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全方位服务体系加快创先步伐

云南电业 2014年第10期 4-5页

作者：刘菲海张岚云南电网公司市场营销部

云南电网公司中长期发展战略提出“将推进以资产全生命周期管理、客户全方位服务、资源集约化管理为主线的管理改进工作，实现管理精益化转型，提高企业的价值创造能力与运营服务水平”。客户全方位服务管理改进成为公司提升协同集约内... 详细信息

云南电网公司中长期发展战略提出“将推进以资产全生命周期管理、客户全方位服务、资源集约化管理为主线的管理改进工作，实现管理精益化转型，提高企业的价值创造能力与运营服务水平”。客户全方位服务管理改进成为公司提升协同集约内部管理能力、提升客户满意度的主要行动指南。客户全方位服务管理的改进，将带动公司、地市级供电单位、县级供电企业第三方客户满意度创先关键指标的全面改善，真正实现由关键领域的突破带动整体服务水平的提高，促进营销服务创先工作更有效落地。

关键词：服务体系全生命周期管理客户满意度县级供电企业集约化管理服务管理全方位服务电网公司

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建立电力呼叫中心指标体系的思考

建立电力呼叫中心指标体系的思考

2012年云南电力技术论坛

作者：刘菲海张劲松云南电网公司云电同方科技有限公司

基于电力呼叫中心的发展情况,提出了结合自身特点建立电力呼叫中心指标体系,并根据工作实践和行业参考确定指标的标准数据的思考。

关键词：指标体系呼叫中心

来源： cnki会议评论

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cnki会议

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电力呼叫中心指标体系的建设

云南电力技术 2012年第1期40卷 96-97页

作者：刘菲海张劲松云南电网公司市场营销部云南昆明650011 云电同方科技有限公司云南昆明650217

基于电力呼叫中心的发展情况,提出了结合自身特点建立电力呼叫中心指标体系,并根据工作实践和行业参考确定指标的标准数据的思考。

关键词：电力呼叫中心指标体系标准数据

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多层感知器用电客户交费预测模型

云南电力技术 2016年第A1期44卷 30-32,38页

作者：刘菲海王静芳云南电网有限责任公司昆明650011 云南云电同方科技有限公司昆明650217

基于神经网络算法中的多层感知器模型,运用大数据建立了居民客户交费行为预测模型,从海量的营销数据库中挖掘出能代表客户交费行为的历史数据作为模型输入,通过神经网络的自适应算法获得客户最近一次交费行为的预测值,并与实际值进行比... 详细信息

基于神经网络算法中的多层感知器模型,运用大数据建立了居民客户交费行为预测模型,从海量的营销数据库中挖掘出能代表客户交费行为的历史数据作为模型输入,通过神经网络的自适应算法获得客户最近一次交费行为的预测值,并与实际值进行比较,验证了模型的可行性和精确性,可对各类用电客户进行运用。

关键词：预测模型用电客户多层感知器神经网络算法自适应算法历史数据行为数据库

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分布式电力呼叫中心应急互备系统

云南电力技术 2012年第5期40卷 68-69页

作者：俸志成刘菲海肖德楷云南电网公司德宏供电局云南芒市678400 云南电网公司云南昆明650011 云电同方科技有限公司云南昆明650217

介绍呼叫中心语音平台的实际情况,提出基于现有资源的平台应急互备冗余解决方案,充分发挥和利用95598数据大集中、跨区域、不受设备物理位置限制等优势的特点,进行地市级呼叫中心的语音链路冗余,消除因当地网关设备或网络故障导致的本地... 详细信息

介绍呼叫中心语音平台的实际情况,提出基于现有资源的平台应急互备冗余解决方案,充分发挥和利用95598数据大集中、跨区域、不受设备物理位置限制等优势的特点,进行地市级呼叫中心的语音链路冗余,消除因当地网关设备或网络故障导致的本地95598不可用问题。

关键词： IPCC 语音应急冗余

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以民为本彰显社会责任

云南电业 2010年第8期 23-24页

作者：刘海荣史梦刘菲海

2010年7月28日,云南省统计局社情民意调查中心和云南省改善投资环境投诉办公室联合发布"2009年云南省十大服务行业公众满意度‘排行榜’",位居榜首的供电业综合得分73.83分,比去年的71.50分提高2.33分:各行业总体满意度平均分为70.84分... 详细信息

2010年7月28日,云南省统计局社情民意调查中心和云南省改善投资环境投诉办公室联合发布"2009年云南省十大服务行业公众满意度‘排行榜’",位居榜首的供电业综合得分73.83分,比去年的71.50分提高2.33分:各行业总体满意度平均分为70.84分,比去年的67.

