检索结果-南通市图书馆

个性特征对消费者宽恕的影响——基于感知道歉真诚性视角

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中国流通经济 2018年第11期32卷 87-94页

作者：何美贤广东工贸职业技术学院广东广州510510

基于消费者感知道歉真诚性视角,选取网购智能手机出现质量问题作为调查背景,对消费者个性特征、感知道歉真诚性以及消费者宽恕之间的影响关系进行实证研究,结果表明:消费者的个性特征(包括精神性特征和宗教信仰特征)对消费者宽恕有显著... 详细信息

基于消费者感知道歉真诚性视角,选取网购智能手机出现质量问题作为调查背景,对消费者个性特征、感知道歉真诚性以及消费者宽恕之间的影响关系进行实证研究,结果表明:消费者的个性特征(包括精神性特征和宗教信仰特征)对消费者宽恕有显著的正向影响;感知道歉真诚性对消费者宽恕产生直接的正向作用,并在个性特征对消费者宽恕的影响中起部分中介作用;感知道歉真诚性对消费者情感宽恕和决策宽恕的影响比消费者个性特征的影响要大得多。企业在品牌或服务危机管理中,不仅应重视消费者的宗教信仰特征及精神性特征,通过承认错误、表达悔意并承担责任等争取消费者的宽恕,更应该进一步通过对消费者进行安抚和补偿增强消费者对企业道歉真诚性的感知,从而成功取得消费者的宽恕,重新获得消费者对企业品牌的信任并产生重购行为。

关键词：消费者宽恕个性特征宗教性精神性感知道歉真诚性

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顾客渠道迁移行为国外研究综述

商业经济研究 2019年第6期 70-72页

作者：何美贤苏秋来广东工贸职业技术学院泉州师范学院财务处福建泉州362021

随着社会媒体的爆炸式增长和顾客购买经验的积累,当今越来越多顾客采用多种渠道完成购买行为。针对这一现象,文章对国外顾客渠道迁移行为的相关文献进行回顾,从顾客采用多渠道策略的原因、迁移行为类型、迁移行为过程等方面进行梳理和分... 详细信息

随着社会媒体的爆炸式增长和顾客购买经验的积累,当今越来越多顾客采用多种渠道完成购买行为。针对这一现象,文章对国外顾客渠道迁移行为的相关文献进行回顾,从顾客采用多渠道策略的原因、迁移行为类型、迁移行为过程等方面进行梳理和分析,并提出了多渠道顾客管理的未来发展方向。

关键词：多渠道顾客管理多渠道营销渠道迁移

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产业集群品牌与群内企业品牌的互动关系分析

商业时代 2013年第32期 42-43页

作者：沙振权梁韵莹何美贤华南理工大学工商管理学院广州510640

产业集群品牌与集群内的企业品牌之间存在着交互作用,本文通过对产业集群品牌与群内企业品牌之间相互关系的分析,建立了产业集群品牌与企业品牌的互动关系模型,并为产业集群内处于不同位置的企业提出相对应的提升战略。

关键词：产业集群品牌企业品牌互动关系提升战略

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关系营销导向对集群企业联盟绩效的影响研究

软科学 2014年第5期28卷 57-61页

作者：沙振权何美贤周飞华南理工大学工商管理学院广州510640 华侨大学工商管理学院福建泉州362021

基于珠三角214家集群企业的实证研究结果表明,关系营销导向既直接影响联盟绩效,亦经吸收能力施予间接影响;关系营销导向对知识创新的直接影响并不显著,但通过吸收能力间接产生影响。

关键词：关系营销导向吸收能力知识创新联盟绩效产业集群

关系信任对渠道分销商战略绩效的影响:关系协同的传导作用

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江苏商论 2011年第5期 9-11页

作者：温飞龙成志何美贤华南理工大学工商管理学院广东广州510640 广东金融学院广东广州510521

关系信任是渠道关系双方合作的基础,同时也对渠道双方的绩效具有重要的影响作用。在关系信任对渠道成员战略绩效的影响过程中,论文认为关系协同在其中起到重要的传导作用。因此论文建立关系信任影响战略绩效作用机制的研究框架,通过对... 详细信息

关系信任是渠道关系双方合作的基础,同时也对渠道双方的绩效具有重要的影响作用。在关系信任对渠道成员战略绩效的影响过程中,论文认为关系协同在其中起到重要的传导作用。因此论文建立关系信任影响战略绩效作用机制的研究框架,通过对海尔集团家电分销商进行调研和实证,结果显示关系信任对战略绩效有显著的正向影响,关系协同在关系信任影响战略绩效的过程中具有中介效应。

