政府对公众抱怨处理的行为模型
作者机构：重庆大学贸易与行政学院重庆400044
出 版 物：《统计与决策》 (Statistics & Decision)
年 卷 期：2013年第29卷第3期
页 面：71-73页
核心收录：
学科分类：0402[教育学-心理学(可授教育学、理学学位）] 040203[教育学-应用心理学] 04[教育学]
基 金：中央高校基本科研业务费资助项目(CDJXS12010006) 重庆大学中央高校基本科研业务费科研专项面上项目
摘 要：文章在公平理论三因素模型基础上,对抱怨公众的满意度进行实证研究。研究发现:(1)政府对公众抱怨情况的改善和补偿因子与分配公平有显著影响,(2)便捷和及时两个因子对于程序公平具有显著影响,(3)解释、尊重和努力三个因子对互动公平具有显著影响,其中,尊重和努力的影响最大,(4)公平感的三个维度对于公众的满意度和忠诚度具有显著相关性,其中,互动公平影响较大。
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