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厦门水务集团客户关系管理研究

厦门水务集团客户关系管理研究

作者：吴元喜电子科技大学

学位级别：硕士

2003年6月28日,厦门水务集团有限公司正式成立,加快了厦门市水务行业资源和体制改革的步伐。2002年建设部确定了允许外资、民间资本同时进入、共同竞争全国市政公用行业,标志着中国自然垄断行业对外资和民间资本全面开放的重大突破,使... 详细信息

2003年6月28日,厦门水务集团有限公司正式成立,加快了厦门市水务行业资源和体制改革的步伐。2002年建设部确定了允许外资、民间资本同时进入、共同竞争全国市政公用行业,标志着中国自然垄断行业对外资和民间资本全面开放的重大突破,使中国水务体制改革迈入了新的历程。随着中国经济的快速增长,城市化步伐的加快,市政公用行业的市场化改革进程也越来越快,这使得厦门水务集团面临着越来越激烈的市场竞争。与此同时,作为城市生产和人民生活不可缺少又无可替代的基本物质条件和城市经济发展的重要保证,客户对水务企业的服务越来越关注,要求也越来越高。厦门水务集团面临着市场化竞争的加剧和客户服务需求的提高,原有的主要依靠社会关系资源和“职能导向”为主的科层制客户服务管理模式已无法很好地满足客户的服务需求了。近年来,以CRM为基础的经营战略和客户服务系统逐渐成为社会的热点,可能为厦门水务集团的发展提供新的机会,企业需建立一套新型CRM的服务体系。本文分析了国内水务行业CRM的发展现状;运用SWOT分析法对厦门水务集团的内外部环境进行了分析,指出企业面临的挑战和机遇;通过实地问卷调查,分析了目前厦门水务集团CRM存在的主要问题,得出厦门水务集团实施CRM的必要性。以寻求提高客户满意度,提升企业的市场竞争能力。本文结合企业的内部营销资料,根据相关文献,结合厦门水务集团实际情况,通过对企业的经营理念和客户服务系统以及现有的关键业务流程进行深入剖析,提出新的企业经营战略规划构想和完善客户服务体系,重组企业的部分业务流程结构等思路,从而对企业整个客户服务系统进行探索。这对厦门水务集团服务的发展有积极的参考意义。

关键词：水务企业客户关系改善探索

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基于动态光谱的血红蛋白无创检测技术的研究

基于动态光谱的血红蛋白无创检测技术的研究

作者：吴元喜天津科技大学

学位级别：硕士

血红蛋白检测是医院血常规检查项目,在疾病诊断上具有重要的参考意义。血红蛋白无创检测在改变检测方式的同时,推进了血红蛋白检测的高效与便捷,为检测设备的便携化、小型化创造了条件。动态光谱法是在光电容积脉搏波描记法的基础上提... 详细信息

血红蛋白检测是医院血常规检查项目,在疾病诊断上具有重要的参考意义。血红蛋白无创检测在改变检测方式的同时,推进了血红蛋白检测的高效与便捷,为检测设备的便携化、小型化创造了条件。动态光谱法是在光电容积脉搏波描记法的基础上提出的检测方法,可提取出脉动动脉血的吸光度信息,并有效地抑制被测者的个体差异和测量条件对血液成分检测的影响。本文对基于动态光谱法的血红蛋白无创检测技术进行研究。通过对检测系统各个模块的设计研究,从而实现检测仪器的小型化和高精度化。本课题主要完成以下工作:1.提出多通道采集方法:鉴于现有分光方法技术繁杂、设备体积大等弊端,特提出八通道光电脉搏波信号采集方法。基于短时间内人体血液成分基本保持稳定不变的事实,同步采集两只手八个手指的光电脉搏波信号。并通过实验验证同一人的不同指端所测得的光电脉搏波信号之间有很高的相关性。2.硬件电路的设计:八通道分别选用不同中心波长的LD激光器,作为血红蛋白无创检测的光源,每一通道各有独立的信号放大电路、高通滤波电路、低通滤波电路、电压抬升电路、控制电路和A/D转换电路等。硬件电路设计主要依据动态光谱法,同时获取光电脉搏波的直流和交流分量。首先从运算放大电路获得直流分量,之后利用高通、低通滤波器获得信号的交流分量,通过对相关电路的设计去除背景噪声和干扰因素,提高了光电脉搏波的信噪比。控制电路和A/D转换电路是基于STM32设计的,利用一块芯片实现电路控制和模数转换的功能,使得设备简单高效。上位机与下位机通信采用CAN总线通信,提高了传输速率,保证了设备的实时性。3.系统软件设计:软件设计主要是对光电脉搏波信号的A/D转换、CAN总线的通信、电路控制、数字信号滤波和动态光谱频域提取等程序的研究。下位机采用STM32作为核心处理器,通过调用STM32自带库函数进行软件编程来实现A/D转换、电路控制及CAN总线通信等功能。上位机利用Labview实现脉搏波信号采集、动态光谱提取与显示等功能。4.建模方法探究:在天津医科大学代谢病医院进行临床试验,采集患者动态光谱数据及验血报告。利用BP神经网络建立动态光谱数据与血红蛋白浓度之间的校正模型,并对预测集样本进行预测。实验结果表明通过八通道同步采集光电脉搏波信号所提取出的动态光谱,利用BP神经网络建模能够对人体血红蛋白的浓度进行预测。

