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铜基晶态材料的制备及其电催化氧还原性能研究

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铜基晶态材料的制备及其电催化氧还原性能研究

作者：王雯雯东北师范大学

学位级别：硕士

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新型冠状病毒感染后慢性咳嗽的诊治

中国实用内科杂志 2023年第9期43卷 718-721页

作者：华雯李雯浙江省呼吸疾病诊治及研究重点实验室浙江大学医学院附属第二医院呼吸与危重症医学科浙江杭州310009

咳嗽是新型冠状病毒感染(COVID-19)后常见症状,部分患者可持续为慢性咳嗽。文章从临床表现、诊断、鉴别诊断、治疗4个方面对COVID-19后慢性咳嗽进行介绍。COVID-19后持续咳嗽>8周,结合病史、血常规和胸部影像学检查,除外其他慢性咳嗽病... 详细信息

咳嗽是新型冠状病毒感染(COVID-19)后常见症状,部分患者可持续为慢性咳嗽。文章从临床表现、诊断、鉴别诊断、治疗4个方面对COVID-19后慢性咳嗽进行介绍。COVID-19后持续咳嗽>8周,结合病史、血常规和胸部影像学检查,除外其他慢性咳嗽病因,可诊断COVID-19后慢性咳嗽。诊断时首先要明确咳嗽与COVID-19的时间关系,需注意鉴别COVID-19后纤维化或机化性肺炎、既往慢性气道相关基础疾病加重等。既往有慢性咳嗽病史者建议行慢性咳嗽病因相关检查并予以病因治疗。患有慢性气道疾病的患者应继续原方案治疗。对于原因不明的COVID-19后慢性咳嗽可考虑止咳、吸入糖皮质激素(ICS)或ICS联合长效β2受体激动剂抗炎治疗和物理治疗。

关键词：新型冠状病毒感染慢性咳嗽难治性慢性咳嗽诊断治疗

温阳通络方联合PD-1抑制剂+阿帕替尼+替吉奥三线治疗晚期胃癌的临床观察

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温阳通络方联合PD-1抑制剂+阿帕替尼+替吉奥三线治疗晚期胃癌的临...

作者：许雯雯安徽中医药大学

学位级别：硕士

目的:通过分析温阳通络方联合程序性死亡受体-1(Programmed Death Receptor-1,PD-1)抑制剂+阿帕替尼+替吉奥三线治疗人类表皮生长因子受体-2(Human Epidermal growth Factor Receptor-2,HER-2)阴性的晚期胃癌(阳虚毒滞证)的临床疗效及... 详细信息

目的:通过分析温阳通络方联合程序性死亡受体-1(Programmed Death Receptor-1,PD-1)抑制剂+阿帕替尼+替吉奥三线治疗人类表皮生长因子受体-2(Human Epidermal growth Factor Receptor-2,HER-2)阴性的晚期胃癌(阳虚毒滞证)的临床疗效及安全性,探讨温阳通络方在PD-1抑制剂+阿帕替尼+替吉奥治疗晚期胃癌方案中的增效减毒作用。方法:本研究将安徽医科大学第一附属医院中西医结合肿瘤科2021年1月1日至2022年10月31日经病理学和影像学诊断为HER-2阴性的IV期胃恶性肿瘤的60例患者分为两组,各30例。对照组仅给予“PD-1抑制剂+阿帕替尼+替吉奥”方案治疗,观察组在此方案基础上联合温阳通络方加减治疗。观察两组患者的近期疗效、肿瘤标志物、中医证候学积分、卡式功能状态(Karnofsky,KPS)评分、免疫功能状态、不良反应、疾病无进展期(Progression Free Survival,PFS)及总生存期(Overall Survival,OS),统计相关数据,采用SPSS 23.0软件进行数据分析,探讨温阳通络方治疗晚期胃癌的临床疗效及安全性。结果:研究过程中对照组和观察组患者各脱落1例,最终58例患者纳入分析,对照组和观察组各29例,经对比两组患者基线资料无统计学差异。1.近期疗效:经过治疗4周期后,观察组的客观缓解率(Objective Response Rate,ORR)(10.3%)大于对照组(6.9%),差异不具有统计学意义(P>0.05);观察组的疾病控制率(Disease Control Rate,DCR)(82.6%)大于对照组(62.1%),差异具有统计学意义(P0.05)。3.中医证候积分:治疗后观察组中医证候积分的总有效率为82.8%,高于对照组的58.6%,差异有统计学意义(P0.05)。7.生存预后:观察组中位疾病无进展期(median Progression Free Survival,m PFS)、中位总生存期(median Overall Survival,m OS)分别为4.6个月、11.3个月,对照组的m PFS、m OS分别为3.4个月、9.2个月,两组患者的PFS和OS相比均有显著性差异(P<0.05)。结论:1.温阳通络方联合PD-1抑制剂+阿帕替尼+替吉奥较单纯西药组可以改善HER-2阴性的晚期胃癌(阳虚毒滞证)患者的近期疗效和中医证候、提高KPS评分、增强免疫功能,同时能够延长生存期;2.温阳通络方能够降低PD-1抑制剂+阿帕替尼+替吉奥方案治疗晚期胃癌的不良反应发生率,温阳通络方在治疗过程中充分发挥着增效减毒作用,具有实际的临床应用价值。

