上海市公立医疗卫生机构出院患者对医疗服务的满意度及其测评方法的利弊

作     者：张懿中 俞卓伟 曹思雨 邹冬冬 薛迪 

作者机构：复旦大学公共卫生学院国家卫生健康委员会卫生技术评估重点实验室(复旦大学)上海200032 上海医药卫生行风建设促进会上海200040 

出 版 物：《中国卫生资源》 (Chinese Health Resources)

年 卷 期：2022年第25卷第2期

页      面：167-171页

学科分类：12[管理学] 1204[管理学-公共管理] 120402[管理学-社会医学与卫生事业管理(可授管理学、医学学位)] 1004[医学-公共卫生与预防医学(可授医学、理学学位)] 10[医学] 

基　　金：上海市医药卫生行风建设促进会委托项目 

主　　题：出院患者discharged inpatient 医疗服务medical care 满意度satisfaction 公立医疗卫生机构public medical and health institution 测评evaluation 利弊advantage and disadvantage 

摘      要：目的 分析上海市公立医疗卫生机构出院患者对医疗服务的满意度及满意度测评方法的利弊,为完善住院医疗服务及其满意度测评方法提供决策参考。方法 就上海市99所公立医疗卫生机构出院患者对医疗服务的满意度开展电子问卷调查。结果 2020年上海市公立医疗卫生机构出院患者对医疗服务总体满意度的平均分为4.58分,总体满意率为90.78%。出院患者对住院伙食或治疗饮食的不满意或较不满意率为6.35%。与对住院患者的调查结果相比,出院患者的调查应答率较低且存在应答对象偏倚,从中可更多了解患者的抱怨并提出改善建议。结论 上海市公立医疗卫生机构需进一步加强住院患者的伙食管理,住院患者或出院患者调查需提高可靠性。