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上海市公立医疗卫生机构出院患者对医疗服务的满意度及其测评方法的利弊

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中国卫生资源 2022年第2期25卷 167-171页

作者：张懿中俞卓伟曹思雨邹冬冬薛迪复旦大学公共卫生学院国家卫生健康委员会卫生技术评估重点实验室(复旦大学)上海200032 上海医药卫生行风建设促进会上海200040

目的分析上海市公立医疗卫生机构出院患者对医疗服务的满意度及满意度测评方法的利弊,为完善住院医疗服务及其满意度测评方法提供决策参考。方法就上海市99所公立医疗卫生机构出院患者对医疗服务的满意度开展电子问卷调查。结果 2020... 详细信息

目的分析上海市公立医疗卫生机构出院患者对医疗服务的满意度及满意度测评方法的利弊,为完善住院医疗服务及其满意度测评方法提供决策参考。方法就上海市99所公立医疗卫生机构出院患者对医疗服务的满意度开展电子问卷调查。结果 2020年上海市公立医疗卫生机构出院患者对医疗服务总体满意度的平均分为4.58分,总体满意率为90.78%。出院患者对住院伙食或治疗饮食的不满意或较不满意率为6.35%。与对住院患者的调查结果相比,出院患者的调查应答率较低且存在应答对象偏倚,从中可更多了解患者的抱怨并提出改善建议。结论上海市公立医疗卫生机构需进一步加强住院患者的伙食管理,住院患者或出院患者调查需提高可靠性。

关键词：出院患者discharged inpatient 医疗服务medical care 满意度satisfaction 公立医疗卫生机构public medical and health institution 测评evaluation 利弊advantage and disadvantage

2020年上海市公立医疗卫生机构门诊患者满意度调查

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中国卫生资源 2022年第2期25卷 160-162,171页

作者：邹冬冬张懿中俞卓伟曹思雨陈淑雯薛迪上海医药卫生行风建设促进会上海200040 复旦大学公共卫生学院国家卫生健康委员会卫生技术评估重点实验室(复旦大学)上海200032

目的分析2020年上海市公立医疗卫生机构的门诊患者满意度,为上海市公立医疗卫生机构改善服务质量和卫生行政部门加强服务质量的监管提供决策依据。方法对上海市107所公立医疗卫生机构进行门诊患者满意度调查。结果门诊患者对医疗服... 详细信息

目的分析2020年上海市公立医疗卫生机构的门诊患者满意度,为上海市公立医疗卫生机构改善服务质量和卫生行政部门加强服务质量的监管提供决策依据。方法对上海市107所公立医疗卫生机构进行门诊患者满意度调查。结果门诊患者对医疗服务满意度的总体评分平均为4.78分,但门诊患者对等候时间不满意或较不满意率相对较高。此外,机构间总体满意率差异较大。结论 2020年上海市公立医疗卫生机构门诊患者的满意度处于高水平,但部分公立医疗卫生机构应采取有效措施提高患者满意度,门诊等候时间应进一步缩短。

关键词：门诊满意度outpatient satisfaction 医疗服务medical service 公立医疗卫生机构public medical and health institution 疫情防控epidemic prevention and control 上海市Shanghai

公立医院医务人员对职能部门管理人员绩效考核与绩效薪酬分配认知分析

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中国医院管理 2022年第2期42卷 14-17页

作者：顾伟张懿中刘钰虞烨夏葳薛迪潘常青上海市胸科医院上海200030 复旦大学公共卫生学院上海200032 上海市肺科医院上海200433 上海市第一人民医院上海200940

目的分析上海市3所三级公立医院医务人员对所在医院职能部门管理人员绩效考核与绩效薪酬分配的认知。方法通过问卷调查,了解医务人员对所在医院职能部门管理人员绩效考核与绩效薪酬分配的认知。结果被调查的医务人员总体上认为所在医院... 详细信息

