检索结果-南通市图书馆

在线全文

学校读者我要写书评

暂无评论

基于客户满意度的低碳冷链多式联运路径优化

包装工程 2024年第13期45卷 268-275页

作者：孟建军石坤刘亚彤李德仓姜泰华蒋小一刘潇兰州交通大学机电技术研究所兰州730070 甘肃省物流及运输装备信息化工程技术研究中心兰州730070 甘肃省物流与运输装备行业技术中心兰州730070

目的实现生鲜产品的高效配送,尽可能提高客户满意度。方法分析多式联运和冷链物流的特点,选择最优物流路径。在路径选择模型的建立中,结合客户对生鲜产品的质量及到货时间的满意程度,引入顾客满意度参数。同时响应国家“碳中和”政策的... 详细信息

目的实现生鲜产品的高效配送,尽可能提高客户满意度。方法分析多式联运和冷链物流的特点,选择最优物流路径。在路径选择模型的建立中,结合客户对生鲜产品的质量及到货时间的满意程度,引入顾客满意度参数。同时响应国家“碳中和”政策的号召,在模型构建中考虑了低碳策略,以总成本最小、客户满意度最大为目标函数。以15个枢纽城市及公路、铁路、水路3种方式的冷链运输为例,将目前较新的帝企鹅算法与传统的启发式算法(遗传算法、粒子群算法)进行对比,并针对转运时间进行灵敏度分析。结果最优联运路线对应的客户满意度为0.96,转运时间的增加导致总成本上升、客户满意度下降和最优路径发生变化。结论帝企鹅算法在求解多式联运问题上具有较好的收敛速度和收敛精度,为多式联运承运人的决策提供了依据。转运时间的波动导致适应度函数发生变化,因此在兼顾客户满意度的前提下,选择合适的运输方式和路径,减少非必要的转运。

关键词：多式联运冷链物流客户满意度帝企鹅优化算法路径优化

维普期刊数据库博看期刊

新零售政策、客户集中度与客户满意度——一项准自然实验

在线全文

学校读者我要写书评

暂无评论

商业经济研究 2024年第13期 162-165页

作者：卢莹艳群四川商务职业学院经济贸易系四川成都610042 武汉工程大学管理学院湖北武汉430205

新零售已经成为零售行业的发展新趋势,新零售政策如何提升零售企业客户满意度亟待研究。本文以国务院2016年出台的文件为时间点,使用双重差分法和倾向得分匹配法,基于2012-2022年101家上市零售企业数据,分析新零售政策与零售企业客户满... 详细信息

新零售已经成为零售行业的发展新趋势,新零售政策如何提升零售企业客户满意度亟待研究。本文以国务院2016年出台的文件为时间点,使用双重差分法和倾向得分匹配法,基于2012-2022年101家上市零售企业数据,分析新零售政策与零售企业客户满意度的关系,以及客户集中度对该关系的调节作用。实证研究结果表明,新零售政策的颁布显著提升上市零售企业客户满意度,但是客户集中度对新零售政策与客户满意度的关系存在负向调节作用。参考该结论,上市零售企业应该谨慎管理客户关系,避免过高的客户集中度,积极响应新零售政策,实施新零售战略,以提升客户满意度。

关键词：新零售政策客户集中度客户满意度双重差分法

在线全文

学校读者我要写书评

暂无评论

农业政策性金融服务客户满意度调研

合作经济与科技 2024年第1期 50-55页

作者：叶顺风马召伟塔里木大学经济与管理学院新疆阿拉尔新疆政法学院新疆图木舒克

通过对中国农业发展银行新疆阿克苏地区分行191家贷款客户进行调研,全面了解贷款客户对农发行农业政策性金融服务效果满意度,运用Logistics多元线性回归分析法,深入挖掘影响贷款企业对农发行农业政策性金融服务效果满意度的主要因素。... 详细信息

通过对中国农业发展银行新疆阿克苏地区分行191家贷款客户进行调研,全面了解贷款客户对农发行农业政策性金融服务效果满意度,运用Logistics多元线性回归分析法,深入挖掘影响贷款企业对农发行农业政策性金融服务效果满意度的主要因素。研究发现:企业所处地区、企业规模、企业所属行业、贷款额度、贷款审批流程、贷款利率、服务点距离、办理业务等待时间、工作人员服务质量、电子支付结算服务、培训服务等影响客户对银行的满意度。进而,就如何提高农发行客户满意度、提升服务水平提出建议。

关键词：农业政策性金融服务中国农业发展银行阿克苏分行客户满意度 Logistics多元线性回归分析法

在线全文

学校读者我要写书评

暂无评论

考虑客户满意度的双目标车辆路径优化

物流工程与管理 2024年第5期46卷 76-81页

作者：邵蕴芝董增寿袁媛太原科技大学山西太原030024 山西省工业数字化与数字资产技术创新中心山西阳泉045000

为优化物流配送路径,提高客户满意度,通过综合考量顾客对货物配送时效的需求、企业对配送成本的管控和环境对碳排放量的制约,建立以最大客户满意度和最小物流配送成本为目标的双目标车辆路径优化模型。以华东某物流公司为例,选择NSGA-... 详细信息

为优化物流配送路径,提高客户满意度,通过综合考量顾客对货物配送时效的需求、企业对配送成本的管控和环境对碳排放量的制约,建立以最大客户满意度和最小物流配送成本为目标的双目标车辆路径优化模型。以华东某物流公司为例,选择NSGA-Ⅱ算法对模型问题进行求解,并将得到的Pareto解根据层次分析法选出最优的解,以检验建模和算法的可行性和合理性。

