G集团财务共享服务中心绩效评价优化研究

作     者：李光泽 

作者单位：长沙理工大学 

学位级别：硕士

导师姓名：李永峰;赵娇

授予年度：2022年

学科分类：12[管理学] 1202[管理学-工商管理] 

主      题：财务共享服务中心 绩效评价 平衡计分卡 层次分析法 

摘      要：财务共享服务模式本质目的是为组织降本提效,但在实施过程中也需要根据企业实际情况持续优化绩效评价指标体系,进而不断提高财务共享服务中心的应用价值。财务共享服务中心的应用使G集团减少了人力成本、提高了工作效率。但在对G集团财务共享服务中心的运行进行了解以及近三年的绩效指标评价数据进行分析后发现,其现有绩效评价中存在财务成本有待进一步优化、客户满意度维度权重有待调整、内部流程维度权重占比过高、学习与创新维度被忽视的问题。笔者通过实地调查和问卷设计的方式,在其组织绩效已有平衡计分卡的基础上,结合层次分析法和模糊综合评价法构建出更符合G集团财务共享服务中心现有绩效评价指标权重的分配模型。同时,对组织绩效评价过程中存在的内部沟通机制问题作了分析,并提出相应的优化建议。针对G集团财务共享服务中心现阶段绩效评价存在的绩效指标权重分配不合理的问题,重新构建出了合理的指标权重分配模型,从而对G集团财务共享服务中心提出了应当加强财务成本控制、调整客户维度权重、完善业务流程、加大员工培训力度的优化建议。同时财务共享服务中心应持续明确沟通机制和绩效评价目标两方面,从而更好的保障绩效评价优化的实施。