关键词：渠道管理关系信任关系协同战略绩效

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包容型领导与员工创新行为的关系研究

科研管理 2018年第6期39卷 22-29页

作者：周飞陈钦兰何美贤华侨大学工商管理学院福建泉州362021 华侨大学东方企业管理研究中心福建泉州362021 广东工贸职业技术学院广东广州510896

基于最优差异化理论,本研究旨在研究员工情绪劳动在包容型领导与员工创新行为之间的作用,并考察员工主动性人格特质可能存在的调节作用。通过实证研究,本文发现:(1)包容型领导对员工创新行为有显著的直接正向影响;(2)员工情绪劳动策略... 详细信息

基于最优差异化理论,本研究旨在研究员工情绪劳动在包容型领导与员工创新行为之间的作用,并考察员工主动性人格特质可能存在的调节作用。通过实证研究,本文发现:(1)包容型领导对员工创新行为有显著的直接正向影响;(2)员工情绪劳动策略中深层动作和表达自然情绪在包容型领导与员工创新行为之间具有不同效应。具体来说,深层动作在包容型领导与员工创新行为之间存在完全中介效应,而包容型领导对表达自然情绪的直接影响未通过检验。(3)主动性人格在包容型领导与员工创新行为之间起到了调节作用。

关键词：包容型领导情绪劳动员工创新行为主动性人格

企业声誉对消费者情感依恋和顾客公民行为的影响机制——基于顾客—企业认同视角

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中国流通经济 2016年第4期30卷 108-114页

作者：何美贤罗建河广东工贸职业技术学院广东广州510896 华南理工大学广东广州510640

顾客—企业认同是联结顾客与企业的坚实纽带,顾客对企业的认同是导致购买和忠诚的重要因素。首先,顾客—企业认同在企业声誉与情感依恋之间起完全中介作用,即企业声誉并不会直接导致顾客形成情感依恋,而是通过顾客—企业认同的中介作用... 详细信息

顾客—企业认同是联结顾客与企业的坚实纽带,顾客对企业的认同是导致购买和忠诚的重要因素。首先,顾客—企业认同在企业声誉与情感依恋之间起完全中介作用,即企业声誉并不会直接导致顾客形成情感依恋,而是通过顾客—企业认同的中介作用才得以实现,只有当企业有效地促进顾客与企业之间的关联时,才能让消费者产生依恋;其次,顾客—企业认同和情感依恋在企业声誉与顾客公民行为之间起到部分中介的作用,即当消费者进行认知加工时,其情感对信息的处理过程、注意力、记忆以及决策等各种认知活动都具有非常明显的作用,顾客只有与企业建立起认同关系,才能实现与企业在心理上的契约联结、承诺关系。因此,企业要注重维护自身的良好声誉,重视与目标顾客建立认同关系并利用顾客作为兼职员工。

关键词：企业声誉顾客—企业认同情感依恋顾客公民行为

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BTEC-HND课业的模式及其特点探析

吉林省教育学院学报(下旬) 2009年第3期 116-116页

作者：何美贤广东白云学院

本文介绍了BTEC-HND课业的基本模式,并结合教学实践从专业技能的设计、课业选题、通用能力的培养、课业的整体性评价等四个方面对其特点进行了阐述,最后提出该模式对国内传统职业教育的启示。

关键词： BTEC(HND) 课业模式职业教育能力本位

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现代投资组合理论的两点思考

金融经济（下半月） 2006年第7期 38-39页

作者：何美贤广东白云学院

1959年出版的马科维兹《资产组合选择》(Portfolio Selection),标志着现代投资组合理论的诞生.所谓现代投资组合理论,是通过数量化方法说明战略性地分散投资可以稳定增加整个资产组合的收益.投资者利用选择最优投资组合的数理方法进行... 详细信息

1959年出版的马科维兹《资产组合选择》(Portfolio Selection),标志着现代投资组合理论的诞生.所谓现代投资组合理论,是通过数量化方法说明战略性地分散投资可以稳定增加整个资产组合的收益.投资者利用选择最优投资组合的数理方法进行资产选择和投资决策,其投资组合的收益必然会高于所有单个资产中的最低收益率,也就是说,通过组合收益的加权平均使得部分盈利弥补亏损,从而最终提高整体的投资收益.诚然,现代投资组合理论指导投资者通过分散投资的方法降低风险并获得收益,其理论的合理性是显而易见的,但并非具有普适性.投资组合理论进行决策分析的这么一套科学、准确的理论说明和计量方法是建立在一系列严格的假设条件上的,在实践中就面临着各方面的质疑和挑战.

关键词：有效市场假说投资策略内幕消息股票价格资产选择长线投资投资组合理论证券资产投资决策投资观念