探析水务片区客户经理“一站式”公共服务新模式
作者机构：厦门水务集团有限公司福建厦门361000
出 版 物：《城镇供水》 (CITY AND TOWN WATER SUPPLY)
年 卷 期：2014年第1期
页 面：82-85页
学科分类：12[管理学] 0202[经济学-应用经济学] 02[经济学] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)] 020205[经济学-产业经济学]
摘 要：供水企业具有自然垄断和企业盈利双重属性,不容忽视的服务成本导致服务质量与用户需求有较大差距,因此,长期以来一直处在社会舆论的风口浪尖。为实现公共服务个性化层次的突破,厦门水务集团在现有的成本投入中,挖掘潜力,创新公共服务新模式,实行供水片区客户经理一站式公共服务。该方案通过全面科学的评估、试点实施,最终全市推广,新模式让用户实时感受到更优质的供水服务,并为企业收获经济和社会效益的双赢。
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