2020年上海市公立医疗卫生机构门诊患者满意度调查

作     者：邹冬冬 张懿中 俞卓伟 曹思雨 陈淑雯 薛迪 

作者机构：上海医药卫生行风建设促进会上海200040 复旦大学公共卫生学院国家卫生健康委员会卫生技术评估重点实验室(复旦大学)上海200032 

出 版 物：《中国卫生资源》 (Chinese Health Resources)

年 卷 期：2022年第25卷第2期

页      面：160-162,171页

学科分类：12[管理学] 1204[管理学-公共管理] 120402[管理学-社会医学与卫生事业管理(可授管理学、医学学位)] 1004[医学-公共卫生与预防医学(可授医学、理学学位)] 10[医学] 

基　　金：上海市医药卫生行风建设促进会委托项目 

主　　题：门诊满意度outpatient satisfaction 医疗服务medical service 公立医疗卫生机构public medical and health institution 疫情防控epidemic prevention and control 上海市Shanghai 

摘      要：目的 分析2020年上海市公立医疗卫生机构的门诊患者满意度,为上海市公立医疗卫生机构改善服务质量和卫生行政部门加强服务质量的监管提供决策依据。方法 对上海市107所公立医疗卫生机构进行门诊患者满意度调查。结果 门诊患者对医疗服务满意度的总体评分平均为4.78分,但门诊患者对等候时间不满意或较不满意率相对较高。此外,机构间总体满意率差异较大。结论 2020年上海市公立医疗卫生机构门诊患者的满意度处于高水平,但部分公立医疗卫生机构应采取有效措施提高患者满意度,门诊等候时间应进一步缩短。