A保险公司理赔部门员工绩效管理问题研究

作     者：鞠迪 

作者单位：黑龙江大学 

学位级别：硕士

导师姓名：王明琴;吕子强

授予年度：2019年

学科分类：12[管理学] 02[经济学] 0202[经济学-应用经济学] 1204[管理学-公共管理] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)] 020204[经济学-金融学（含∶保险学）] 120404[管理学-社会保障] 

主      题：保险公司 理赔部门 绩效管理 

摘      要：随着保险业从“偿二代和财产保险业进入“商车费改阶段,保险企业之间的竞争愈发激烈,为了谋求企业的稳固和发展,大部分保险公司通过从内部革新,升级公司内部管理,并通过寻找新机遇来强化内部动力,以便顺应市场形成核心竞争力,迎合新市场,满足社会中多变的保险需求。而内部管理的一个重要环节就是绩效管理,加强绩效管理是促进保险企业高速发展的重要举措,是增强企业竞争能力,促进保险企业可持续发展的内在动力。A保险公司是一家国有大型财产保险股份有限公司,近几年绩效管理问题日益突出,其管理效能不高,有效管控手段不够,达不到公司整体的发展要求。本研究以A保险公司为研究对象,以绩效管理和相关理论为基础,从A保险公司理赔部门员工绩效管理的现行状况分析着手,通过调查问卷和深度现场访谈的方式,找出了绩效管理中存在的问题,包括计划设定不完善、管理目标不明确、考核方案设计不合理、绩效管理沟通效果差、无法完全发挥绩效考核的作用等问题。剖析了产生这些问题的根源在于管理者对绩效管理认识不足,企业绩效管理基础相对薄弱以及绩效管理重视过程轻视结果等原因。并以此为基础上,提出了A保险公司绩效管理的改进思路、原则以及改进的具体建议。希望通过改善理赔部门现存绩效考核中存在的管理问题,并为提升理赔人员的绩效考核质量与水平发挥提供有益的参考。