关键词：晚期胃癌温阳通络方 PD-1抑制剂阿帕替尼替吉奥

基于知识图谱的陈述性知识自适应学习系统研究

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基于知识图谱的陈述性知识自适应学习系统研究

作者：卢雯雯东北石油大学

学位级别：硕士

随着智能技术的高速发展,越来越多的信息技术被运用到教育领域中,在线学习系统的产生将学习者从教室的禁锢中解放出来,学习者的学习不再是定时定点的,而是随时随地都可以进行学习,学习变得更加自由。一方面,技术与教育的紧密结合,为学... 详细信息

随着智能技术的高速发展,越来越多的信息技术被运用到教育领域中,在线学习系统的产生将学习者从教室的禁锢中解放出来,学习者的学习不再是定时定点的,而是随时随地都可以进行学习,学习变得更加自由。一方面,技术与教育的紧密结合,为学习者的学习供了海量的学习资源,但这也带来了学习知识碎片化、零散的问题,让学习者的学习变得无序,而陈述性知识是所有知识学习的基础,如果能够将陈述性知识进行科学合理的组织,那么就能够让学习者的学习变得有序,针对这一问题,本文将多种理论与技术进行融合,出了基于TPACK的陈述性知识组织模型,并给出了具体步骤,将其融入到自适应学习系统的领域知识模型中,构建了系统的领域知识模型,让学习者通过自适应学习系统不仅能够学习到知识,还能够学习到对知识进行组织的方法。另一方面,当前,虽然许多学者对自适应学习系统进行了研究,但他们在对自适应学习系统中的学习者模型进行构建时,却忽略了学习者的认知负荷对其学习的影响,因此本文在构建学习者模型时,首先,对认知负荷进行了深入研究,然后,将其融入到学习者模型中,增加了学习者模型的维度,使得推荐的效果更好。除此之外,本文设计的自适应学习系统还可以为学习者推荐合适的学习资源,让学习者不再需要自己去寻找学习资源,为学习者节省了寻找学习资源的时间和帮助学习者适应信息化社会的发展;也可以对学习者进行同质分组,让学习者进行协作学习,帮助学习者深度学习的达成与学科核心素养的形成;最后,还能够为学习者推荐学习路径,并将学习路径以知识图谱的形式进行可视化,让学习者对自己当前的水平与知识结构有所了解,并且知道自己到达学习目标还有多远。本文的主要研究工作如下:第一,通过对多种理论与技术进行研究,以教育部教育信息化技术标准委员会出的CELTS-3为基础,构建了基于TPACK的陈述性知识组织模型并给出了具体实现步骤,以《C程序设计》中的陈述性知识为例,对其进行组织,并以知识图谱的形式进行可视化,将基于TPACK的陈述性知识组织模型和《C程序设计》知识图谱作为领域知识模型中的一部分,增加领域知识模型的丰富性,让领域知识模型不再只是简单的存放知识点与学习资源,而是在此基础上传授给学习者知识组织的方法,让学习者在学习知识的同时掌握知识组织的方法。第二,认知负荷与学习者的学习息息相关,它是学习者在学习过程中必然会产生的负载,负荷过高与过低都会对学习者的学习产生不良影响,因此通过对认知负荷进行深入研究,将其作为学习者模型的一个维度,使得学习者模型更加贴近于真实的学习者,然后根据学习者模型信息进行推荐,能够增加推荐结果的精准性。第三,教学模型是实现自适应学习的关键,教学模型依据自适应源,以领域知识模型和学习者模型为基础,向学习者推荐合适的学习资源,将基于用户的协同过滤推荐和基于关联规则的推荐相结合,实现学习资源的推荐,帮助学习者适应信息化社会的发展;利用模糊C均值聚类来对学习者进行同质分组,帮助学习者协作学习的开展,更快实现深度学习和学科核心素养的形成;以蚁群算法实现学习路径的推荐,并以知识图谱的形式进行呈现,帮助学习者更好的学习。综上所述,本文以多种理论与技术为基础,构建了基于知识图谱的陈述性知识自适应学习系统,对其中的领域知识模型与学习者模型进行了详细设计,并以相关算法实现了自适应学习。