关键词：双目标模型 NSGA-Ⅱ 客户满意度碳排放层次分析法

在线全文

学校读者我要写书评

暂无评论

基于文本情感分析的汽车品牌客户满意度研究

汽车知识 2024年第3期 170-172页

作者：张继元王源绍严斯南京工业大学浦江学院汽车工程学院

本文旨在利用文本情感分析的方法,深入探究汽车品牌客户满意度。通过收集客户评价数据,进行预处理后,构建情感分析模型,以此为基础计算客户满意度指数。对不同汽车品牌的客户满意度进行比较研究,分析影响满意度的关键因素。结合分析结果... 详细信息

本文旨在利用文本情感分析的方法,深入探究汽车品牌客户满意度。通过收集客户评价数据,进行预处理后,构建情感分析模型,以此为基础计算客户满意度指数。对不同汽车品牌的客户满意度进行比较研究,分析影响满意度的关键因素。结合分析结果,为汽车品牌提供提高客户满意度的策略建议。研究不仅为汽车品牌企业提供了决策支持,也丰富了客户满意度研究的理论和方法。

关键词：文本情感分析汽车品牌客户满意度指数模型

检验检测机构如何提升特殊客户群体客户满意度

在线全文

同方期刊数据库

学校读者我要写书评

暂无评论

品牌与标准化 2024年第2期 144-146页

作者：汪俊梅有限公司四川成都610045

当今市场竞争日益激烈,检验检测机构间的竞争已从基于技术能力的竞争优势转向基于客户资源的竞争,客户管理成为企业成功和更富竞争力的最重要因素之一。检验检测机构客户群体种类多、覆盖面广,检验检测机构在提升客户满意度的过程中,如... 详细信息

当今市场竞争日益激烈,检验检测机构间的竞争已从基于技术能力的竞争优势转向基于客户资源的竞争,客户管理成为企业成功和更富竞争力的最重要因素之一。检验检测机构客户群体种类多、覆盖面广,检验检测机构在提升客户满意度的过程中,如何避免“一刀切”,提升各类客户群体的满意度,显得尤为重要。本论文着重于研究检验检测机构客户满意度现状及如何提升特殊客户群体(如军工客户群体)的客户满意度,具有一定的指导意义。

关键词：检验检测机构特殊客户群体客户满意度

在线全文

学校读者我要写书评

暂无评论

指向客户满意度的电力系统营销服务质量管理

现代商业研究 2024年第6期 134-136页

作者：黄文珏宜兴市供电公司营销部

新时代背景下，电力企业要实现稳定发展，需要提高对客户需求的关注度，以客户满意度为导向，对自身的各项服务工作进行改进。电力系统营销服务质量管理作为电力企业了解自身服务情况的重要手段，对提高电力企业服务质量具有重要意义。... 详细信息

新时代背景下，电力企业要实现稳定发展，需要提高对客户需求的关注度，以客户满意度为导向，对自身的各项服务工作进行改进。电力系统营销服务质量管理作为电力企业了解自身服务情况的重要手段，对提高电力企业服务质量具有重要意义。但是目前，电力系统营销服务质量管理的作用尚未得到充分发挥。基于此，本文从指向客户满意度的电力系统营销服务质量管理概述入手，分析电力系统营销服务质量管理当前存在的主要问题，并提出解决策略，以充分发挥服务质量管理的作用，提高客户满意度，促进电力企业高质量发展。

关键词：客户满意度电力企业营销服务质量管理

来源：博看期刊

在线全文

学校读者我要写书评

暂无评论

考虑客户满意度生鲜农产品配送路径优化研究

铁路采购与物流 2024年第2期 46-49页

作者：何拓浙江海洋大学船舶与海运学院

为解决生鲜农产品配送的高成本问题，考虑将时间窗要求作为客户满意程度的衡量标准，构建生鲜农产品配送路径优化模型，以具体配送算例为背景，引入节约成本法来求解模型，验证了模型和算法的可行性和有效性，为冷链物流企业的配送路径... 详细信息

为解决生鲜农产品配送的高成本问题，考虑将时间窗要求作为客户满意程度的衡量标准，构建生鲜农产品配送路径优化模型，以具体配送算例为背景，引入节约成本法来求解模型，验证了模型和算法的可行性和有效性，为冷链物流企业的配送路径规划提供了技术支持。

关键词：客户满意度生鲜农产品时间窗成本路径优化节约成本法

基于关系管理的银行零售客户满意度测量与提升研究

在线全文

同方期刊数据库

学校读者我要写书评

暂无评论

中文科技期刊数据库（全文版）经济管理 2024年第7期 0084-0087页

作者：史书敏青海民族大学青海西宁810007

本文以关系管理为基础,研究了银行零售客户满意度的测量与提升策略。首先对关系管理理论以及银行零售客户满意度的相关研究进行深入研究,确定了包括服务质量、产品质量、价格公平感、信任感等在内的关键影响因素。研究表明,服务质量、... 详细信息

本文以关系管理为基础,研究了银行零售客户满意度的测量与提升策略。首先对关系管理理论以及银行零售客户满意度的相关研究进行深入研究,确定了包括服务质量、产品质量、价格公平感、信任感等在内的关键影响因素。研究表明,服务质量、产品质量、价格公平感以及信任感等因素对于银行零售客户的满意度具有显著影响。在这些因素中,信任感与服务质量的影响力最为突出。此外还发现,改进服务过程、提高服务效率、增强客户情感价值和满足客户需求等方式,则能够显著提高零售客户的满意度。因此,银行在提高客户满意度方面,应更加重视和提升服务质量与信任感,以期在日益激烈的市场竞争中,实现零售业务的长期发展。

关键词：关系管理银行零售客户客户满意度服务质量信任感