基于结构方程模型的《大学英语》课程教学学生满意度的影响因素研究——以四川外国语大学非英语专业本科生为例

作     者：曹正玲 

作者单位：四川外国语大学 

学位级别：硕士

导师姓名：谭春

授予年度：2019年

学科分类：0502[文学-外国语言文学] 050201[文学-英语语言文学] 05[文学] 

主      题：学生满意度 大学英语教学 结构方程模型 

摘      要：学生满意度研究是学者在顾客满意度研究基础之上提出的专门以学生为导向来评价教育质量的研究。尽管已经有部分研究以高等教育为主体构建了一些高等教育服务学生满意度测量模型,但是以《大学英语》教学为主体的学生满意度研究显得十分薄弱无力。因此本研究以《大学英语》课程教学为研究主体,主要围绕以下两个问题进行了研究:(1)影响《大学英语》课程教学学生满意度的因素有哪些?(2)各个影响因素之间存在怎样的因果关系?根据上述两个研究问题,本研究以瑞典顾客满意度模型(SCSI),美国顾客满意度模型(ACSI)和欧洲顾客满意度模型(ECSI)为理论指导依据,在对此三个经典顾客满意度模型进行充分对比分析,并综合我国大学英语教学的情况之后,本研究利用结构方程(SEM)建模技术,构建了以教师形象,学生期望,感知质量(软件),感知质量(硬件),感知价值和学生满意度为潜变量的《大学英语》教学学生满意度模型。其中感知质量(软件)指的是学生感知到的教学服务质量,感知质量(硬件)指的是学生感知到的学校硬件设施质量,如多媒体设施,图书资源等。在研究方法上,本研究以四川外国语大学500名非英语专业本科生为调查对象进行了实证研究,对这500名学生进行了电子版本的问卷调查,并利用SPSS 16.0和AMOS 21.0在所建模型中对收集的调查数据进行了分析,计算了模型中各潜变量之间的关系,并通过对模型进行路径系数分析找出了影响大学英语教学学生满意度的主要因素,从而为提高大学英语教学质量提出了针对性建议。本研究得出的主要结论有:第一,教师形象,感知质量(软件),感知质量(硬件)和感知价值这四个因素会对学生满意度产生直接的正向影响,且感知价值的直接正向影响力最大。另外,这些因素还会分别通过直接影响其它因素,从而对学生满意度产生间接正向影响。第二,综合模型中影响因素的直接影响效应,间接影响效应和总的影响效应来看,教师形象,学生期望和感知价值对学生满意度的影响程度最大。最后,本文明确说明,由于条件和时间的限制,本研究的研究对象代表性不够强,因此结论的精准性和代表性有可能不够强,但是作为首批对大学英语教学进行模型构建及分析的研究,对以后的研究有着理论和实践性的启发意义。