公共服务质量:特质属性和评估策略
The Quality of Public Services: Trait Attributes and Evaluation Strategies作者机构：吉林大学行政学院吉林长春130012
出 版 物：《北京行政学院学报》 (Journal of Beijing administration institute)
年 卷 期：2014年第6期
页 面：8-14页
核心收录：
学科分类：12[管理学] 1204[管理学-公共管理] 120401[管理学-行政管理]
摘 要：公共服务质量不仅具有交互、不可传递、模糊、依附等内在固有属性,也具有公平正义性、参与性、规范性、目标相容性等外界赋予属性。选择公共服务提供者和消费者双方作为质量评估主体恰当但不足够,而选择公共服务质量评估内容,则既应包括公共服务质量的涵义,公共服务的三要素,公共服务提供的资源耗用、过程结果、产出结果、产出效益、需求满足程度和满足能力以及社会影响和后果,也应包括公共服务的目标责任、标准规范和价值负荷,应从内部、消费者、外部三个维度进行综合考量。
维普期刊数据库
同方期刊数据库