浅谈以客户为导向的人力资源管理模式
作者机构:首都经济贸易大学劳动经济学院
出 版 物:《人口与经济》 (Population & Economics)
年 卷 期:2008年第S1期
页 面:97-98,94页
核心收录:
学科分类:12[管理学] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)]
主 题:人力资源管理 客户导向 企业 企业管理 人力资源职能
摘 要:传统的观点认为,成功的人力资源管理活动可以通过招聘筛选、薪酬管理、绩效考核、培训开发等方式来吸引、开发和留住优秀的员工。而这些员工通过提供优质的产品和服务、高效率的工作、对市场需求的敏捷反应和创造出别具一格的产品与商业运作的模式,从而使企业获得长期的竞争优势和不断增长的利润。从表面来看,企业的营销、生产、研发等部门是执行市场为导向的经营思想的主体,而人力资源部门则与此关系不大。然而以客户为导向的人力资源管理模式,则恰恰从贯彻客户导向的角度来证明自己的价值———人力资源管理能通过对企业消费者和客户的关注、维持与发展来提高企业的竞争优势和经营业绩。一、人力资源职能的传统模式与客户导向的内涵人力资源职能的传统模式是产品导向,即专注职能管理的内容,其组织模式以工作内容为基础,分为招聘、培训、薪酬等各个部门。以客户为导向,就是从企业的客户出发来重新审视人力资源管理的各项职能,重新确认自己所负的责任和担当的角色。理论上讲,人力资源职能的客户可分为内部客户与外部客户:内部客户是指存在于组织内部并对人力资源具有需求的个人或组织,包括了企业高管;各职能部门、企业内部员工和组织内工会等;外部客户是指存在于组织之外的组织,包括企业...