关键词：自适应学习系统陈述性知识知识图谱认知负荷

近20年江汉平原农田生态系统种植制度及碳储量时空变化分析

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近20年江汉平原农田生态系统种植制度及碳储量时空变化分析

作者：马雯雯湖北大学

学位级别：硕士

农田生态系统作为一个同时拥有碳源和碳汇功能的特殊生态系统,影响全球气候变化的同时也受到全球气候变化的影响,了解其固碳能力,对于科学管理农业生产具有重要意义。江汉平原作为湖北省重要农业生产地,农田分布广泛,农作物种类丰富,产... 详细信息

农田生态系统作为一个同时拥有碳源和碳汇功能的特殊生态系统,影响全球气候变化的同时也受到全球气候变化的影响,了解其固碳能力,对于科学管理农业生产具有重要意义。江汉平原作为湖北省重要农业生产地,农田分布广泛,农作物种类丰富,产量充足,对其基于种植制度估算碳储量,可以深入探索当地农作物的生产潜力,以此为江汉平原农田生态系统提升固碳能力贡献力量。本文以江汉平原2001-2020年连续年份的土地利用空间分布、复种指数空间分布、主要农作物空间分布产品和遥感指数阈值法提取的油菜分布数据等为基础,合成江汉平原农田生态系统种植制度。采用面积矩阵转移、质心迁移、空间自相关分析和景观格局指数方法来描述江汉平原农田生态系统种植制度近20年的时空变化特征。运用InVEST模型碳储量模块,结合不同种植制度农田碳库数据,对2001-2020年江汉平原农田生态系统碳储量进行定量评估,分析近20年来江汉平原农田生态系统碳储量的时空变化特征,并进一步了解种植制度变化对碳储量的影响。取得的结论如下:1、2001-2020年,江汉平原农田生态系统各种植制度农田占地面积从大到小排序为一年一熟水稻>一年一熟旱作>一年二熟旱作>旱-稻轮作>休耕>一年二熟水稻>一年三熟旱作>旱-稻-稻轮作>一年三熟水稻。研究期间内,含水稻种植的农田面积整体呈下降趋势,纯旱作农田面积呈上升趋势。近20年各种植制度转换面积最大的是一年一熟水稻向一年一熟旱作转换,转换面积为40.1万hm2。江汉平原越来越多的水稻田改种旱作农作物,改变了以往因良好的水稻种植环境而大面积盲目种植的状况,提升了江汉平原农业生产的多样性和科学性。2、2001-2020年休耕、一年一熟水稻、一年二熟水稻和旱-稻轮作农田质心整体向东南方移动,且集中分布在潜江市及相邻区县。一年一熟旱作和一年二熟旱作农田由于往西部和南部扩散致使质心整体向西部移动,其中一年一熟旱作农田质心集中分布在钟祥市南部,一年二熟旱作农田质心集中分布在潜江市北部。一年三熟种植制度的农田面积较小,部分年份没有对应的种植制度,且研究时间段内质心分布非常分散。3、2001-2020年江汉平原农田种植制度空间分布呈现显著正相关性且呈聚类模式,2001-2009年江汉平原农田种植制度聚集性整体逐年增强,2016-2020年农田种植制度在空间上有离散趋势。依据局部自相关LISA聚类图显示,江汉平原农田种植制度空间分布局部空间自相关性主要呈高-高聚集和低-高聚集,但是在研究期内分布面积占比整体下降。高-低聚集型在2001-2011年稳定占比1%以下,而在2020年明显提升,占比15.31%。4、对2001-2020年江汉平原农田生态系统各种植制度从景观聚集度、景观破碎度和景观多样性三方面计算指数,可以发现一年一熟水稻、一年一熟旱作、旱-稻轮作、一年二熟旱作和旱-稻-稻轮作的农田常年保持高度完整和聚集。一年三熟制农田(一年三熟水稻、旱-稻-稻、一年三熟旱作)虽然占地面积小,但是极高的分离度指数(SPLIT)表明一年三熟制农田破碎化程度很高。2014-2018年农田种植制度往非均衡化发展,到2020年往均衡化程度提高。5、2001-2020年,江汉平原农田生态系统总碳储量值从117.21Tg降为110.2Tg,江汉平原中部地区和长江、汉江流域两侧碳储量较高。2001-2005、2005-2010、2010-2015和2015-2020年碳储量变化情况均以不变为主,2001-2020年江汉平原中部地区以碳储量增加为主,2010-2020年以碳储量减少为主。6、结合2001-2020年江汉平原农田生态系统种植制度和碳储量变化,发现各种植制度农田对碳储量贡献最大的是一年一熟水稻农田,年平均碳储量47.59Tg,2001年固碳能力最强,碳储量占农田生态系统总碳储量的58.56%。各农田种植制度转出过程中,碳储量的增加由旱地农作物种植转为水稻种植最为明显。说明在江汉平原农田生态系统各种植制度变迁过程中,尽管水稻种植面积有所减少,但其碳储量贡献在整个农田生态系统中依旧占据重要地位。

