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某二甲综合医院的患者满意度调查分析与改进对策

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中国卫生标准管理 2024年第18期15卷 38-41页

作者：朱雪梅唐宁娟陈海波东莞市南城医院客服办公室广东东莞523000 东莞市南城医院医务科广东东莞523000

目的探讨东莞市南城医院的患者满意度与改进对策。方法选择东莞市南城医院2023年1—9月收到的3290份满意度问卷,统计患者满意度,并对比2022年东莞市卫健局对医院进行的第三方满意度调查结果,然后提出相应改进策略。结果2023年1—9月共收... 详细信息

目的探讨东莞市南城医院的患者满意度与改进对策。方法选择东莞市南城医院2023年1—9月收到的3290份满意度问卷,统计患者满意度,并对比2022年东莞市卫健局对医院进行的第三方满意度调查结果,然后提出相应改进策略。结果2023年1—9月共收到3290份满意度问卷,患者总体满意度为89.91%(2958/3290),相比2022年东莞市卫健局对东莞市南城医院进行的第三方满意度调查结果79.69%(2622/3290)上升13.22%。相比之下,2023年东莞市南城医院的患者满意度有所提升,但还存在提升空间。2023年1—9月共收到307条开放性意见。服务态度、病情告知和解答、就诊流程(排队时间长、排队秩序混乱等)、医疗效果、就医环境等均是影响服务满意度的原因。结论东莞市南城医院的患者满意度有所提升但仍需进一步改进,应从工作人员服务态度和沟通技巧、诊疗流程、医疗技术、医院设施建设、投诉处理机制、健康教育等方面入手提升服务质量;同时,还需要关注医务人员的工作压力和心理健康,提高医务人员的幸福感和工作满意度,只有全面提升医疗服务质量,才能更好地满足患者的需求和期望,提高患者满意度和信任度。

关键词：医院患者满意度调查分析改进对策健康教育健康宣传投诉处理

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护理投诉原因分析与对策

西南军医 2010年第4期12卷 805-806页

作者：唐宁娟东莞市南城医院护理部广东523071

为探讨导致护理投诉的原因,寻找积极的对策,解决临床护理过程中出现的纠纷,对我院近3年的护理服务投诉进行统计,包括投诉数量、性质、部门、人群等方面进行比较和描述性分析.结果显示服务投诉是护患关系的一个不和谐因素,而临床一线的... 详细信息

为探讨导致护理投诉的原因,寻找积极的对策,解决临床护理过程中出现的纠纷,对我院近3年的护理服务投诉进行统计,包括投诉数量、性质、部门、人群等方面进行比较和描述性分析.结果显示服务投诉是护患关系的一个不和谐因素,而临床一线的服务态度不好和沟通技巧缺乏又是引起护理投诉的主要原因.

关键词：护理投诉原因对策

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导诊护士的功能运用

西南军医 2010年第5期12卷 1027-1028页

作者：唐宁娟东莞市南城医院护理部广东523071

导诊护士工作内容涉及面非常广泛,从挂号前的咨询,挂号时帮助患者选择适宜科室和医生,到就诊过程中给病人以正确的引导,以及病人遇到麻烦时及时给予排除等,因此,导诊护士在门诊工作中,应是监控者、管理者、协调者等多方面的角色,导诊台... 详细信息

导诊护士工作内容涉及面非常广泛,从挂号前的咨询,挂号时帮助患者选择适宜科室和医生,到就诊过程中给病人以正确的引导,以及病人遇到麻烦时及时给予排除等,因此,导诊护士在门诊工作中,应是监控者、管理者、协调者等多方面的角色,导诊台是医院的窗口和通向各个诊室的枢纽,在导诊中如何做到为患者提供全程高效优质的服务,是医院质量管理水平的体现[1]。本文对门诊导诊护士的功能运用进行了分析。

关键词：导诊护士功能运用

患者满意度考评体系在医院绩效考核中的应用价值研究

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中国卫生产业 2021年第5期18卷 32-34页

作者：唐宁娟东莞市南城医院客服办广东东莞523071

目的探究在医院绩效考核中患者满意度考评体系的应用价值。方法将2018年1-12月期间该院门诊30名医护人员与100例患者设为参照组,此时在绩效考核中实施常规绩效考核模式;将2019年1-12月期间该院门诊30名医护人员与100例患者设为研究组,... 详细信息

目的探究在医院绩效考核中患者满意度考评体系的应用价值。方法将2018年1-12月期间该院门诊30名医护人员与100例患者设为参照组,此时在绩效考核中实施常规绩效考核模式;将2019年1-12月期间该院门诊30名医护人员与100例患者设为研究组,此时在绩效考核中实施患者满意度考评体系。对两组患者、医护人员满意度进行比较。结果参照组、研究组患者满意度分别为69.00%、92.00%,比较发现研究组患者满意度更高,差异有统计学意义(P0.05)。结论在医院绩效考核中应用患者满意度考评体系,可提高患者满意度,且未对医护人员满意度产生影响。

关键词：患者满意度考评体系医院绩效考核

基于医患关系中矛盾产生的调查分析及干预对策研究

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中国社区医师 2021年第28期37卷 191-192页

