自我概念与品牌个性一致性对顾客满意的影响研究

作     者：徐永勋 

作者单位：吉林大学 

学位级别：硕士

导师姓名：盛光华

授予年度：2010年

学科分类：12[管理学] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)] 

主      题：自我概念 品牌个性 一致性 顾客满意 

摘      要：本文探讨了自我概念与品牌个性的一致程度对顾客满意的影响作用。国内外的很多学者都对自我概念一致性、顾客满意等理论进行了相关研究,已取得了丰硕的成果,但是,自我概念一致性对顾客满意影响作用的研究还很少。本研究基于发展国内当前研究状况的目的,运用实证研究方法对自我概念一致性与顾客满意的关系进行了验证研究。 本次研究通过大量的文献回顾,提出了“自我概念与品牌个性一致性对顾客满意的影响模型作为本研究的理论框架。该模型将分别探讨真实自我概念一致性、理想自我概念一致性对顾客满意的影响作用。本研究选择便利品作为研究对象,采取了定量为主、定性为辅的实证研究方法,运用方便抽样的抽样方法进行了数据收集。根据本次研究的目的以及检验假设的需要,本研究使用SPSS16.0统计分析软件对收集的数据进行了相关分析和回归分析。由分析结果可知,自我概念的两个维度——理想自我概念、真实自我概念——与品牌个性的一致程度均对顾客满意有正向的影响作用。其中,理想自我概念与品牌个性的一致程度对顾客满意的影响作用大于真实自我概念与品牌个性的一致程度对顾客满意的影响作用。本次研究在理论方面,扩展了国内顾客满意理论的研究空间,为进一步细化深入研究自我概念一致性与顾客满意的关系作了铺垫;在实践方面,用数据量化了两者的关系,从而使得实践人员在实际工作中得到理论支持,进而实施切实可行且有效的营销活动。