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保险公司理赔部门绩效考核框架探究--以中国人民财产保险公司J市分公司为例

现代商业 2024年第7期 68-71页

作者：谢晋君中国人民财产保险股份有限公司泉州市分公司福建泉州362200

保险公司理赔部门是保险公司的重要部门,理赔部门工作绩效考核关系着员工的服务质量,关系着保险公司的客户满意度和公司形象。本文以中国人民财产保险公司J市分公司为例,分析了该公司理赔部门目前的人员架构及工作内容,并总结了目前绩... 详细信息

保险公司理赔部门是保险公司的重要部门,理赔部门工作绩效考核关系着员工的服务质量,关系着保险公司的客户满意度和公司形象。本文以中国人民财产保险公司J市分公司为例,分析了该公司理赔部门目前的人员架构及工作内容,并总结了目前绩效考核工作中的不足,提出了理赔部门赋分型工作绩效考核框架,以期给保险公司理赔工作人员考核带来一定的启示。

关键词：保险公司理赔部门赋分型工作绩效绩效考核

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A保险公司理赔部门员工绩效管理问题研究

A保险公司理赔部门员工绩效管理问题研究

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作者：鞠迪黑龙江大学

学位级别：硕士

随着保险业从“偿二代”和财产保险业进入“商车费改”阶段,保险企业之间的竞争愈发激烈,为了谋求企业的稳固和发展,大部分保险公司通过从内部革新,升级公司内部管理,并通过寻找新机遇来强化内部动力,以便顺应市场形成核心竞争力,迎合... 详细信息

随着保险业从“偿二代”和财产保险业进入“商车费改”阶段,保险企业之间的竞争愈发激烈,为了谋求企业的稳固和发展,大部分保险公司通过从内部革新,升级公司内部管理,并通过寻找新机遇来强化内部动力,以便顺应市场形成核心竞争力,迎合新市场,满足社会中多变的保险需求。而内部管理的一个重要环节就是绩效管理,加强绩效管理是促进保险企业高速发展的重要举措,是增强企业竞争能力,促进保险企业可持续发展的内在动力。A保险公司是一家国有大型财产保险股份有限公司,近几年绩效管理问题日益突出,其管理效能不高,有效管控手段不够,达不到公司整体的发展要求。本研究以A保险公司为研究对象,以绩效管理和相关理论为基础,从A保险公司理赔部门员工绩效管理的现行状况分析着手,通过调查问卷和深度现场访谈的方式,找出了绩效管理中存在的问题,包括计划设定不完善、管理目标不明确、考核方案设计不合理、绩效管理沟通效果差、无法完全发挥绩效考核的作用等问题。剖析了产生这些问题的根源在于管理者对绩效管理认识不足,企业绩效管理基础相对薄弱以及绩效管理重视过程轻视结果等原因。并以此为基础上,提出了A保险公司绩效管理的改进思路、原则以及改进的具体建议。希望通过改善理赔部门现存绩效考核中存在的管理问题,并为提升理赔人员的绩效考核质量与水平发挥提供有益的参考。

关键词：保险公司理赔部门绩效管理

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太保财险H分公司理赔部门绩效管理研究

太保财险H分公司理赔部门绩效管理研究

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作者：马若研黑龙江大学

学位级别：硕士

2020年9月,车险迎来综合改革,“降价、增保、提质”大幅度降低了各财产保险公司的利润空间。为了更好的控制人力成本,很多保险公司意识到绩效管理的重要性。太保财险H分公司作为省级财产保险机构,目前绩效管理机制受保费规模、成本率、... 详细信息

2020年9月,车险迎来综合改革,“降价、增保、提质”大幅度降低了各财产保险公司的利润空间。为了更好的控制人力成本,很多保险公司意识到绩效管理的重要性。太保财险H分公司作为省级财产保险机构,目前绩效管理机制受保费规模、成本率、市场排名等业务指标影响过重,不能充分体现出理赔部门的职能。本文在需求层次理论、目标管理理论、360度绩效评估等指导下,充分运用案例研究法、访谈调研法等方法,通过对太保财险H分公司理赔部门绩效管理现状分析,发现存在绩效管理目标与战略目标不相符、绩效考核指标设置不科学、绩效管理落实不到位、绩效结果运用不合理等问题,结合问题分析其产生的原因,并以此为研究基础,从四个方面进行优化设计,主要包括绩效管理与战略管理相衔接、优化绩效考核指标、加强绩效沟通和反馈、合理应用绩效考核结果,并提出与之相匹配的保障措施。进一步完善H分公司理赔部门的绩效管理体系,提升理赔部门的工作效率,推进公司的可持续发展。

关键词：保险公司理赔部门绩效管理

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198件可择期手术的慢性疾病调查结果分析

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上海保险 2003年第5期 10-11页

作者：阎瑞昌中国太平洋人寿保险股份有限公司上海分公司核保核赔部

资料来源:收集本公司2002年1月1日—2002年12月31日期间理赔调查资料中涉及健康保险(均为费用型或补贴型险种)理赔的可以择期手术的疾病并住院进行手术的案件198件。

关键词：医疗保险可择期手术慢性疾病理赔纠纷保险公司理赔部门

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