本文的研究将有助于为证券行业提供一个新颖的客户满意度评价理论模型,以及为提升证券行业客户粘性提供参考理论依据。同时本文发现,客户在满意度的选择上与客户的教育程度、客户职业有一定的相关性,这为G证券公司定制标准化的产品服务提供了一个新的参考方向,同时也有助于证券行业协会开展更加细致化的投资者教育工作。

关键词：证券公司客户满意度定制化服务客户关系管理 CCSI模型

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伍尔夫松比较教育思想的基本主张与现实意义

比较教育研究 2023年第9期45卷 61-68页

作者：杨杰杨春雪北京师范大学国际与比较教育研究院北京100875

伍尔夫松是俄罗斯当代著名比较教育学家、俄罗斯教育科学院“马莉科娃-伍尔夫松学派”奠基人之一。伍尔夫松的比较教育思想体现为对比较教育学本体论、目的论及方法论的阐释。在本体论上,他主张比较教育学研究对象的时间范围应在20世纪... 详细信息

伍尔夫松是俄罗斯当代著名比较教育学家、俄罗斯教育科学院“马莉科娃-伍尔夫松学派”奠基人之一。伍尔夫松的比较教育思想体现为对比较教育学本体论、目的论及方法论的阐释。在本体论上,他主张比较教育学研究对象的时间范围应在20世纪七八十年代之后,认为关于比较教育学定义的争论不应成为关注的中心;在目的论上,他持综合取向的观点,强调比较教育促进国际教育交流与合作的价值;在方法论上,他主张比较教育研究应“闯入”相关的科学知识领域,警惕将个别现象普遍化,重视二元比较的价值,批判性地借鉴西方国家的教育经验,重视文献研究的价值。伍尔夫松的比较教育思想对俄罗斯比较教育学理论建设具有重要意义,并可为我国学界提供启迪和思考。

关键词：俄罗斯伍尔夫松比较教育学比较教育学派比较教育思想

校外科学教育何以助力科技创新后备人才培养——俄罗斯“量子智慧”儿童科技园的实践检视

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比较教育研究 2024年第4期46卷 25-33,42页

作者：肖甦杨春雪北京师范大学国际与比较教育研究院北京100875

科技创新后备人才培养是学校教育的重要使命,科学教育则是完成该使命的关键。青少年科学教育不仅要依靠校内教育,而且也要善于挖掘校外资源。近十年来,俄罗斯大力推进“量子智慧”儿童科技园建设。这些科技园拥有基础学科、高新技术、... 详细信息

科技创新后备人才培养是学校教育的重要使命,科学教育则是完成该使命的关键。青少年科学教育不仅要依靠校内教育,而且也要善于挖掘校外资源。近十年来,俄罗斯大力推进“量子智慧”儿童科技园建设。这些科技园拥有基础学科、高新技术、先进制造三大领域的完备课程,借助真实案例培养学生解决问题的能力,促进学生快速进阶,着眼学生兴趣,培养其未来职业必备技能。俄罗斯政府为“量子智慧”儿童科技园的运行提供了充分的经费、人力资源和基础设施保障。“量子智慧”儿童科技园充分体现出俄罗斯校外科学教育的战略重要性、人人可及的普及性、发现与识别拔尖创新人才的便捷性和打通乡村科学教育“最后一公里”的有效性。

关键词：俄罗斯 “量子智慧”儿童科技园校外教育科学教育科技创新后备人才

应用文献计量学对植物根围AM真菌研究状况分析

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东北林业大学学报 2022年第2期50卷 100-105页

作者：刘雅洁杨春雪东北林业大学园林学院哈尔滨150040

丛枝菌根(AM)真菌可与多数植物形成共生结构并发挥重要功能。分别导出CNKI数据库2000—2020年有关丛枝菌根的北大核心文献及Web of Science数据库核心合集2003—2020年的相关文献,筛选后共计得到5515篇文献。使用CiteSpace、VOSviewer... 详细信息

丛枝菌根(AM)真菌可与多数植物形成共生结构并发挥重要功能。分别导出CNKI数据库2000—2020年有关丛枝菌根的北大核心文献及Web of Science数据库核心合集2003—2020年的相关文献,筛选后共计得到5515篇文献。使用CiteSpace、VOSviewer等构建关键词、主题词、发文机构、作者、被引文献的知识图谱。结果表明:从事AM真菌研究的机构、作者数量呈逐年增加的趋势,并随着研究内容和合作的深入,关于植物诱导菌丝生长,不同环境中AM真菌群落变化,AM真菌参与生态修复、养分吸收利用,AM-植物共生过程中基因调控,AM真菌提高植物耐胁迫能力的研究组成了该领域的基础并成为当前研究的热点内容,关键词数量每年大量增加,推动着领域的创新发展。

