基于网络文本挖掘的扎龙湿地生态旅游游客满意度评价研究

作     者：孙宝生 

作者单位：东北农业大学 

学位级别：硕士

导师姓名：敖长林

授予年度：2020年

学科分类：02[经济学] 0202[经济学-应用经济学] 020202[经济学-区域经济学] 

主      题：生态旅游 游客满意度 在线旅游评论 网络文本挖掘 扎龙湿地 

摘      要：21世纪以来,随着我国生态文明建设的有序推进,生态旅游正迎来黄金发展期与战略机遇期。然而,生态旅游的快速发展不可避免的会给旅游目的地的可持续发展带来严峻挑战。《全国生态旅游发展规划（2016-2025年）》明确提出要引导生态旅游健康发展,而对生态旅游目的地的游客满意度进行定量评价,是保证生态旅游健康与可持续发展的重要环节。游客满意度是衡量旅游地发展情况的重要标准,对游客满意度进行评价有助于改善旅游服务质量、合理配置旅游资源以及满足游客旅游需求等。因此,科学评价生态旅游目的地的游客满意度对旅游地健康可持续发展、管理决策以及政策制定具有重要意义。游客满意度研究最为常用的是问卷调查数据,主要通过李克特量表的方式获取数据样本。然而,问卷调查等传统方法往往成本较高,样本有限,而且来自几个封闭问题的有限信息并不能为更复杂的分析提供丰富的数据。随着近期移动互联网使用的指数式增长,在线旅游评论数据显著增加并显现出在游客满意度研究方面的重要价值。而且,伴随着大数据和自然语言处理技术的发展,网络文本挖掘方法逐渐被应用于分析在线旅游评论,以发现隐藏于数据背后的有利用价值的信息。鉴于此,本文以开展生态旅游的扎龙国家级湿地为例,首先使用Python网络爬虫采集在线旅游评论并进行分词、词性标注等预处理;其次,基于LDA模型和语义网络分析构建生态旅游游客满意度（ETS）评价指标体系;最后,采用情感分析和TSE模型获取游客满意度的评价结果,并进行IPA分析以获得扎龙湿地开展生态旅游的优势与劣势因素。研究表明:（1）ETS评价指标体系包含1项目标、3项准则和11项评价因子;3项准则中,旅游体验准则的权重最高（0.763）,而自然资源准则权重（0.176）和人文资源准则权重（0.061）较低;11项评价因子中,景区交通因子、观鹤时间因子和自然环境因子的权重较高,而知名度因子、空气质量因子和文化特色因子的权重相对较低。（2）游客总体满意度为0.614,处于基本满意水平,仍存在较大的提升空间;3项准则中,人文资源准则（1.519）与自然资源准则（1.160）的满意度均处于比较满意水平,而旅游体验准则（0.416）的满意度最低;11项评价因子中,自然环境因子、知名度因子和空气质量因子的满意度较高,而观鹤时间因子、景区消费因子和景区交通因子的满意度较低。（3）通过IPA分析发现自然环境因子和推荐意愿因子属于扎龙湿地开展生态旅游的优势因素,而景区交通因子和观鹤时间因子则属于劣势因素,亟需改善。研究不仅为准确评价生态旅游目的地的游客满意度提供新途径,也为相关生态旅游政策的制定提供参考。