关键词：农田生态系统种植制度碳储量 InVEST模型

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基于神经网络模型修剪的水印去除方案

基于神经网络模型修剪的水印去除方案

作者：顾雯雯华东师范大学

学位级别：硕士

近年来,随着计算机技术蓬勃发展,信息量日趋丰富,科技条件和硬件资源也越来越先进,这大大促进了神经网络的研究与发展,鼓励了越来越复杂和更有实用价值的模型的研究。机器学习模型被应用于越来越多的领域,但是目前需要面临的问题是,我... 详细信息

近年来,随着计算机技术蓬勃发展,信息量日趋丰富,科技条件和硬件资源也越来越先进,这大大促进了神经网络的研究与发展,鼓励了越来越复杂和更有实用价值的模型的研究。机器学习模型被应用于越来越多的领域,但是目前需要面临的问题是,我们应该保护人工智能模型以免被非法盗取、散发和滥用(即知识产权保护),这对人工智能产业化进程发展至关重要。为了保护模型版权,许多数字水印算法应运而生,常见的有基于触发器的黑盒水印技术。模型所有者通过给一个原始输入叠加触发器作为水印样本,当在测试时出现触发器,模型会输出预定义的目标标签,从而验证模型所有权。同时,水印攻击技术也被广为研究,常见的有微调、模型修剪等移除水印攻击。一个有效的水印技术对于大多数水印攻击技术应该具有鲁棒性,而一个优秀的水印攻击技术也往往能够帮助研究者们设计出更加稳健的水印技术,两者相得益彰,互为进步。本文提出了两种基于神经网络模型修剪的水印去除方案,研究了神经网络中的神经元和通道对于水印样本的敏感性,通过修剪这些敏感的神经元和通道来去除水印,在一定程度上可以降低水印成功率,并在此基础上对有效躲避模型所有权检测进行验证。主要工作包括:1.本文发现,通过对抗性扰动神经元,添加了触发器的水印模型即使没有触发器也可以表现出相同行为,比无水印模型更容易输出错误分类,因此设计了一种简单的模型修复方法,即对抗性神经元修剪,以此来去除水印;2.本文研究了通道Lipschitz常数与含有触发器的水印样本的相关性,水印相关的通道都具有较高的Lipschitz常数,修剪这些敏感通道可以达到去除水印的目的,因此提出了基于通道修剪的水印去除方案;3.本文在三种不同的水印嵌入方法和一种盲水印框架上测试了上述的两种方法,通过实验证明在一定程度上可以降低水印成功率并成功躲避模型所有权验证。

关键词：深度神经网络数字水印模型修剪水印去除所有权验证

HDAC6调控HSP90-pSTAT5通路促进NK细胞稳态和功能

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HDAC6调控HSP90-pSTAT5通路促进NK细胞稳态和功能

作者：杨雯雯山东大学

学位级别：硕士

自然杀伤细胞(Nature Killer Cell,NK)是机体固有免疫的重要组成成分。NK细胞起源于骨髓,经历共同淋巴样祖细胞、NK细胞前体阶段分化发育为NK细胞。经历成熟的NK细胞根据CD11b和CD27或KLRG1的表达分为三个阶段:CD11b-CD27+、CD11b+CD27+... 详细信息

