银行收单业务战略绩效的平衡计分卡设计研究——以包头分行为例

作     者：贾烨 

作者单位：内蒙古大学 

学位级别：硕士

导师姓名：周冉

授予年度：2018年

学科分类：12[管理学] 02[经济学] 0202[经济学-应用经济学] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)] 020204[经济学-金融学（含∶保险学）] 

主      题：战略绩效 平衡计分卡 财务指标 非财务指标 

摘      要：本文采用理论分析法、案例研究法和现场调查法积极探索中国工商银行包头分行收单业务业绩评价的发展需求,通过分析该行收单业务业绩评价的现状,揭示业务发展过程中的深层次矛盾,发现其战略发展中的薄弱环节。在此基础上引入平衡记分卡理论,试图将原有的以财务指标考评为主的模式进行优化,提升对客户、内部流程、员工这几方面非财务指标的重视,以期用非财务指标的优化提升来支撑财务指标的提升,从而更好的实现收单业务战略目标。本文不仅仅是要优化中国工商银行包头分行收单业务的业绩评价系统,更重要的是要以收单业务为战略突破点,使银行业自上而下逐步形成平衡记分卡这种思维,以便提高银行在支付领域乃至各项业务方面的综合竞争力,同时对于平衡计分卡理论认知尚不深入、其实践应用尚不广泛的我国大型企业来说,本文在研究平衡计分卡战略绩效评价方面有望带来一定的理论延伸和实践价值。