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建立电力呼叫中心指标体系的思考

建立电力呼叫中心指标体系的思考

作     者：刘菲海 张劲松 

作者单位：云南电网公司云电同方科技有限公司 

会议名称：《2012年云南电力技术论坛》

会议日期：2012年

学科分类：080802[工学-电力系统及其自动化] 0808[工学-电气工程] 0809[工学-电子科学与技术（可授工学、理学学位）] 08[工学] 

关 键 词：指标体系 呼叫中心 

摘      要：基于电力呼叫中心的发展情况,提出了结合自身特点建立电力呼叫中心指标体系,并根据工作实践和行业参考确定指标的标准数据的思考。

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