目的分析上海市3所三级公立医院医务人员对所在医院职能部门管理人员绩效考核与绩效薪酬分配的认知。方法通过问卷调查,了解医务人员对所在医院职能部门管理人员绩效考核与绩效薪酬分配的认知。结果被调查的医务人员总体上认为所在医院职能部门管理人员绩效考核与绩效薪酬分配良好,但对绩效考核制度了解程度不高,对管理人员绩效考核过程的透明度和管理人员之间绩效薪酬水平差异性的恰当性评价不高。超过半数的被调查管理者认为未来职能部门管理人员的平均绩效薪酬应为医生平均绩效薪酬的0.9倍或1.0倍。结论公立医院应完善职能部门管理人员的绩效考核与绩效薪酬制度,职能部门管理人员绩效薪酬的平均水平不应显著低于医生的平均水平。

关键词：绩效考核绩效薪酬职能部门管理人员公立医院

上海市公立医疗机构非面对面服务及门诊预约效果分析

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中国卫生资源 2021年第6期24卷 802-805页

作者：陆婧张懿中刘国华曹思雨邹冬冬薛迪上海医药卫生行风建设促进会上海200040 复旦大学公共卫生学院/国家卫生健康委卫生技术评估重点实验室(复旦大学) 上海200032

目的分析2020年上海市公立医疗机构门诊患者对医院非面对面服务的认知及门诊预约效果,为公立医疗机构和卫生行政部门不断完善医疗服务提供决策依据。方法对上海市107所公立医疗机构调查门诊患者满意度,并通过多层logistic回归模型分析... 详细信息

目的分析2020年上海市公立医疗机构门诊患者对医院非面对面服务的认知及门诊预约效果,为公立医疗机构和卫生行政部门不断完善医疗服务提供决策依据。方法对上海市107所公立医疗机构调查门诊患者满意度,并通过多层logistic回归模型分析影响门诊患者满意率和门诊逗留时间的因素。结果 97.22%的门诊患者对疫情防控期间公立医疗机构提供方便有效的信息化服务满意或较满意;与无预约的患者相比,有预约的患者门诊逗留时间较短,对门诊等候时间的满意率较高。结论非面对面的人性化便民医疗和咨询服务以及门诊预约服务仍需完善。

关键词：非面对面服务门诊患者满意度公立医疗机构

不同类型公立医疗卫生机构门诊患者满意度比较

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中国卫生资源 2022年第2期25卷 163-166,171页

作者：张懿中邹冬冬刘国华陆婧曹思雨薛迪复旦大学公共卫生学院国家卫生健康委员会卫生技术评估重点实验室(复旦大学)上海200032 上海医药卫生行风建设促进会上海200040

目的在控制门诊患者的人口学和临床特征后,比较不同类型公立医疗卫生机构的门诊患者满意度,为公立医疗卫生机构和卫生行政部门开展绩效考核提供参考信息。方法对上海市107所公立医疗卫生机构开展门诊患者满意度问卷调查,通过多层混合... 详细信息

目的在控制门诊患者的人口学和临床特征后,比较不同类型公立医疗卫生机构的门诊患者满意度,为公立医疗卫生机构和卫生行政部门开展绩效考核提供参考信息。方法对上海市107所公立医疗卫生机构开展门诊患者满意度问卷调查,通过多层混合线性模型分析和Snijders & Bosker法比较不同类型公立医疗卫生机构的门诊患者满意度。结果在控制医疗卫生机构的随机效应以及其他固定效应后,公立三级综合医院和三级专科医院的门诊患者满意度相对较低,且高住院病例组合指数组医院的门诊患者总体满意度和对医生服务满意度有走低趋势。此外,公立医疗卫生机构类型可解释69.13%的机构间门诊患者总体满意度差异。结论诸多因素可能导致公立三级医院门诊患者总体满意度相对较低,医疗卫生机构应聚焦于可控因素以提升门诊患者满意度。

关键词：满意度satisfaction 公立医疗卫生机构public medical and health institution 影响influence 门诊患者outpatient

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公立医院专家对职能部门定性绩效考核的认知分析

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中国医院管理 2022年第2期42卷 18-21,26页

