门急诊护理服务态度零缺陷管理的探讨
作者机构：浙江省宁波市北仑区宗瑞医院315806
出 版 物：《浙江临床医学》 (Zhejiang Clinical Medical Journal)
年 卷 期：2003年第5卷第2期
页 面：97-97页
学科分类：1011[医学-护理学（可授医学、理学学位）] 10[医学]
摘 要：门急诊是医院与社会联络的窗口,是医院形象的展示科室,护理服务质量的优劣,直接关系到医院声誉,是医院能否赢得医疗市场的一个重要因素.为适应医疗市场竞争的需要,本院急诊科从 2000年以来推行服务态度以零缺陷为标准,通过持续质量改进,转变服务观念,加强护理人员服务意识,减少了护理纠纷的发生.
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