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厦门水务集团客户关系管理现状分析研究

作     者：吴元喜 

作者机构：厦门水务集团有限公司 

出 版 物：《厦门科技》 (Xiamen Science & Technology)

年 卷 期：2013年第3期

页      面：40-43页

学科分类：12[管理学] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)] 

主　　题：客户关系管理 水务集团 厦门 客户资源管理 企业内部 客户服务 客户满意度 经营战略 

摘      要：厦门水务集团自2005年在企业内部推行客户关系管理（CRM）以来，企业由传统的客户服务顺应了社会发展．提出CRM为客户服务．主要的实施内容包含企业的经营战略、客户资源管理、客户满意度、业务流程、客户服务及客户价值等。笔者由于资源及时间等原因，

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