北京N网络科技有限公司营销策略研究

作     者：江贺 

作者单位：大连理工大学 

学位级别：硕士

导师姓名：刘凤朝

授予年度：2022年

学科分类：12[管理学] 1202[管理学-工商管理] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)] 

主      题：互联网+ 物流数字化 市场营销 

摘      要：随着智慧物流概念的诞生,物流数字化转型的浪潮浩浩荡荡,诸多勇立潮头的国内企业在数字化方面已经有了更多的尝试和实践。在新基建加快推进及用工成本持续增加的背景下,物流智能信息化一直是近年来的热点领域。N企业是一家成立于2016年总部位于北京的互联网+物流+新能源的创新型企业,主要为物流企业提供降本增效的数字化解决方案,主营业务包括数字化加油加气业务、ETC发票业务、物流后市场服务等相关业务。N企业旗下有诸多具备油品买卖资质的子公司分别分布在大连、青岛、郑州等地。近年,N企业受市场竞品的影响,面临着客户逐渐流失、市场占有率逐渐降低的窘境。本文以N企业为研究对象,从促销策略、产品规划、客户服务三个维度,深入解析N企业营销策略问题。首先,针对N企业营销手段层面的问题,本文使用PEST工具分析了N企业的内外部环境,并对市场容量与顾客行为进行市场需求分析;使用波特五力模型对竞争因素进行分析。其次,针对N企业产品规划层面的问题,本文根据客户调研、信息采集等一手数据入手分析了N企业产品现状,通过使用STP分析工具,对N企业进行市场细分,选择目标市场,然后确定N企业的市场定位。最后,通过使用4P策略,从产品、价格、促销、流失客户挽回四个方面提出N企业营销策略,同时通过加强人力资源管理、优化运营组织结构、设立紧急事项预案三个方面为N企业后续的营销策略提供保障支持,使N企业的营销策略更具可操作性。通过系统分析总结出,目前N企业的营销问题点主要集中在产品形态过于单一,不具备独特性和不可替代性,导致N企业客户粘性低,流失客户严重。因此,N企业应当结合现有市场中物流行业对产品综合形态所要求的数字化整合平台的需求,提升N企业自身产品的综合竞争力,推动产品优化迭代,打造迎合物流业态市场需求的油品管理、ETC发票业务与运输费发票业务一体的一站式综合性服务平台;同时在价格及促销策略方面也需做出对应调整,比如根据客户层级打造阶梯式定价体系,丰富促销方式提升用户满意度等一系列举措,从而给出一套适合N企业未来发展的营销策略,以提升N企业在市场中的竞争优势,为其在市场环境中生存及发展提供参考。本文对N企业营销策略问题的研究,不仅能为N企业后期营销策略的制定提供指引,同时也可为同类型公司制定营销策略提供参考。