作者：张懿中顾伟虞烨夏葳刘珏潘常青薛迪复旦大学公共卫生学院上海200032 上海市胸科医院上海200030 上海市肺科医院上海200433 上海市第一人民医院上海200940

目的分析上海市3所三级公立医院专家对职能部门定性绩效考核的认知。方法通过2轮医院管理、临床和医技专家的咨询,了解对医院职能部门定性绩效考核的认知。结果咨询专家对工作业绩、满意度和对医院中长期发展战略的贡献作为医院职能部... 详细信息

目的分析上海市3所三级公立医院专家对职能部门定性绩效考核的认知。方法通过2轮医院管理、临床和医技专家的咨询,了解对医院职能部门定性绩效考核的认知。结果咨询专家对工作业绩、满意度和对医院中长期发展战略的贡献作为医院职能部门定性绩效考核的总体认可(重要性评分均值分别为9.38分、8.27分、8.50分)。但在满意度三级考核指标中,对其他职能部门、政府及外部相关部门和病人相关满意度的重要性评分较低。结论医院职能部门的定性绩效考核应以工作业绩为重点,还应重视内外客户的满意度。

关键词：绩效定性考核认知公立医院

基于本体协同构建的水资源管理知识组织系统分析

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通讯世界 2015年第24期 288-289页

作者：王慕宇张懿中胡雨灿河海大学企业管理学院

水资源管理方面知识的集成,能实现在使用者需要的时间点、以其需要的形式、把使用者所需的知识展现给需要的人,从而使水资源管理知识的查找更加便捷,同时也水资源管理知识得以广泛传播。本文通过论述知识组织系统在水资源管理领域的可行... 详细信息

水资源管理方面知识的集成,能实现在使用者需要的时间点、以其需要的形式、把使用者所需的知识展现给需要的人,从而使水资源管理知识的查找更加便捷,同时也水资源管理知识得以广泛传播。本文通过论述知识组织系统在水资源管理领域的可行性,以及本体协同构建思想与知识组织系统之间的联系,介绍以知识组织系统为框架、以本体协同构建为核心思想、以水资源管理为主题所设计的水资源管理知识组织系统的模型。

关键词：知识组织系统水资源管理本体协同构建可信度系统分析与设计

基于本体协同构建的水资源管理知识组织系统分析

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通讯世界（下半月） 2015年第12期 288-289页

作者：王慕宇张懿中胡雨灿河海大学企业管理学院常州213022

关键词：知识组织系统水资源管理本体协同构建可信度系统分析与设计

公立医院医务人员对职能部门定量绩效考核指标的认知分析

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中国医院管理 2022年第2期42卷 22-26页

作者：顾伟张懿中许岩夏葳虞烨刘珏薛迪潘常青上海市胸科医院上海200030 复旦大学公共卫生学院上海200032 上海市第一人民医院上海200940 上海市肺科医院上海200433

目的分析上海市3所三级公立医院专家对以国家三级公立医院绩效考核指标为主的定量绩效考核指标引入职能部门定量绩效考核的认知。方法通过2轮医院管理、临床和医技专家的咨询,了解他们对医院职能部门定量绩效考核的认知。结果咨询专家... 详细信息

目的分析上海市3所三级公立医院专家对以国家三级公立医院绩效考核指标为主的定量绩效考核指标引入职能部门定量绩效考核的认知。方法通过2轮医院管理、临床和医技专家的咨询,了解他们对医院职能部门定量绩效考核的认知。结果咨询专家对以国家三级公立医院绩效考核指标为主的定量绩效考核指标引入职能部门定量绩效考核,总体评价不高,各级指标重要性评分均未超过9.00分(满分10分)。对质量安全和学科建设中的部分指标以及医务人员满意度的重要性评分相对较高,而对患者满意度的重要性评分不高。结论质量安全和学科建设应是三级公立医院职能部门定量考核的重点,但患者满意度和医务人员的满意度也应受到关注。

关键词：绩效考核职能部门定量指标公立医院