关键词：丛枝菌根真菌 CiteSpace VOSviewer 可视化分析研究热点

Ebp1通过PI3K/Akt/mTOR信号通路促进肝癌细胞增殖和迁移

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Ebp1通过PI3K/Akt/mTOR信号通路促进肝癌细胞增殖和迁移

作者：杨春雪延边大学

学位级别：硕士

目的:肝细胞癌是常见恶性肿瘤,目前肝癌的治疗效果不好,寻找更有效的治疗方法成为当前的研究热点。Ebp1为ErbB3主要胞内结合蛋白之一,其编码基因为人PA2G4。人体包括肝在内各个组织都有Ebp1的存在。大量文献显示,在前列腺癌、肝癌及口... 详细信息

目的:肝细胞癌是常见恶性肿瘤,目前肝癌的治疗效果不好,寻找更有效的治疗方法成为当前的研究热点。Ebp1为ErbB3主要胞内结合蛋白之一,其编码基因为人PA2G4。人体包括肝在内各个组织都有Ebp1的存在。大量文献显示,在前列腺癌、肝癌及口腔鳞癌等肿瘤中都可以见到Ebp1的异常表达。我们通过实验探究Ebp1对肝细胞癌恶性行为的影响及分子机制,为肝癌靶向药物的研发提供新思路。方法:1.通过CCLE数据库分析PA2G4(Ebp1)在多种癌症中的表达水平;使用Ualan和Oncomine数据库对比正常组织和肝细胞癌组织中PA2G4(Ebp1)表达差异;并通过Kaplan-Meier生存曲线分析PA2G4(Ebp1)表达高低与肝细胞癌的预后关系;利用STRING构建PA2G4(Ebp1)的PPI网络图。2.采用重组慢病毒转染方法敲低sk-hep1和HepG2细胞中Ebp1的表达,并用Western blot检验敲低水平。3.采用CCK-8方法检测sh-NC组及sh-Ebp1组的细胞存活及生长情况;采用软琼脂克隆形成实验、平板细胞克隆形成实验检测细胞增殖能力;采用流式细胞术检测两组细胞生长周期;使用划痕实验检测迁移能力;采用裸鼠成瘤实验研究Ebp1在体内实验中对肿瘤增殖的影响。4.应用 Western blot 探究 sh-NC 组及 sh-Ebp1 组 PI3K/Akt/mTOR 信号通路相关基因蛋白表达水平,使用Akt抑制剂后,观察两组细胞的蛋白表达水平。结果:1.通过分析CCLE数据库显示,Ebp1在肝细胞癌中表达水平较高;分析Ualcan及Oncomine数据库显示了在Ebp1在肝细胞癌中的表达水平明显高于正常肝组织;Kaplan-Meier生存曲线分析显示Ebp1与肝细胞癌患者预后密切相关;利用STRING的PPI网络图显示Ebp1与PI3K/AKT/mTOR信号通路密切相关。2.慢病毒转染效率检测显示,Ebp1在sh-Ebp1组的表达明显低于sh-NC组,说明sk-hep1和HepG2细胞系的Ebp1基因沉默构建成功(P<0.0001)。3.CCK-8实验结果显示,sk-hep1和HepG2两种细胞系中sh-NC组细胞的细胞生长活力均明显高于sh-Ebp1组细胞。4.平板细胞克隆形成实验和软琼脂克隆形成实验均表明,与sh-NC组相比,sk-hep1和HepG2细胞系的sh-Ebp1组增殖能力和集落形成能力显著下降(P<0.0001)。5.流式细胞术检测细胞周期结果表明,Ebp1基因沉默使sk-hep1细胞在G2期发生了细胞阻滞(P<0.01),使HepG2细胞在G1期发生了细胞阻滞(P<0.01)。6.划痕实验结果表明,敲低Ebp1后,sk-hep1(P<0.0001)和HepG2(P<0.001)细胞的迁移能力明显下降。7.裸鼠成瘤实验显示,sh-NC组与sh-Ebp1组相比皮下荷瘤体积明显增大,根据瘤体生长曲线表明,敲低Ebp1后,裸鼠瘤体生长速度变慢。8.沉默Ebp1后,Western blot检测结果显示p-AKT和p-mTOR表达下降(P<0.001)。结论:1.Ebp1基因沉默使肝细胞癌sk-hep1细胞和HepG2细胞增殖能力下降,并发生了细胞阻滞。2.Ebp1基因沉默使肝细胞癌sk-hep1细胞和HepG2细胞迁移能力下降。3.Ebp1基因沉默可以明显抑制裸鼠的瘤体生长,为临床转化提供基础理论支持。4.Ebp1通过PI3K/Akt/mTOR信号通路促进肝癌细胞增殖和迁移,为临床靶向药物的研发提供理论基础。