自然杀伤细胞(Nature Killer Cell,NK)是机体固有免疫的重要组成成分。NK细胞起源于骨髓,经历共同淋巴样祖细胞、NK细胞前体阶段分化发育为NK细胞。经历成熟的NK细胞根据CD11b和CD27或KLRG1的表达分为三个阶段:CD11b-CD27+、CD11b+CD27+、CD11b+CD27-或 CD11b-KLRG1-、CD11b+KLRG1-、CD11b+KLRG1+。伴随着NK细胞的成熟,其功能逐渐增强。NK细胞杀伤靶细胞无特异性,不需要抗原预先刺激、也不具备MHC限制性,在抗感染和抗肿瘤中发挥重要效应。NK细胞不仅能够释放穿孔素、颗粒酶等和表达FasL、TRAIL等凋亡配体直接诱导靶细胞凋亡,还可以通过分泌细胞因子调节免疫应答反应。然而,受微环境因素的影响,肿瘤浸润NK细胞(Tumor Infiltrating NK cells,TINKs)数目减少、功能障碍,参与肿瘤进程。因此,基于NK细胞的免疫治疗被广泛关注,在抗肿瘤的临床治疗中极具应用前景。深入探讨NK细胞的发育、成熟及生物学功能的调控机制,将有助于进一步改善基于NK细胞免疫治疗的疗效。蛋白质乙酰化通过调控蛋白质的定位、稳定性和功能活性等,参与免疫调节等众多生物学过程。有研究显示,组蛋白去乙酰化酶(Histone Deacetylases,HDACs)抑制剂能够下调NK细胞的存活能力和功能,但HDACs各成员调控NK细胞的作用和机制尚不明确。研究目的1.筛选参与NK细胞稳态和功能调控的潜在HDACs分子2.探索候选HDACs分子调控NK细胞稳态和功能的分子机制研究方法和结果一、HDAC6在活化NK细胞中表达上调1.HDACs抑制剂下调NK细胞增殖和功能为初步验证HDACs在调控NK细胞稳态和功能中的作用,首先我们选用了两种 HDACs 抑制剂:TSA(Trichostatin A)和 SAHA(Suberoylanilide hydroxamic acid)处理NK-92细胞后,检测NK细胞增殖能力、细胞因子分泌和脱颗粒能力,通过流式细胞术检测发现,抑制剂处理后,NK-92细胞的增殖水平降低,分泌细胞因子和脱颗粒能力下调。以上结果提示,抑制HDACs可以下调NK细胞的增殖水平和效应功能。2.HDAC6在NK细胞活化中显著上调为了初步筛选参与调控NK细胞稳态和功能的HDACs分子,首先利用IL-12和IL-15刺激NK92细胞,检测了 HDACs各成员在mRNA和蛋白水平的表达。结果发现,HDAC6在NK细胞活化过程中表达显著上调。随后,分别以poly(I:C)、NKG2D激动性抗体刺激NK92细胞,检测不同时间点HDAC6表达,结果显示HDAC6在mRNA和蛋白水平均呈时间依赖性升高。上述结果提示,HDAC6可能参与调控NK细胞的活化和功能。二、HDAC6参与维持NK细胞稳态和功能1.Hdac6基因缺失下调NK细胞的比例和数目繁育Hdac6基因敲除(Hdac6 KO)小鼠,流式细胞术检测小鼠肝脏、脾脏和外周血中NK细胞的比例和数目,结果发现,与野生型小鼠(WT)相比,NK细胞的比例和数目均下调。进一步检测骨髓NK细胞前体,共同淋巴样祖细胞(CLP)前NK细胞前体(pre-NKP)和重定义NK细胞前体(rNKP),结果发现WT小鼠和Hdac6KO小鼠间NK细胞前体无明显差异。骨髓共回输实验显示,受体鼠脾脏中Hdac6KO NK细胞的比例低于WT小鼠NK细胞。上述结果显示,HDAC6内源性调控NK细胞稳态。2.HDAC6表达促进NK细胞增殖为明确HDAC6调控NK细胞稳态的机制,比较Hdac6KO NK细胞和WT NK细胞的增殖和凋亡水平,结果发现Hdac6基因敲除抑制NK细胞的增殖,并不影响NK细胞的凋亡。在NK92细胞中过表达和小干扰HDAC6进一步验证了上述结果。3.Hdac6基因缺失抑制NK细胞成熟NK细胞的免疫效应取决于其数量和成熟状态,因此课题进一步检测了Hdac6对NK细胞成熟的影响。流式细胞术检测了肝脏和脾脏NK细胞中CD27、CD11b或KLRG1的表达情况,结果显示Hdac6基因敲除抑制NK细胞成熟。同时,与WT小鼠NK细胞相比,Hdac6 KO小鼠NK细胞表达成熟标记T-bet和Eomes的比例显著下调。骨髓共回输实验,发现受体鼠脾脏中Hdac6 KO NK细胞KLRG1的表达低于的WTNK细胞。上述结果表明,HDAC6内源性调控NK细胞的成熟。4.HDAC6表达能够增强NK细胞功能NK细胞经历成熟后最终获得功能的优化。课题进一步检测了 HDAC6对NK功能的调控作用。分别以IL-12和IL-15刺激纯化的小鼠脾脏NK细胞,或以靶细胞Yac-1刺激骨髓、脾脏和外周血单个核细胞,流式细胞术检测NK细胞杀伤能力和细胞因子产生能力。结果显示,与WT小鼠NK细胞相比,Hdac6 KO NK细胞分泌细胞因子的能力降低,对Yac-1细

