患者满意度考评体系在医院绩效考核中的应用价值研究

作     者：唐宁娟 TANG Ningjuan

作者机构：东莞市南城医院客服办广东东莞523071 

出 版 物：《中国卫生产业》 (China Health Industry)

年 卷 期：2021年第18卷第5期

页      面：32-34页

学科分类：12[管理学] 1204[管理学-公共管理] 120402[管理学-社会医学与卫生事业管理(可授管理学、医学学位)] 1004[医学-公共卫生与预防医学(可授医学、理学学位)] 10[医学] 

主　　题：患者满意度 考评体系 医院 绩效考核 

摘      要：目的探究在医院绩效考核中患者满意度考评体系的应用价值。方法将2018年1-12月期间该院门诊30名医护人员与100例患者设为参照组,此时在绩效考核中实施常规绩效考核模式;将2019年1-12月期间该院门诊30名医护人员与100例患者设为研究组,此时在绩效考核中实施患者满意度考评体系。对两组患者、医护人员满意度进行比较。结果参照组、研究组患者满意度分别为69.00%、92.00%,比较发现研究组患者满意度更高,差异有统计学意义(P0.05)。结论在医院绩效考核中应用患者满意度考评体系,可提高患者满意度,且未对医护人员满意度产生影响。