关键词：肝细胞肝癌 ErbB3结合蛋白磷酸酰肌醇-3激酶蛋白激酶B 哺乳动物雷帕霉素靶蛋白

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红枣发酵工艺优化及常温酸奶的开发

红枣发酵工艺优化及常温酸奶的开发

作者：杨春雪黑龙江东方学院

学位级别：硕士

乳酸发酵代谢产物可以增强人体免疫力,现阶段以酸奶为基础的乳酸饮料已形成商业规模,乳酸发酵产物在果蔬中的开发是水果加工业的一个热门研究课题。根据红枣含糖量高的特点,使用乳酸菌的将一部分糖转化为乳酸,由于代谢物之间的协同作用... 详细信息

乳酸发酵代谢产物可以增强人体免疫力,现阶段以酸奶为基础的乳酸饮料已形成商业规模,乳酸发酵产物在果蔬中的开发是水果加工业的一个热门研究课题。根据红枣含糖量高的特点,使用乳酸菌的将一部分糖转化为乳酸,由于代谢物之间的协同作用,发酵红枣的典型香气和香味更好,还能保留红枣原有的营养成分和功能成分。本文利用天津科技大学具有自主知识产权的耐热益生菌凝结芽孢杆菌为主要菌株,结合副干酪乳杆菌、植物乳杆菌、动物双歧杆菌和肾上腺双歧杆菌,主要由灵武长红枣组成,研究适合其发酵的益生菌及其组合。在此基础上确定适合灵武长红枣的多菌种混合分段发酵工艺参数。通过对脱脂乳粉、木糖醇、红枣和乳酸菌接种的单因素试验,确定了生产红枣酸奶的适宜配方条件。在此基础上,以粘度为响应值,采用响应面分析的优化过程,确定了红枣酸奶的最佳混合条件。采用试验平面与Box-Behnken中心响应面分析相结合的方法,利用响应的黏度对酸红枣酸奶发酵配方进行优化:红枣发酵汁添加量1.53g/100mL,木糖醇添加量7.04g/100mL,脱脂乳粉添加量12.53g/100mL,接种量3.96mL/100mL。研究比较红枣益生菌酸奶和原味益生菌酸奶贮藏的特性。红枣发酵酸奶和原味酸奶分别在4℃保存20d和15d时pH值最低。红枣发酵酸奶pH值为4.16,原味酸奶pH值为4.21。活菌数量最高的数值是红枣发酵酸奶11.4×10 CFU/mL,原味酸奶3.7×10CFU/mL,流变曲线表明,在存储两个酸奶粘弹性的增加,红枣发酵汁是存储15d后再品尝口感依旧良好;与此同时,酸奶的品质保持良好,20d后开始变质,原味酸奶存放15d后品质开始恶化。红枣发酵酸奶和原味酸奶以储存5-10d为最好品质,此外,还证实了4℃的贮藏期为25d。

关键词：红枣红枣发酵汁酸奶凝结芽孢杆菌

旅游APP在线体验价值与游客满意度研究 ——以“去哪儿网”为例

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旅游APP在线体验价值与游客满意度研究 ...

