基于用友Turbo CRM7.2的C财险宁夏分公司客户关系管理系统应用研究

作     者：冯嘉诚 

作者单位：宁夏大学 

学位级别：硕士

导师姓名：付森

授予年度：2021年

学科分类：12[管理学] 02[经济学] 0202[经济学-应用经济学] 1204[管理学-公共管理] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)] 020204[经济学-金融学（含∶保险学）] 120404[管理学-社会保障] 

主      题：财险企业 客户关系管理 可持续发展 

摘      要：近年来,随着市场经济的不断深化和经济一体化迅速发展,中国针对财险领域的管理越来越开放,因此大批外资企业涌入我国财险市场,促使国内财险业市场充斥着大批量具有显著优势的海外公司,使得市场竞争愈演愈烈。在这一大的发展背景下,国内的财险公司如果能够在竞争之中脱颖而出,立稳脚跟,就一定要提升自身的管理水平,特别是急需快速转换自身经营观念,从以往的以产品为导向转换为现在的以客户为中心,深刻理解到进一步满足客户需求的关键性与重要性。必须对客户关系实行合理、有效的管理,才能够充分挖掘客户的实际需求,为此提供个性化服务,以此来吸引高质量的客户。但是目前财险公司在对客户关系进行管理时,一般都会采取极为简单粗暴方式,与此同时,各个公司所推出的服务、产品同质化问题严重,所以,使得用户多元化的需求无法得到满足。与此同时,财险公司由于缺少大数据和合适的系统,在处理和大量客户之间的关系时,一般都会无暇顾及,无法针对客户价值展开深层次的评估,找到并发掘客户的本质需求,针对上述问题,将Turbo CRM7.2系统引入财险企业进行客户关系管理,是解决当前以服务求生存的财险行业客户关系管理问题的有效途径和必要保障。本文以C财险宁夏分公司为研究对象,以客户关系管理相关理论为依据,首先介绍了 C财险宁夏分公司其客户关系管理现况,并且指出公司目前客户关系管理方面所隐含的不足和问题,随后围绕这部分问题展开深层次的剖析,得出问题产生的原因。接着对C财险宁夏分公司的客户关系管理系统的构建进行了详细介绍,其中包括了客户关系管理系统构建的原则和目标。接下来介绍了基于用友Turbo CRM7.2系统在C财险宁夏分公司客户关系管理的应用研究,接着给出以Turbo CRM7.2为基础的客户关系管理系统在C财险宁夏公司应用实施的保障措施,以确保该系统在C财险宁夏分公司能够顺利而且平稳地实施运行,有效解决公司的客户关系管理问题,进而提升公司的市场竞争力,实现公司的可持续发展。