基于平衡计分卡的Z银行零售业务绩效评价优化研究

作     者：叶源青 

作者单位：中原工学院 

学位级别：硕士

导师姓名：赵鹏举;万新峰

授予年度：2023年

学科分类：12[管理学] 02[经济学] 0202[经济学-应用经济学] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)] 020204[经济学-金融学（含∶保险学）] 

主      题：零售业务 绩效评价体系 平衡计分卡 

摘      要：随着我国经济增长进入中低速阶段,银行业面临宏观经济放缓、市场利率下降、不良率上升等多重不利因素,导致利润空间大幅缩减。在这种情况下,银行零售业务成为银行利润增长和实现战略目标的关键,因为其具有经营风险分散、资产质量高、资产收益高和客户规模大等优点,而一套科学的绩效评价体系是让银行零售业务保持核心竞争力以应对日益激烈的同业竞争的关键因素之一,传统的偏重于财务指标考核的绩效评价方式已显然不能完全满足这种要求,平衡计分卡作为一种有效的绩效评价工具,其实践价值已得到学术界的验证。Z银行是一家省级法人银行,其分支机构遍布河南全省,承载着河南省委、省政府的厚望和亿万河南人民的期盼,在此背景下,为Z银行零售业务条线优化构建一套科学、实用的绩效评价体系,对其自身战略发展以及更好地服务国家政策具有重大意义。本文以Z银行零售业务条线作为研究对象,经过深入研究,发现了其当前绩效评价体系存在的缺陷:未能将绩效评价有效的纳入战略管理层面、过度关注财务指标且指标间缺乏有机结合、缺乏有效的绩效评价辅导机制、缺失反馈沟通环节以及结果运用偏弱。基于这些短板,本文结合前人研究成果,同时借鉴平衡计分卡相关理论,针对其存在的不足进行了优化设计,具体是:结合Z银行实际情况与战略发展目标,在基于平衡计分卡相关理论的基础上设计新的绩效评价指标,并运用层次分析法科学合理的确定指标权重,同时对绩效评价体系关键流程进行优化设计,包括设计科学的绩效评价培训与辅导机制、绩效评价结果反馈与申诉机制以及加强绩效评价结果运用。最后从文化、信息技术、组织三方面制定相应的绩效评价实施保障措施。总体来说,本文旨在通过对Z银行零售条线绩效评价体系优化,提升每位员工的工作积极性和综合素质,并使得经营管理成效更契合Z银行战略目标,从而帮助Z银行实现零售业务的高效发展,同时助力Z银行战略目标达成。