关键词：多通道采集硬件电路动态光谱人工神经网络

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连续灌注培养红豆杉细胞生产紫杉醇的研究

华中科技大学学报（自然科学版） 2002年第5期30卷 91-93页

作者：兰文智余龙江吴元喜华中科技大学生命科学与技术学院

利用由一圆形柱和三角瓶组成的生物反应器对红豆杉细胞进行连续灌注培养 .结果显示 ,培养基的 pH值 ,糖和磷的变化幅度较平缓 ,细胞的生长期长 ,说明该反应器适于细胞生长 .根据该反应器具有培养液提取简便的特点 ,首次提出诱导子可按... 详细信息

利用由一圆形柱和三角瓶组成的生物反应器对红豆杉细胞进行连续灌注培养 .结果显示 ,培养基的 pH值 ,糖和磷的变化幅度较平缓 ,细胞的生长期长 ,说明该反应器适于细胞生长 .根据该反应器具有培养液提取简便的特点 ,首次提出诱导子可按照培养基中残糖和残磷的体积质量加入 ,而且发现高含量紫杉醇仅发生在特定的残糖和残磷体积质量下 .结果还显示该反应器用于诱导和萃取结合处理细胞 ,与搅拌式和气升式反应器相比 ,能得到较高的生物量和紫杉醇产量 .这些结果表明该反应器可用于连续灌注培养红豆杉细胞生产紫杉醇 .

关键词：红豆杉细胞生物反应器紫杉醇连续灌注培养

磷酸戊糖途径的调节对红豆杉细胞生长及紫杉醇合成的影响

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植物研究 2002年第2期22卷 201-204页

作者：兰文智余龙江吴元喜华中科技大学生命科学与技术学院武汉430074

在正常的红豆杉细胞悬浮培养过程 ,葡萄糖 - 6-磷酸脱氢酶 (G6PDH)活性的变化趋势与生物量的基本相似。而在chitosan处理的细胞中G6PDH活性升高而生物量下降。 1 0 0mg .L- 1 chitosan和 5 0 0mg .L- 1 chitosan均对细胞G6PDH具有诱导作... 详细信息

在正常的红豆杉细胞悬浮培养过程 ,葡萄糖 - 6-磷酸脱氢酶 (G6PDH)活性的变化趋势与生物量的基本相似。而在chitosan处理的细胞中G6PDH活性升高而生物量下降。 1 0 0mg .L- 1 chitosan和 5 0 0mg .L- 1 chitosan均对细胞G6PDH具有诱导作用 ,且后者的诱导强度较前者的高。乙二醇双 2 氨基乙基醚四乙酸 (EGTA)的加入降低chitosan对细胞G6PDH的诱导程度 ,显示chitosan对G6PDH的诱导需要Ca2 +的参与。谷胱甘肽 (GHS)的处理可反馈抑制chitosan对细胞G6PDH的诱导。通过分析调节后G6PDH的各种活性与细胞中紫杉醇产量的关系 ,认为采用合适的处理方法调节磷酸戊糖途径。

关键词：调节合成红豆杉细胞磷酸戊糖途径细胞生长紫杉醇葡萄糖-6-磷酸脱氢酶

二十二碳六烯酸和花生四烯酸在婴儿配方奶粉中的应用

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中国乳品工业 2002年第4期30卷 22-25页

作者：朱敏余龙江吴元喜华中科技大学生命科学与技术学院湖北武汉430074

介绍了母乳中天然存在的两种多不饱和脂肪酸二十二碳六烯酸(DHA)和花生四烯酸(AA)在婴儿生长发育中的作用及其在配方奶粉中强化对非母乳喂养婴儿营养的重要性,并介绍了各专家组织对DHA和AA在婴儿配方奶粉中补充的推荐及目前的应用情况... 详细信息

介绍了母乳中天然存在的两种多不饱和脂肪酸二十二碳六烯酸(DHA)和花生四烯酸(AA)在婴儿生长发育中的作用及其在配方奶粉中强化对非母乳喂养婴儿营养的重要性,并介绍了各专家组织对DHA和AA在婴儿配方奶粉中补充的推荐及目前的应用情况。探讨了DHA和AA的两种来源,即天然来源和利用生物技术发酵生产。DHA和AA的天然来源主要是鱼油和蛋黄,而目前商业上大都利用生物技术以微藻和真菌发酵生产DHA和AA。介绍了生物技术发酵生产DHA和AA的工艺,并讨论了发酵产品在婴儿配方奶粉中应用的安全性。

关键词：二十二碳六烯酸花生四烯酸婴儿配方奶粉应用安全性营养

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本科生创新意识和实践能力的培养

实验室研究与探索 2009年第3期28卷 227-229页

作者：吴元喜谢青周蓬蓬肖靓华中科技大学生命科学与技术学院湖北武汉430074

通过生物技术大实验教学内容、教学方法等一系列改革,探讨了研究型本科生创新意识和实践能力的培养途径。建立了适合于研究型创新人才培养模式和相适应的教学管理机制。

关键词：实验教学改革研究型教学创新能力培养实验教学管理机制