作者：唐宁娟东莞市南城医院客服办广东东莞523071

目的:研究医患关系中矛盾产生的原因及干预对策。方法:2018年5月抽取医务人员369名及群众201名作为调查对象,针对医患关系矛盾产生的原因,以调查问卷的方式进行分析,并制定干预对策。结果:医患矛盾产生分为外部原因及内部原因,各种原因... 详细信息

目的:研究医患关系中矛盾产生的原因及干预对策。方法:2018年5月抽取医务人员369名及群众201名作为调查对象,针对医患关系矛盾产生的原因,以调查问卷的方式进行分析,并制定干预对策。结果:医患矛盾产生分为外部原因及内部原因,各种原因中医务人员及群众之间均存在显著差异,差异有统计学意义(P<0.05)。结论:通过调查发现,医患矛盾产生的原因是多方面造成的,根据分析结果采取干预对策,如加强政府投入,优化设备,加强医患之间的沟通,通过媒体正确引导等干预措施,可改善医患之间的关系,减少矛盾的产生。

关键词：医患关系矛盾产生原因调查问卷干预对策

依据“素质冰山理论”谈新护士职业素质的培养

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当代护士（下旬刊） 2013年第10期20卷 184-185页

作者：唐宁娟李丽琴广东省东莞市南城医院东莞523071

总结了依据"素质冰山理论"对新护士进行职业素质培养的方法,主要包括:加强隐性素质培养、规划职业生涯完善新护士职业素养培训计划、开展医德医风教育培养新护士正确的职业意识、建立新护士的职业素质评估体系、围绕人文素质举行丰富多... 详细信息

总结了依据"素质冰山理论"对新护士进行职业素质培养的方法,主要包括:加强隐性素质培养、规划职业生涯完善新护士职业素养培训计划、开展医德医风教育培养新护士正确的职业意识、建立新护士的职业素质评估体系、围绕人文素质举行丰富多彩的教育活动、发挥好高年资护师的引领作用等。认为医院按"素质冰山理论",有的放矢地对新护士进行隐性职业素养的培养,是提高医院竞争力的关键。

关键词：冰山理论新护士培养职业素养

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骨科外来器械及植入物的质量管理

全科护理 2013年第26期11卷 2459-2460页

作者：李丽琴唐宁娟张颖广东省东莞市南城医院

加强对骨科外来器械及植入物的质量管理,确保骨科外来器械及植入物的使用安全,是提高医疗护理质量,确保医疗安全的保证,也是减少和控制医院感染的有效措施。

关键词：外来器械植入物质量管理

比较布托啡诺和舒芬太尼术后患者自控静脉镇痛的临床效果

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现代诊断与治疗 2014年第18期25卷 4169-4171页

作者：云瑞唐宁娟东莞市南城医院麻醉科广东东莞523107

目的：观察布托啡诺和舒芬太尼术后患者自控静脉镇痛（PCIA）的临床效果，并探讨其不良反应。方法取2013年5月~2014年3月我院收治的60例剖宫产手术患者，本组患者均行PCIA，随机均分为A、B、C三组各20例。A组应用布托菲诺；B组应用托烷... 详细信息

目的：观察布托啡诺和舒芬太尼术后患者自控静脉镇痛（PCIA）的临床效果，并探讨其不良反应。方法取2013年5月~2014年3月我院收治的60例剖宫产手术患者，本组患者均行PCIA，随机均分为A、B、C三组各20例。A组应用布托菲诺；B组应用托烷司琼和舒芬太尼；C组应用托烷司琼、布托菲诺、舒芬太尼联合镇痛。观察三组术后镇静镇痛效果评分、HR、BP、SpO2，统计三组不良反应发生率。结果与A组相比，B、C两组镇痛效果更优，组间差异具有统计学意义（P＜0.05）；C组镇静评分更高，但与A、B组相比差异并无统计学意义（P＞0.05）；三组患者不良反应发生率差异无统计学意义（P＞0.05）。结论对于剖宫产患者而言，单纯给予布托菲诺往往难以收到满意的术后镇痛效果，联用舒芬太尼则可有效镇痛，且较少不良反应，值得临床推广使用。

关键词：舒芬太尼布托菲诺自控静脉阵痛

过氧化氢低温等离子灭菌器在腹腔镜器械灭菌中的应用

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当代护士（下旬刊） 2013年第11期20卷 167-168页

作者：李丽琴张碧霞唐宁娟广东省东莞市南城医院东莞523071

总结了过氧化氢等离子灭菌器的性能、灭菌效果及影响因素。主要包括了腹腔镜器械的清洗,器械的包装,物品的装载与灭菌,灭菌效果的监测以及卸载与下送。认为低温等离子灭菌器是一种快速、高效、环保的临床灭菌方法,在较短时间内就能完成... 详细信息

总结了过氧化氢等离子灭菌器的性能、灭菌效果及影响因素。主要包括了腹腔镜器械的清洗,器械的包装,物品的装载与灭菌,灭菌效果的监测以及卸载与下送。认为低温等离子灭菌器是一种快速、高效、环保的临床灭菌方法,在较短时间内就能完成对器械的灭菌,提高了手术器械的利用率,增加了单位时间内的手术例数。

关键词：过氧化氢低温等离子腹腔镜器械灭菌