关键词：电网公司社会责任云南省改善投资环境公众满意度服务行业大用户企业应对国际金融危机供电局

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电力多渠道服务推进过程中的微信服务探索

云南电业 2015年第3期 47-48页

作者：张岚刘菲海张晨张晓帆云南电网公司云南昆明650011 云南云电同方科技有限公司云南昆明650217

通过微信公众平台,企业可以根据服务需求对公共接口进行定制化开发,从而满足企业对服务的特定需求。以云南电网微信服务平台为例,阐述在推进电力多渠道服务的大背景下,结合云南电网公司的营销服务特色,探索将微信公共平台构建为重要服... 详细信息

通过微信公众平台,企业可以根据服务需求对公共接口进行定制化开发,从而满足企业对服务的特定需求。以云南电网微信服务平台为例,阐述在推进电力多渠道服务的大背景下,结合云南电网公司的营销服务特色,探索将微信公共平台构建为重要服务渠道。

关键词：微信移动应用服务

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地下水系统中的新污染物

水文地质工程地质 2024年第2期51卷 1-2页

作者：刘菲中国地质大学(北京)水资源与环境学院

新污染物是具有生物毒性、环境持久性、生物累积性等特征,对生态环境或人体健康存在较大风险,但尚未纳入管理或现有管理措施不足的有毒有害化学物质,相对传统已经被监管的污染物而言较“新”。据生态环境部的报道,目前国际上被广泛关注... 详细信息

新污染物是具有生物毒性、环境持久性、生物累积性等特征,对生态环境或人体健康存在较大风险,但尚未纳入管理或现有管理措施不足的有毒有害化学物质,相对传统已经被监管的污染物而言较“新”。据生态环境部的报道,目前国际上被广泛关注的新污染物主要分为4大类:抗生素、内分泌干扰物、微塑料及持久性有机污染物。2022年,国务院办公厅印发了《新污染物治理行动方案》,指明了今后新污染物治理的方向。该方案展现了中国积极参与全球环境治理的决心,对建设美丽中国和共建地球生命共同体具有重要意义。

关键词：有毒有害化学物质生态环境持久性有机污染物地下水系统污染物治理人体健康内分泌干扰物微塑料

走向公众:清末民初的国人译编书籍与西药知识的传播

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华中师范大学学报（人文社会科学版） 2024年第3期63卷 155-168页

作者：刘菲雯华中师范大学中国近代史研究所湖北武汉430079

清末民初,国人自行编译的西药书籍开始涌现,兼具学理性、实用性与市场价值。以丁福保、汪惕予为代表的作者,将日本的西药书籍编译为中文,并与期刊、医学速成班及西医各科书籍配合,向公众传播新颖、系统而简明的知识。这些书籍为近代中... 详细信息

清末民初,国人自行编译的西药书籍开始涌现,兼具学理性、实用性与市场价值。以丁福保、汪惕予为代表的作者,将日本的西药书籍编译为中文,并与期刊、医学速成班及西医各科书籍配合,向公众传播新颖、系统而简明的知识。这些书籍为近代中医接触西医疗法提供了指引,为普通人应对疾病提供了用药指南,也为一些读者“自学成医”提供了捷径。这一案例反映了近代西学知识如何被商业化、社会化,影响观念与生活。国人通过阅读来自学医药知识的既有风尚,为这类西药书籍的流行提供了土壤,却也开始引起一些医生的批评。可见西方医药知识在华传播过程中,“专业化”路径与“公众化”路径存在一定的紧张关系。

关键词：西药译著丁福保汪惕予书籍史