关键词： HDAC6 NK细胞稳态成熟功能 HSP90 STAT5信号通路

基于机器学习的金属材料生产中表面缺陷检测方法研究

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基于机器学习的金属材料生产中表面缺陷检测方法研究

作者：徐雯雯合肥学院

学位级别：硕士

基于4R理论的PDL公司顾客满意度提升研究

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基于4R理论的PDL公司顾客满意度提升研究

作者：李雯雯华北水利水电大学

学位级别：硕士

随着现代科技的飞速进步,如大数据、人工智能、Io T,传统的零售行业正处于一个前所未有的转折点,线上的电子商务平台与实体的门店正朝着一个全新的方式进行整合,许多全新的零售模式也逐渐浮现。本文基于4R理论的指导,选择PDL公司顾客满... 详细信息

随着现代科技的飞速进步,如大数据、人工智能、Io T,传统的零售行业正处于一个前所未有的转折点,线上的电子商务平台与实体的门店正朝着一个全新的方式进行整合,许多全新的零售模式也逐渐浮现。本文基于4R理论的指导,选择PDL公司顾客满意度为研究重点,探究如何更加全面、准确地满足消费者的个性化与多样化的需求。本文选取PDL公司顾客满意度进行研究的原因有四:一是PDL作为商超界的业内标杆,其围绕顾客为中心的经营理念所打造出的“超市天花板”“零售界海底捞”等称号已经成为行业佳话,对PDL顾客满意度的探索对整个行业来说都十分具有借鉴性和必要性;二是PDL零售板块对顾客细化到极致的服务,逐步积累了较高的顾客满意度,这为零售业的发展积累了宝贵的实践经验;三是结合现下商业竞争环境和发展特点,选定了更符合现下竞争市场的4R作为研究基础理论;四是PDL公司目前经营状况良好,有利于开展调研和研究。本文首先通过对4R理论、顾客满意度理论、影响顾客满意度的相关因素等相关文献进行梳理,运用案例研究法和调查分析法,进而对PDL的经营状况、市场环境和顾客群体进行分析,在详细了解PDL与顾客满意度相关因素的基础上,深入剖析PDL顾客满意度现状,基于4R理论进行了PDL顾客满意度调查与分析,进行了问卷设计和分析,首先,明确了问卷的问题设置指标,运用李克特五级量表法,结合关联、反映、关系、回报四个理论要素的依据,衡量被调查者对PDL各个方面的满意度,对得到的数据进行统计分析,针对其各个方面所存在的问题:服务感知的关联渠道过于传统、高流量消费场景中服务响应能力不足、顾客关系管理疏忽价格痛点、供需双向利益回报模式缺乏活力。并基于4R理论,分别从原因上进行了剖析,然后有针对性地提出了提升对策及执行保证。研究结果表明:顾客对PDL的满意度尚可,但在新型市场竞争和消费模式的冲击下还有较大的提升空间。根据PDL顾客满意度的调研结果,本文对PDL公司顾客满意度的提升策略在关联视角、反应视角、关系视角、回报视角四个方面提出针对性的改善建议,有助于PDL进一步提升顾客满意度,为其经营提供了参考建议。此外,本文对PDL顾客满意度的研究也为其他商超在该领域方面的探索提供了指导与借鉴。

关键词：零售行业顾客满意度 4R理论