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强化顾客管理 提高物流服务质量

作     者：陈京 

作者机构：广州航海高等专科学校 

出 版 物：《中国物流与采购》 (China Logistics & Purchasing)

年 卷 期：2003年第19期

页      面：32-33页

学科分类：12[管理学] 02[经济学] 0202[经济学-应用经济学] 1202[管理学-工商管理] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)] 020205[经济学-产业经济学] 

主　　题：顾客管理 物流服务 服务质量 顾客需求 服务理念 顾客期望 服务理念 顾客关系管理 业务流程 顾客满意度 

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