企业一线营销人员授权问题的研究

作     者：李志 

作者单位：吉林大学 

学位级别：硕士

导师姓名：许正良

授予年度：2006年

学科分类：12[管理学] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)] 

主      题：一线营销人员 顾客满意 服务质量 授权 

摘      要：在中国加入WTO使得改革开放继续深化、市场化经济浪潮已经席卷整个中国经济各个行业的今天,现代企业管理成了国内企业生存、发展的必修功课。授权是现代企业管理中的重要管理方法和手段,会授权的企业能激发企业员工的工作热情,尤其对于一线营销人员而言,适时、适地、适当的授权是切实有效提高他们工作效率,进而提升企业管理效益的重要手段。 本文通过对企业一线营销人员的界定,明确了企业一线营销人员的工作性质,在进一步界定了企业一线营销人员授权内容后,详细阐明了企业一线营销人员授权的战略意义。本文随后又继续探讨了企业一线营销人员授权的影响因素和内在动因,并根据企业一线营销人员授权与企业顾客满意和企业顾客服务质量之间的关系,明确了企业一线营销人员授权的基本原则、主要内容、整体流程和保障体系。最后,本文通过对企业一线营销人员授权的理论研究,初步提出了包头市佰仕洁公司一线营销人员授权方案的设想。