作者：杨春雪天津商业大学

学位级别：硕士

近年来,随着社会经济的发展,旅游业迎来了空前的发展空间和发展潜力。一方面,主观上有赖于人民群众不断攀升的出行意愿;另一方面,客观上得益于人们生活水平的不断提高和改善。这使得旅游业呈现出多样化的发展态势,而“互联网+旅游”的... 详细信息

近年来,随着社会经济的发展,旅游业迎来了空前的发展空间和发展潜力。一方面,主观上有赖于人民群众不断攀升的出行意愿;另一方面,客观上得益于人们生活水平的不断提高和改善。这使得旅游业呈现出多样化的发展态势,而“互联网+旅游”的兴起也成为助推旅游业蓬勃发展的内在引擎。旅游新业态的涌现不仅在一定程度上为旅游业的发展提供了动力和新的增长点,而且为传统旅游产业的转型升级提供示范效应并注入新的活力。互联网的高速发展,加快带动了旅游业成为我国经济体系中的战略性支柱产业,“智慧旅游”应运而生。而全面提高旅游服务能力,尤其是加快旅游业的信息服务,使旅游信息多样化、便捷化成为新时期旅游业的重要课题。旅游APP的出现恰巧满足了游客希望通过这种便捷化的渠道来在线体验和感受多元化的旅游信息和旅游服务的需求。因而,旅游者的在线体验价值成为其对旅游全过程满意度影响的重要指标之一。本文通过探究体验价值与满意度之间的关系,以期根据研究结论提出相关意见参考,促进在线旅游业态的可持续发展。本文共分六章进行论述:第一章为绪论,主要阐述了本文的研究背景、研究意义。介绍了本文的研究方法、研究内容、技术路线;第二章为文献综述,系统阐述了国内外学者对在线旅游、体验价值、顾客满意及满意度指数模型的相关研究进展;第三章为理论研究部分,用文字和数据详细阐述了我国旅游业和在线旅游的发展现状;第四章为研究设计,利用访谈法获得能够衡量游客在线体验价值的影响指标,并构建体验价值与游客满意度的假设模型;第五章为实证研究,通过发放调查问卷并利用统计学的方法对数据进行分析,验证构建的假设模型;第六章为主要研究结论,对实证分析的结果进行梳理,并提出相关建设性意见,分析了研究中的不足并对未来的研究提出了展望。本文在回顾梳理体验价值、顾客满意度、游客满意度等研究成果的基础上,通过编制旅游APP在线体验价值与游客满意度的调查问卷,对提出的假设进行实证检验。共收获有效问卷268份,利用统计学软件SPSS23.0对样本数据进行信度、效度检验,通过因子分析、相关分析和回归分析,从而检验假设,得出结论。实证研究结果表明,游客在线体验价值的维度共有5个,分别是:价格合理性体验价值、便利性体验价值、丰富性体验价值、互动性体验价值、定制性体验价值;通过相关分析得出,5种维度的在线体验价值与游客总体满意度之间存在相关性且为正相关;通过回归分析研究表明,5种在线体验价值对游客总体满意度均存在线性关系且对满意度均有正向影响,其中影响的效果由高到低依次是价格合理性体验价值、便利性体验价值、丰富性体验价值、互动性体验价值、定制性体验价值,影响效果值依次为0.274、0.231、0.184、0.161、0.056。说明价格因素、便利因素仍成为影响游客满意度的优先影响项,游客也更看重在旅游类APP上预订的产品和服务的价格因素、便利因素,从而选择在线消费。而丰富性体验价值、互动性体验价值、定制性体验价值对游客总体满意度的影响效果值较低,说明此3种在线体验价值对游客总体满意度影响程度略低。其中的原因可能与国民的消费观念有关,对实质性的事物可能更加的看重。根据研究结论,本研究为提高游客满意度提出相关建议参考。一是利用数据分析用户的使用行为,把握使旅游者满意的体验优势,进一步提升用户粘性;二是对线上旅游产品以及服务的种类进行精准细分,实施精准营销,以提高游客满意度;三是完善线上旅游产品和服务的相关内容,降低用户投诉率,以用户满意度为衡量指标,挖掘潜在用户;四是把握用户的实际需求,使用户满意度得到实质提升。

关键词：旅游APP 体验价值游客满意度

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苏霍姆林斯基家校合作思想及现实价值

中国教师 2023年第1期 16-20页

作者：杨杰杨春雪北京师范大学国际与比较教育研究院

家校合作是苏霍姆林斯基教育思想的重要组成部分,在帕夫雷什中学的教育实践中,他对于如何将学校、家庭两个教育主体紧密联合做了不懈的探索。他高度强调家长教育的重要性,提出家校合作要以良好的家庭教育为基础;在家校合作的过程中,要... 详细信息

家校合作是苏霍姆林斯基教育思想的重要组成部分,在帕夫雷什中学的教育实践中,他对于如何将学校、家庭两个教育主体紧密联合做了不懈的探索。他高度强调家长教育的重要性,提出家校合作要以良好的家庭教育为基础;在家校合作的过程中,要遵循教育影响的一致性、教育内容的互通性、合作机制的系统性等原则;在学校的主导下进行制度建设、组织建设和课程建设以形成较为完备的家校合作体系。尽管已过半个世纪,但苏霍姆林斯基的家校合作思想仍能为破解我国家庭教育受重视程度低、教育目标的唯智倾向、家长教育学素养薄弱、家校社合作不紧密等难题提供可资借鉴的重要经验。

关键词：家校合作家长教育全面和谐发展苏霍姆林斯基

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人口腔鳞状细胞癌神经新生的生物学意义

人口腔鳞状细胞癌神经新生的生物学意义

作者：杨春雪上海交通大学

学位级别：硕士

【目的】研究神经标志物蛋白基因产物(Protein gene product,PGP)9.5和S100蛋白在人口腔鳞状细胞癌(Oral squamous cell carcinoma,OSCC)组织中的表达特点,揭示口腔鳞状细胞癌组织中神经新生(Neurogenesis)现象及临床病理意义。分析树... 详细信息

【目的】研究神经标志物蛋白基因产物(Protein gene product,PGP)9.5和S100蛋白在人口腔鳞状细胞癌(Oral squamous cell carcinoma,OSCC)组织中的表达特点,揭示口腔鳞状细胞癌组织中神经新生(Neurogenesis)现象及临床病理意义。分析树突状细胞(Dendritic cells)数目与PGP9.5表达之间的相关性,探讨神经新生与肿瘤微环境中免疫功能的潜在联系。研究降钙素基因相关肽(Calcitonin gene related peptide,CGRP)对口腔鳞癌细胞迁移和侵袭能力的直接影响及潜在的分子机制。【方法】收集人口腔鳞状细胞癌石蜡包埋组织167例,采用免疫组织化学方法检测各组织PGP9.5和S100蛋白的表达,分析PGP9.5的表达特点及与口腔鳞状细胞癌临床病理特征之间的关系;分析树突状细胞的分布与PGP9.5表达的相关性。利用人舌鳞癌细胞系(TSCCA cell line),采用细胞划痕、Transwell实验,检测CGRP对TSCCA细胞迁移和浸润能力的影响;利用免疫印迹方法观察CGRP对TSCCA细胞丝裂原活化蛋白激酶(Mitogen-activated protein kinases,MAPKs)信号通路分子中磷酸化细胞外信号调节蛋白激酶(Extracellular signal-regulated kinase,ERK)、磷酸化p38、磷酸化c-Jun N-末端激酶(c-Jun N-terminal kinase,JNK)表达的影响。【结果】免疫组化结果显示PGP9.5在88%(147/167)的口腔鳞状细胞癌组织中表达,主要分布在肿瘤间质,PGP9.5在口腔鳞状细胞癌组织学2、3级肿瘤中的表达高于1级的肿瘤(P<0.000)。PGP9.5中/强阳性表达与肿瘤的神经浸润(P=0.034)及患者短生存期(P=0.038)关系密切。PGP9.5中/强阳性表达的组织中肿瘤内(P=0.0014)、肿瘤间质(P=0.0002)、正常上皮组织中(P=0.019)树突状细胞的数量多于PGP9.5阴性/弱阳性表达的组织。细胞划痕实验显示CGRP促进TSCCA细胞的迁移能力(P<0.05)。Transwell细胞侵袭实验显示CGRP显著促进TSCCA细胞的侵袭能力(P<0.001)。免疫印迹结果显示CGRP作用TSCCA细胞1h、6h、24h分别促进TSCCA细胞磷酸化ERK(P<0.001)、磷酸化p38(P<0.05)、磷酸化JNK(P<0.05)的表达。【结论】人口腔鳞状细胞癌组织中存在神经新生,并与肿瘤组织学分级、神经浸润及患者生存期有关。树突状细胞和神经新生的相关性提示肿瘤微环境中神经系统对免疫功能的影响。CGRP可能通过诱导MAPKs信号通路磷酸化促进口腔鳞癌细胞的迁移和侵袭。

关键词：口腔鳞状细胞癌神经新生树突状细胞降钙素基因相关肽丝裂原活化蛋白激酶